Whatsapp empresarial
Se le permite utilizar WhatsApp como canal de atención al cliente. Facilita la colaboración entre los agentes de servicio al cliente al permitir la instalación en múltiples dispositivos. Y más.
Pero, ¿qué pasa con los beneficios de WhatsApp Business para los clientes? ¿Qué puede hacer WhatsApp Business por ellos? ¿Qué beneficios obtienen al interactuar con un representante comercial que usa WhatsApp Business?
Porque si bien las ventajas de WhatsApp Business para negocios y empresas, grandes y pequeñas, son claras, también se traducen en ganancias para los clientes.
Debido a que la satisfacción del cliente es la raíz del éxito comercial, también debemos comprender cómo los compradores se benefician de las empresas que usan WhatsApp para negocios.
Beneficios comerciales de WhatsApp
Su empresa se encuentra con el cliente en una plataforma familiar para ellos
¿Alguna vez te has preguntado qué puede hacer WhatsApp Business por mis clientes en términos de comodidad? Solo deja que los datos cuenten la historia.
Primero, aquí hay algunos números generales.
- Tres de cada cuatro clientes están molestos porque no pueden responder o actuar sobre la base de un mensaje de texto que reciben.
- El 43 por ciento de los clientes se encargaron de enviar un mensaje de texto a una empresa.
- Casi seis de cada diez clientes prefieren no tener que comunicarse con las empresas a través de una aplicación separada.
Así es como esto se relaciona con WhatsApp.
- Dos mil millones de personas en todo el mundo usan WhatsApp cada mes.
- Más de 175 millones de personas envían mensajes de texto a la cuenta comercial de WhatsApp todos los días
Los números lo dicen todo.
Existe una demanda de mayor comunicación con las empresas a través de mensajes de texto. Con WhatsApp Business como la aplicación de mensajería líder en el mundo, no hay mejor plataforma que puedas usar.
Al conectarse con sus clientes de WhatsApp, un sistema que es más probable que sean que cualquier otra plataforma, los encuentra en un área familiar para ellos.
Esto les facilita las cosas porque evita que tengan que cambiar a otra plataforma para comunicarse con su empresa.
WhatsApp Business es una solución inmediata a muchos problemas
Todo el mundo es un consumidor global. Ya sea propietario de un negocio o profesional de marketing, ha tenido una experiencia de resolución de problemas lenta e ineficaz con una empresa anteriormente.
Aquí hay otra estadística que muestra los beneficios de WhatsApp Business: tres de cada cuatro clientes creen que lleva mucho tiempo comunicarse con un agente de servicio al cliente directo.
A diferencia de los correos electrónicos y los modelos de comunicación, que a veces tienen la desafortunada reputación de ser canales «bloqueados», WhatsApp brinda eficiencia.
Para el cliente, las ventajas de WhatsApp Business, o al menos conectarse con una empresa que utiliza, son la comunicación rápida y bidireccional y las respuestas rápidas.
Atrás quedaron los días de espera para escuchar una respuesta a una queja que se envió por correo electrónico o se completó en un formulario. Atrás quedaron los días de escuchar música esperando mientras su agente de servicio al cliente espera para responder su llamada.
Los beneficios de WhatsApp Business para los clientes con WhatsApp Business son atender sus mensajes e inquietudes de inmediato. Incluso si tienen que esperar un poco más, sus oídos no se pegan al teléfono y pueden seguir haciendo negocios hasta que suene el aviso del mensaje de WhatsApp.
Experiencia de compra de principio a fin
No hay mejor manera de obtener los beneficios comerciales de WhatsApp para los clientes, pero con los datos, aquí hay otra manera para usted: es probable que tres de cada cuatro clientes cambien de marca si la compra es demasiado molesta.
WhatsApp Business ofrece a los clientes una experiencia de compra integral. En una sola aplicación, los clientes pueden ser guiados a las diferentes etapas de la ruta de compra hasta la salida.
Esto es un ejemplo. Si tiene un negocio de comercio electrónico, la ruta de compra típica para un cliente que navega en su dispositivo móvil puede verse así:
- Anuncios de Facebook ← el sitio de comercio electrónico (aplicación de navegador) ← la página del producto (aplicación de navegador) ← la página de salida (aplicación de navegador) ← autenticación de pago (aplicación bancaria) ← confirmación de compra (aplicación de correo electrónico)
- Pero con los anuncios de WhatsApp y Facebook haciendo clic en WhatsApp, una de las ventajas de WhatsApp Business para los clientes es la experiencia de compra en la aplicación.
- En otras palabras, desde buscar productos y preguntas frecuentes hasta agregar artículos a su carrito de compras y remolcar, todo puede suceder desde el paso dos en adelante dentro de WhatsApp.
Nota: las compras dentro de la aplicación aún son un trabajo en progreso, anunciado recientemente por Facebook.
La atención al cliente multimedia e interactiva los mantiene informados
Una de las ventajas de WhatsApp Business para los clientes radica en las opciones multimedia que ofrece la aplicación.
Independientemente del texto, las fotos, los videos y los archivos adjuntos se pueden enviar en diferentes formatos (.pdf, .docx, .APK, etc.), incluso para compartir la ubicación y los contactos, a través de WhatsApp.
Esto abre un mundo de capacidades de servicio al cliente donde la comunicación ya no se limita a restricciones de solo texto, todo en WhatsApp.
La mensajería comercial interactiva de WhatsApp Business también lo ayuda a mantenerse conectado rápidamente.
Por ejemplo, al hacer clic en una frase que insta al usuario a tomar medidas, que puede incluir en mensajes interactivos, los clientes pueden ser informados de un producto que se ha reabastecido y reenviado a la página del producto. A través de las entregas, también pueden abrir un sitio web donde pueden rastrear sus pedidos.
Experiencia de compra perfecta con WhatsApp Business API
El auge del comercio electrónico durante la última década o dos ha llevado a un cambio dramático en el comportamiento de compra, siendo uno de los cambios más importantes la posibilidad de comprar internacionalmente.
Cuando WhatsApp Business apareció en el mercado, la capacidad de comunicarse a través de las fronteras sin cargos adicionales por llamadas externas o mensajes de texto impulsó las compras internacionales.
Hoy en día, los compradores no solo pueden comprar productos o servicios de empresas externas, sino que también pueden contactarlos fácil y libremente, como si estuvieran comprando a una empresa local en dos calles.
Con WhatsApp Business, la ubicación del producto y de la empresa ya no es un factor limitante de los clientes. De hecho, las compras transfronterizas se estimaron en $ 994 mil millones en 2020. Si los números continúan creciendo, no pasará mucho tiempo antes de que excedan la marca de $ 1 billón.
Accesibilidad, eficiencia y funcionalidad son los principales beneficios de whatsapp business para los clientes.
Además, no olvidemos que la popularidad de las aplicaciones de chat está aumentando. La creciente demanda de un mejor y más rápido servicio al cliente, conexiones comerciales y los esfuerzos de WhatsApp para ofrecer nuevas funciones solo conducirán a más beneficios comerciales de WhatsApp para empresas y clientes por igual.
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