Robot de chat de WhatsApp
El chat marketing con WhatsApp Chat Bot es la próxima gran novedad en el comercio electrónico. De hecho, el comercio electrónico está creciendo año tras año, pero la pandemia de COVID-19 ha aumentado el uso del comercio electrónico en un 9,5%, o más de $790 mil millones. A medida que aumenta la aceptación de las compras en línea por parte de los consumidores, los expertos en marketing esperan que el comercio electrónico continúe creciendo un 10 % cada año.
Con esta afluencia de nuevos clientes digitales, ¿cómo pueden las organizaciones con visión de futuro aumentar su uso del marketing digital y el comercio personal? Chat marketing usando WhatsApp Chat Bot.
Integrar el servicio de atención al cliente tradicional con los mensajes de texto y el comercio online es la clave para la felicidad y los clientes frecuentes que recurren a tu marca una y otra vez.
La importancia de la experiencia del cliente en los negocios de comercio electrónico, especialmente para los negocios en línea, no se puede exagerar al mantener la satisfacción del comprador al cumplir y superar sus expectativas de servicio al cliente que son clave para el desarrollo de su negocio.
¿Qué es el chat marketing o comercio conversacional?
La respuesta depende un poco de a quién le preguntes. El marketing de hablar o hablar le brinda a su empresa la capacidad de comunicarse, comunicarse con los clientes, responder preguntas, tener conversaciones asincrónicas, ver y procesar transacciones comerciales. La experiencia de conversación se puede proporcionar a un cliente potencial a través de una aplicación de chat, WhatsApp Chat Bot, asistente de voz o a través de una plataforma de mensajería.
El marketing comercial o de chat es simplemente la afinidad por integrar WhatsApp impulsado por inteligencia artificial. Personaliza la experiencia de compra y facilita a los clientes el manejo de los negocios sin importar la hora o el día de la semana. También permite a las empresas enviar mensajes a los clientes sobre actualizaciones, promociones, encuestas de satisfacción y más.
¿Qué es un bot de chat para comercio electrónico?
WhatsApp Chat Bot es un programa automatizado que simula interacciones humanas. El comercio electrónico de WhatsApp Chat Bot le permite a su empresa interactuar con clientes nuevos y existentes, así como con clientes potenciales, en cualquier momento.
Esto se ha vuelto cada vez más importante ya que el 80% de los clientes ahora consideran que la experiencia de la empresa es tan importante como sus productos y servicios. El 66% espera que la empresa comprenda sus necesidades y expectativas.
Los servicios de WhatsApp ChatBot son un cambio de juego en el comercio minorista, la banca, las aerolíneas, las telecomunicaciones, los medios y los servicios públicos, y ofrecen a los consumidores un compromiso en tiempo real y bajo demanda con una empresa a través de sus dispositivos inteligentes elegidos. De hecho, Mark Zuckerberg predijo recientemente que los servicios de bots de chat reemplazarían por completo a los agentes de servicio al cliente dentro de una década.
¿Cómo mejora WhatsApp ChatBot la ruta de marketing de comercio electrónico de su empresa?
Los servicios de WhatsApp Chat Bot pueden afectar todos los aspectos de la ruta de marketing o ventas: conocimiento, atención, decisión y acción. Estos son solo algunos ejemplos:
Los servicios de WhatsApp Chat Bot involucran al visitante en conversaciones, información y recomendaciones. El bot de chat utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) para comprender la comunicación de texto o voz. El resultado es una experiencia positiva para el cliente, lo que conduce a la lealtad a la marca.
La atención de un cliente potencial se ve perturbada cuando tiene una experiencia personal sin esperar 15 minutos al teléfono para hablar con un agente directo. Los servicios de WhatsApp Chat Bot no toman horas de almuerzo, descansos, fines de semana o días festivos. Ofrece una experiencia de usuario final más flexible y conveniente.
Debido a que los servicios de WhatsApp Chat Bot recopilan datos sobre el comportamiento de los visitantes, aumentan la eficiencia de las ventas. Luego analizan los datos y refinan los algoritmos.
Un bot de chat de WhatsApp efectivo puede recordar suavemente a los clientes que tomen medidas para realizar una compra frecuente, restaurar un carrito de compras abandonado o renovar su suscripción.
¿Pueden los servicios de ChatBot recopilar datos para personalizar el comercio electrónico desde las redes sociales?
Los servicios de chatbot giran en torno a los datos. La inteligencia artificial del robot analiza rápidamente las preguntas de una persona y, si es necesario, puede trasladarlas a un agente directo. Los servicios de chatbot recopilan datos y registran todo sobre cada transacción y conversación.
Los servicios de Chat Bot utilizan el aprendizaje automático para comprender los datos históricos y aprender de los nuevos datos. Facebook for Business afirma que el 69% de los consumidores dicen que los mensajes C2B ayudan a generar confianza y retener a los clientes. Los servicios de bots de chat se utilizan en aplicaciones de mensajería como Facebook, WhatsApp o Slack, y las interrupciones típicas del flujo comercial para organizaciones grandes y pequeñas.
¿Es WhatsApp Chat Bot una buena solución para el comercio electrónico empresarial?
Hay muchas formas de atraer WhatsApp Chat Bot a su organización. Los servicios de WhatsApp Chat Bot integrados estratégicamente en el viaje del cliente ayudan a las marcas a aumentar la participación del cliente, la lealtad a la marca, el soporte y el servicio a través de un canal muy conveniente y aumentan los ingresos a través de una variedad de estilos.
Los servicios de WhatsApp Chat Bot permiten a los minoristas entregar lo que quieren a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mejorando la experiencia del usuario y profundizando la lealtad a la marca.
Los desarrolladores en el back-end pueden analizar estos datos para mejorar el rendimiento del bot, y los equipos de marketing y ventas pueden comprender mejor las preferencias de los clientes gracias a los datos. Todo ello mejora la personalización tanto en las páginas de redes sociales como en el comercio electrónico.
¿Qué es la inteligencia artificial para la conversación?
La IA de conversación detrás de escena funciona con aplicaciones de mensajería automatizadas, chatbot y servicios de voz con una variedad de otras tecnologías (procesamiento de lenguaje natural, aprendizaje automático y análisis inteligente) para entenderlo y hablar con usted de una manera que imita a los humanos. interacción.
WhatsApp Chat Bot puede funcionar con INTELIGENCIA ARTIFICIAL, pero no necesariamente, los servicios de WhatsApp Chat Bot que ofrecen a los clientes una experiencia más fluida y precisa. La IA de conversación mejora las experiencias de los clientes en muchos tipos de negocios, ya que los consumidores usan las aplicaciones de chat que les encantan.
La importancia de WhatsApp Chat Bot para mejorar la experiencia del cliente
Desde un punto de vista técnico, la experiencia del cliente es la suma de puntos de contacto que los compradores objetivo tienen con un negocio a lo largo del viaje del comprador.
Esto incluye todo, desde ver un anuncio y escuchar sobre la marca por primera vez hasta participar en una campaña de marketing, explorar sus productos, pagar e incluso comprar después.
Estas interacciones esencialmente dan forma a su percepción y visión de marca y afectan directamente las ventas, los ingresos y el crecimiento.
La experiencia positiva de servicio al cliente fascina y motiva a los compradores potenciales y atrae su atención, poniendo su marca en primer plano en sus mentes, lo que a su vez mejora la lealtad a la marca y las ventas.
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