API empresarial de WhatsApp
Además de ser la aplicación de mensajería número 1 del mundo, WhatsApp es una poderosa herramienta para las empresas. WhatsApp Business API admite comunicación con el cliente, atención al cliente, ventas adicionales y más.
El SMS siempre ha sido el medio más utilizado para las comunicaciones comerciales. Sin embargo, es una conexión unidireccional y no ofrece mucho espacio para la interacción. ¡Ingrese a las API de WhatsApp Business!
En este artículo, discutiremos las ventajas de WhatsApp a través de SMS y cómo las empresas se benefician del poder de las conexiones de WhatsApp a través de WhatsApp para mejorar la participación del cliente, el soporte y el negocio en general.
Defectos de SMS
En una era de sobrecarga de información, la lectura suele ser negativa cuando no hay ningún elemento de interacción.
Piense en la frecuencia con la que abre la aplicación de SMS si no es para verificar su contraseña una vez. Veamos otros problemas con las conexiones SMS.
- El spam y los SMS promocionales llenan su bandeja de entrada: es la historia de todos. A pesar de las regulaciones aplicables, todos recibimos mucho spam y mensajes no relacionados. Esto hace que sea muy difícil encontrar mensajes SMS relevantes.
- El fraude y el phishing por SMS son otros grandes problemas. El mensaje de texto recibido en la aplicación sms para el usuario promedio de un teléfono inteligente no se puede validar fácilmente, y las personas reciben una gran cantidad de mensajes de texto de bancos y servicios financieros aleatorios. Esto ciertamente reduce la credibilidad pública y las oportunidades de atraer atención a sus textos.
- Falta de comunicación interactiva: no hay forma de que el cliente responda o preste atención al enviar un SMS. Es una conexión unidireccional y no sigue el ritmo de los tiempos cambiantes en los que la interacción juega un papel importante.
- Incapacidad para enviar archivos multimedia: si un banco quiere enviar un archivo PDF para revelar su cuenta a sus clientes, la única forma de hacerlo es enviarlo a través de un enlace. Agrega pasos innecesarios y hace que el proceso sea demasiado largo.
Enviar mensajes de texto no está mal. Nuestro objetivo es ser más interactivos y participar en las conversaciones. WhatsApp Business API no solo resuelve los problemas anteriores, sino que también brinda funciones útiles adicionales para que los servicios bancarios se conecten con sus clientes de WhatsApp.
WhatsApp Business Abi Banca
Desde su creación en 2018, WhatsApp Business API se ha convertido en uno de los canales de comunicación más deseables para bancos y empresas financieras.
Con la API de WhatsApp Business, el sector financiero no solo puede crear una conectividad interactiva con el cliente en su aplicación de chat preferida, sino también respaldar el servicio al cliente a través de saldos de cuenta en tiempo real, informes de microestados de cuenta, registros de transacciones recientes, alertas en tiempo real e incluso transferencias de pago.
Como compartir en línea se ha vuelto más conversacional, usar WhatsApp para facilitar actualizaciones financieras para los clientes tiene mucho sentido.
WhatsApp Business API And SMS
Por ser la comunicación más atractiva, WhatsApp hace que tus clientes interactúen activamente con otras personas en sus apps. Si transmite una política personalizada o una oferta financiera, las personas rara vez interactuarán con este mensaje.
Comprendamos cómo el uso de WhatsApp Business API resuelve el problema que enfrentan las conexiones de SMS.
Interactuar con la verificación comercial de WhatsApp-empresas de WhatsApp
Quien controla todo el servicio, verifica el negocio para generar credibilidad entre los usuarios comerciales. La insignia verde deja en claro que esta es la cuenta oficial de la empresa, donde los clientes pueden hacer preguntas de cualquier tipo.
Proporciona información de contacto adicional, como sitio web, número de teléfono y otros detalles de la empresa. Un perfil verificado significa que los clientes pueden confiar en este canal y comunicarse sin preocuparse por sus servicios bancarios y financieros.
Suscripción de usuario y protección contra correo no deseado
La protección contra el fraude y el correo no deseado son fundamentales al atender a los clientes en el sector de servicios financieros. La suscripción del usuario juega un papel importante en la configuración de su servicio de WhatsApp.
El usuario final primero debe aceptar recibir mensajes financieros o actualizaciones de transacciones a través de su solución WhatsApp Business registrándose a través de un canal de terceros, como un sitio web, una aplicación, un correo electrónico o un formulario físico.
WhatsApp verifica todos los mensajes que ha iniciado una empresa (llamados plantillas de mensajes) antes de permitir que las empresas se los envíen a sus clientes. Esto reduce significativamente las posibilidades de spam y fraude.
Cifrado de principio a fin
La seguridad es lo primero cuando se trata de comunicaciones financieras. Los mensajes de la API empresarial de WhatsApp de WATI se cifran en el dispositivo y se protegen a través de HTTPS.
Esto significa que las entidades financieras pueden compartir y recibir información sensible en los contactos entre empresas y clientes, como solicitudes de pago, direcciones, etc.
Mensajería interactiva e interacción vía WhatsApp
Las instituciones financieras no solo pueden compartir medios como fotos, documentos y videos, sino que también pueden usar mensajes de lista y botones CTA.
Mensajes de lista: estos mensajes se pueden usar como una lista que muestra opciones para servicios específicos.
Mensajes de CTA: estos mensajes interactivos se pueden usar para que los clientes llamen o visiten su sitio web o en campañas personalizadas que forman parte de WhatsApp Marketing.
Atención al cliente en tiempo real
WhatsApp Business API for Banking and Finance permite configurar el soporte de múltiples agentes en un solo número comercial en WhatsApp.
WhatsApp Chat Bot y The Messages Nation
Puede automatizar fácilmente las respuestas a las preguntas frecuentes y preguntas generales sobre préstamos, créditos y transacciones al habilitar WhatsApp Business WhatsApp Business.
Los servicios financieros también pueden integrar WhatsApp Chat Bot con CRM o aplicaciones externas que usan para administrar su negocio. Por ejemplo, el usuario recibirá un mensaje de configuración instantánea una vez que haya verificado sus datos bancarios.
Está bastante claro que las conexiones de WhatsApp Business API ricas en funciones son más atractivas que las conexiones de SMS tradicionales. Los servicios financieros deben configurar su cuenta comercial de WhatsApp de una manera que sirva a sus clientes con mensajes personalizados.
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