Servicios de bots de chat
En los últimos años, los servicios de bots de chat se han convertido en herramientas muy comunes para que las empresas mejoren el servicio y la experiencia del cliente, si usted es propietario de una empresa de comercio electrónico que busca implementar servicios de bots de chat para su negocio y desea obtener más información sobre el poder y potencial del software de chat automatizado, ha llegado al lugar correcto.
En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber: la importancia del chatbot en la web, en qué se diferencia del ChatBot de WhatsApp y las ventajas y desventajas de instalar servicios de chatbot para tu negocio en línea.
¿Qué es el chatbot en la web?
Técnicamente, el chatbot en la web es un programa impulsado por inteligencia artificial (IA) y, más específicamente, procesamiento de lenguaje natural (NLP), con la capacidad de interactuar sin problemas con los clientes en forma de chat.
Pueden comprender el texto reconociéndolo, extrapolándolo y luego procesándolo para ayudar a consultar al usuario, todo sin la necesidad de la intervención de un agente humano.
Visualmente, es el código de chat flotante que probablemente encuentre en la esquina inferior derecha de las páginas de inicio de algunas actividades de comercio electrónico.
Los chatbots en la web generalmente están equipados con texto precargado, a menudo relacionado con los problemas más comunes que enfrentan los clientes, para permitir respuestas más rápidas.
Con el único propósito de atender a los clientes y facilitar la resolución de problemas, a menudo también se les llama bot de servicio al cliente.
¿Qué es un chatbot?
WhatsApp ChatBot no es diferente del chatbot en la web, lo que significa que:
- La inteligencia artificial funciona
- funciona como un chat
- Su objetivo es ayudar a los visitantes de la tienda/sitio facilitando información rápida
Visualmente, WhatsApp ChatBot suele ir acompañado de un icono de WhatsApp. Sin embargo, la mayor diferencia (y quizás la más obvia) es que estos chats se realizarán en el propio WhatsApp.
Lo que esto significa es que las conversaciones con WhatsApp Chat Bot eventualmente se redirigirán a WhatsApp, sin importar dónde comenzó.
Tipos de bots de chat de WhatsApp
Hay diferentes formas de interactuar con WhatsApp Chat Bot, dependiendo de cómo y dónde el cliente inicie la conversación.
Botón de chat de WhatsApp en las plataformas de Facebook e Instagram
Esto sucede cuando la empresa integra WhatsApp con sus cuentas comerciales de Facebook e Instagram para una administración rápida (lo cual es fácil de hacer porque los tres están bajo el imperio de Facebook).
Cuando hace esto, las conversaciones de WhatsApp en estas páginas se pueden iniciar simplemente implementando el botón de chat de WhatsApp para instar a los clientes a que tomen medidas para hacer clic en él.
Al hacer clic en el botón en el navegador web, se abre WhatsApp en la web, y al hacerlo en un dispositivo móvil, se abrirá la aplicación WhatsApp (suponiendo que ya esté instalada en el dispositivo).
También se puede acceder a WhatsApp Chat Bot a través de anuncios en estas dos plataformas.
Use WhatsApp Chat Bot a través del sitio web
WhatsApp Chat Bot también se puede encontrar en el sitio web de la empresa y generalmente se encuentra en la página de inicio.
Al hacer clic en el botón verde para comenzar a chatear, se abre una conversación con el número de WhatsApp registrado. Al más puro estilo de chatbot, hemos completado un mensaje previo que los usuarios pueden editar o enviar.
Use WhatsApp Chat Bot directamente a través de WhatsApp
Otra forma de que los usuarios interactúen con WhatsApp Chat Bot es a través de WhatsApp.
Es entonces cuando toman la iniciativa de enviar un mensaje de WhatsApp a una empresa, luego de guardar su número en la libreta de direcciones de su teléfono.
Si su API de WhatsApp Business está activada, debe haber opciones claras para que el usuario permita el acceso a un agente humano. Esto se menciona muy claramente en la Política comercial de WhatsApp.
Accesible como es y ciertamente práctico para cualquier empresa, existen ciertas pautas a seguir cuando se utiliza WhatsApp Chat Bot.
