bot de bate-papo
At the speed at which technology evolves, it is necessary to stay in business directions. Artificial intelligence chatbot services have become one of these trends. It has many benefits for business.
Em vez de ter que interagir com um agente de atendimento ao cliente, os clientes hoje em dia preferem conversar com bots de chat de inteligência artificial porque exigem um esforço mínimo e fornecem respostas imediatas às consultas dos clientes
O que é um bot de INTELIGÊNCIA?
Chat Bot is an artificial intelligence program (AI) that starts conversations with customers and implements them with the help of their intelligence. He can talk to customers in several local languages. Com a ajuda do sistema de gestão do conhecimento, fornece imediatamente aos clientes a resposta mais relevante com base nas perguntas dos clientes. Elimina a necessidade de entrar em contato com um agente de atendimento ao cliente para obter suas respostas respondendo a perguntas frequentes.
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These days, customers don’t want to rely on customer service agents, they don’t want to wait too long and stay on hold while customer service agents collect information. Essas expectativas crescentes para os clientes podem ser atendidas implementando a IA do chat bot em sites de comércio eletrônico. Não só para os clientes, como também traz benefícios para os agentes de atendimento ao cliente, o que ajuda no crescimento dos negócios.
Personalizar bot de bate-papo
A coleta de feedback dos clientes é um aspecto fundamental para melhorar a experiência do cliente da sua empresa. Os comentários coletados dos clientes podem ser usados para indicar os pontos fortes e fracos da sua empresa. As empresas poderão melhorar suas vulnerabilidades e fornecer serviços aprimorados a seus clientes. Artificial intelligence-backed chatbot services help easily collect comments from customers at the end of each conversation.
Reduce operating costs with chat bot
As noted, most customer inquiries are the same as common and frequent. Answering them all requires more time and increases operational costs or operating expenses, and chat bot helps small e-commerce stores overcome this challenge by answering those common or frequent queries. Consequently, the operational cost is significantly reduced as customer service agents will be left only with complex queries.
Enhance the customer experience
No momento, os clientes não querem depender de ninguém para resolver suas dúvidas. Eles esperam resolver sozinhos. This expectation can be achieved by posting self-service features on e-commerce sites such as Chat Bot Smart. Customers can ask questions and receive answers instantly easily with ai-enabled chatbots. Isso habilita os clientes e melhora a experiência do cliente.
Reduza o número de bilhetes
Os clientes levantam um ticket toda vez que têm um problema. Os problemas são frequentemente comuns e frequentes. Os clientes que levantam tíquetes para as mesmas consultas aumentam significativamente o número de tíquetes.
Using chat bot for AI e-commerce, the same queries are answered and only these customers raise a ticket facing complex problems. Consequentemente, o número de bilhetes é significativamente reduzido.
Increased customer retention
Artificial intelligence-backed chatbot services gradually become smarter and learn to answer more than just common queries. Customers, these days, have high expectations from service providers.
It has become necessary to meet these customer expectations to maintain an exceptional customer experience. With a wide range of benefits, it helps significantly improve the customer experience. As a result, the customer retention rate is increased.
Dê respostas imediatas
Esperar muito tempo na fila e ficar em espera enquanto os agentes de atendimento ao cliente coletam documentos e informações para fornecer aos clientes as soluções mais relevantes que afetam significativamente a deterioração da experiência do cliente.
Os serviços de chatbot apoiados por IA ajudam as empresas a lidar com essa situação. Graças à sua inteligência, os programas de bate-papo automatizados podem fornecer aos clientes respostas instantâneas assim que os clientes enviarem suas perguntas nos bate-papos. Receber soluções instantâneas melhora a experiência do cliente.
Processe várias consultas simultaneamente
Ao contrário dos agentes de atendimento ao cliente que não podem lidar com mais de duas ou três consultas por vez, o Sat Bot AI pode lidar com várias consultas simultaneamente. Fornecer aos clientes respostas instantâneas não apenas melhora a experiência do cliente, mas também reduz o custo operacional, pois os agentes de atendimento ao cliente são deixados para lidar apenas com consultas complexas.
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, suporte ao cliente disponível
Não é de surpreender que os clientes tenham um problema a qualquer hora e em qualquer dia. Portanto, a empresa deve fornecer suporte ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O bot de bate-papo integrado da Ai ajuda a fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os clientes podem fazer suas perguntas a qualquer momento e obter as respostas desses bots de bate-papo.
Recurso multilíngue
O idioma pode ser uma barreira enquanto o cliente fala com seu agente de atendimento ao cliente. Essas posições podem ser bloqueadas com a ajuda de chatbots multilíngues ai. O chatbot pode conversar facilmente com clientes em vários idiomas locais, independentemente do que o cliente prefere conversar. Este é outro aspecto fundamental para melhorar a experiência do cliente.
Melhorar a eficiência do trabalho dos agentes de atendimento ao cliente
Como mencionado anteriormente, a maioria das consultas dos clientes é comum e frequente. Responder a essas perguntas com frequência consome muito tempo dos agentes de atendimento ao cliente e reduz a eficiência do trabalho, resultando em uma interação ruim com o cliente e uma experiência ruim.
Os serviços de ChatBot AI ajudam os agentes de atendimento ao cliente respondendo a essas consultas frequentes, o que, como resultado, deixa apenas consultas complexas de clientes para serem tratadas pelos agentes de atendimento ao cliente. Isso economiza muito tempo e aumenta a eficiência de seu trabalho.
Em suma, um chatbot construído com inteligência artificial é o novo padrão para sites de comércio eletrônico. Proporciona à empresa uma ampla gama de benefícios e auxilia no seu crescimento significativo.
O Chat Bot responde às consultas dos clientes imediatamente e fica mais inteligente a cada interação. Portanto, o chatbot construído com inteligência artificial ajuda a melhorar significativamente a experiência do cliente.
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