Satisfação do cliente e aumento de conversões usando chat bot
Os clientes adoram o chat ao vivo usando o chat bot, que é preferido por 46% em relação a todas as outras formas de comunicação digital. Em vez de ter que se sentar em tons vulgares enquanto espera para falar com um representante de atendimento ao cliente por telefone, o chat bot oferece aos clientes conforto em tempos de espera curtos – enquanto continua a falar sobre seus problemas com a empresa ou os serviços que prestam.
Além de ser um canal de transmissão para seus clientes, os serviços de chatbot também podem afetar seus ganhos finais. Adicionar bate-papo ao vivo ao seu site pode aumentar suas conversões em 12% e aumentar seus ganhos em 48% por hora de bate-papo.
Use chat bot no atendimento ao cliente
Se você usa o chat bot chat para ajudar a manter o conteúdo do cliente, já está à frente de muitos de seus concorrentes. Mas com muitas empresas agora adotando recursos de chat bot em seus sites, você precisa ter certeza de que sua solução vai além da maioria das soluções em seu setor.
Desde definir respostas predefinidas para o modo de processo até garantir que as perguntas cheguem aos membros certos da equipe, existem várias maneiras de convencer os visitantes a tentar conversar com seu bot de bate-papo.
4 dicas para manter a satisfação do cliente e aumentar as conversões usando chat bot
Atenda às necessidades do seu cliente para uma resposta imediata em conversas de chatbot ao vivo
Os clientes odeiam esperar. 5-10 minutos é o período mais longo que a maioria das pessoas espera por uma resposta. As respostas diretas pré-selecionadas do chatbot, que você pode predefinir, podem fornecer imediatamente aos clientes respostas para algumas de suas perguntas mais comuns.
Essas respostas podem ser escritas com antecedência e entregues com um único clique pela equipe de atendimento ao cliente. As respostas predefinidas do chatbot não apenas reduzem os tempos de espera para seus clientes, mas também reduzem a carga de trabalho de representantes de atendimento ao cliente ocupados.
Ajude a orientar seu público-alvo pela jornada do cliente, oferecendo suporte aos clientes com bots de bate-papo
Em 2021, a maioria das empresas vê a jornada do cliente como um processo mais sinuoso do que um processo linear suave que foi desenvolvido em blogs online no início dos anos 2000. Os clientes em potencial geralmente entram e saem de suas interações com sua marca.
Ao encontrar você no Instagram, o cliente médio pode: navegar por uma postagem no blog, pedir recomendações de seus colegas, assistir a vídeos do YouTube de produtos semelhantes e ler seus certificados ou páginas de perguntas frequentes.
No entanto, com uma solução proativa de chat bot que usa dados para rastrear a jornada multicanal de seu cliente, você pode usar conversas digitais para ajudar a atrair seus horizontes para o fechamento.
Por exemplo, você pode monitorar os clientes para descobrir quais páginas eles já viram em seu site ou com que frequência visitaram. Isso pode fornecer informações sobre o quão avançados seus clientes estão na jornada de um cliente e que tipo de conselho ou suporte eles podem precisar na forma de um chat direto com a ajuda de bots de chat.
Além disso, você também pode monitorar a intenção de sair e iniciar o chat quando o visitante estiver prestes a sair do seu site – com suporte ou um código de desconto exclusivo para ajudar a aumentar suas taxas de conversão.
Permita que os clientes conversem com os agentes certos usando orientação baseada em habilidades
Livre-se da pressão dos agentes de atendimento ao cliente e certifique-se de que seus clientes recebam a ajuda especializada de que precisam o mais rápido possível com orientação baseada em habilidades. Você pode usar a orientação baseada em habilidades para garantir que os agentes correspondam às conversas dos clientes com base em suas habilidades, experiência e disponibilidade.
Com orientação avançada baseada em habilidades, você também pode combinar clientes com agentes com base no idioma, marca, loja ou canal.
Com orientação baseada em habilidades, os clientes são automaticamente conectados a um agente que pode ajudá-los melhor. Provide the best possible experience.
Resolva problemas mais rapidamente com os dados do cliente
Não há nada mais irritante do que passar de um representante de atendimento ao cliente para um representante de atendimento ao cliente enquanto espera até que seu problema seja resolvido. “Passar de delegado a representante” é uma das coisas mais irritantes que os clientes dizem que podem tentar ao lidar com o atendimento ao cliente, pois 54% das pessoas gastarão um dia para gastar com meias molhadas em vez de repetir o que dizem.
Certifique-se de que seus clientes não precisem repetir suas palavras e se livre da pressão sobre sua equipe de suporte, certificando-se de que seus representantes obtenham os dados de clientes de que precisam assim que a conversa começar.
Atualize seu bate-papo e suporte a bots de bate-papo
Os serviços de bate-papo ao vivo e bot de bate-papo estão se tornando mais comuns entre clientes em potencial que procuram respostas e soluções. Desde tempos de resposta rápidos até não precisar falar com alguém por telefone, o chat ao vivo e o chatbot são uma solução conveniente para muitas pessoas.
Mas à medida que mais e mais empresas descobrem o valor do chat ao vivo, em termos de satisfação do cliente e taxas de conversão, você pode ajudar a manter um nível mais alto implementando essas quatro dicas para uma experiência de atendimento ao cliente divertida e perfeita.
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