bot de bate-papo
Atualmente, com o desenvolvimento técnico do mundo, quase 80% das empresas usarão os serviços de chat bot de uma forma ou de outra. Os serviços de chatbot se tornaram uma parte importante do crescimento dos negócios e esses serviços de IA serão cada vez mais necessários.
Se você ainda está se perguntando por que deve ter um chat bot para sua empresa, nós lhe daremos as razões mais importantes pelas quais sua empresa precisa de chat bot agora.
A evolução dos serviços de chat bot
De acordo com uma nova pesquisa de mercado realizada pela Global Market Insights, Inc., o chatbot ultrapassará US$ 1,34 bilhão até 2024.
A experiência do WhatsApp ChatBot é para onde os negócios se dirigem, pois os clientes se movem constantemente e procuram interações e soluções. Uma forma de as empresas garantirem que existem para seus clientes 24 horas por dia, fornecer serviços e soluções personalizadas, compartilhar descontos e ofertas personalizadas e interagir até mesmo com quem desiste de comprar, é possuir um chatbot alimentado por inteligência artificial.
A Forrester realizou recentemente uma pesquisa, mostrando que mais de 46% das empresas investiram na adoção de sistemas de IA para equipes de vendas e marketing, enquanto 40% investiram esse investimento no suporte aos clientes.
Essa tendência mostra que as empresas de todo o mundo estão tentando investir na melhoria do atendimento ao cliente, mudando para serviços de chat bot para oferecer seus serviços.
6 razões pelas quais sua empresa precisa do Chat Bot
Se você deseja que sua empresa esteja sempre aberta, use o chat bot
Manter as empresas abertas 24 horas por dia é difícil, especialmente para as PME. Isso significa que, quando um cliente se comunicar com sua empresa, ele não receberá uma resposta sua até que você retome o horário de trabalho.
Eles podem enviar um e-mail ou deixar uma mensagem de voz em seu telefone, mas a maioria de suas perguntas permanecerá sem resposta até que sejam abertas na manhã seguinte. É aqui que os serviços de chat bot são muito úteis.
Os serviços de chatbot podem garantir que sua empresa permaneça aberta o tempo todo de uma forma ou de outra. Na verdade, ele pode fazer mais do que apenas responder às perguntas dos clientes. Ele pode fazer reservas, perguntar sobre a lista e dar um grande número de detalhes diferentes sobre o seu negócio.
Chat Bot aumenta a participação do cliente
Seus clientes interagem com sua marca em qualquer lugar e precisarão de respostas instantâneas para todos os seus dispositivos. Embora seu site possa ter as respostas que eles estão procurando, a capacidade de atenção do usuário médio é muito limitada e eles podem deixar seu site antes mesmo de encontrarem o que estavam procurando.
“Empresas e clientes podem economizar cerca de 2,5 bilhões de horas até 2023, usando serviços de chat bot.
O Chat Bot pode ser útil porque pode aumentar a participação do cliente mantendo-o no site por mais tempo, fornecendo assistência e uma experiência personalizada respondendo a todas as suas dúvidas.
Usar o chat bot significa maiores conversões
Os serviços de chatbot adaptados com eficiência ajudam você a conquistar mais clientes em potencial, melhorar o suporte ao cliente e fornecer informações relevantes aos seus clientes por meio de modelos dinâmicos.
O planejamento da viagem do cliente pode se tornar mais eficiente quando disponível em todos os pontos para responder às suas dúvidas e preocupações. Isso leva a um aumento prometido nas conversões. Você sabia que um relatório de pesquisa da Juniper afirmou que, até 2025, os serviços de chat bot ajudarão as empresas a economizar US$ 8 bilhões em custos?
Isso ocorre porque o tempo médio que um cliente gasta respondendo suas perguntas pelo telefone é reduzido pela metade quando eles interagem no chat, o que, por sua vez, se torna um grande pagamento por transferências.
O Chat Bot é perfeito para todos os tipos de negócios
Espera-se que 50% das empresas de todo o mundo invistam mais em chat bots do que em dispositivos móveis, devido à ampla aplicabilidade dos serviços de chat bot para todos os tipos de negócios, métricas e processos.
Independentemente do tamanho, tipo e escopo do trabalho, os serviços de chat bot podem ser personalizados para todos os tipos de negócios e suas necessidades. Por exemplo, quando você escolhe um provedor de serviços como o WhatsApp para ajudar sua empresa a atender às suas necessidades de chatbot, isso garante que a ferramenta seja adaptada ao seu setor, clientes e necessidades de negócios.
Expanda as operações com o chat bot
Usar bots de bate-papo para lidar com interações com clientes pode ser uma maneira eficaz de lidar com o fluxo maciço de consultas de clientes, em vez de usar recursos para responder a cada uma dessas consultas.
Segundo relatos, mais de 90% das interações com clientes serão gerenciadas sem intervenção humana até 2025. Então esse é o momento de investir em serviços de chatbot e se preparar para o futuro.
Chat Bot melhora a aparência da marca
As interações com o cliente desempenham um papel fundamental na definição do tom de conexão com sua marca, e as interações virtuais são uma ótima maneira de construir esse lado da sua marca.
Construir um relacionamento saudável através da comunicação online em vários canais, reduzindo o investimento em recursos humanos e o tempo de entrega rápido é a maneira perfeita de construir uma imagem de marca forte.
