Uso de WhatsApp en el comercio electrónico
WhatsApp en su sistema de comercio electrónico es esencial para aumentar las ventas. Con tantas fusiones de comercio electrónico de WhatsApp diferentes disponibles para que las empresas en línea las aprovechen, ¿qué debe buscar? Le daremos una explicación adecuada de esto en este artículo.
Se acabaron los días de «enviarnos un correo electrónico», «llenar el formulario de contacto» y «contactarnos».
Dado que el comercio electrónico está en auge y los consumidores en estos días quieren cosas rápidas, la comunicación fluida y rápida con sus clientes es una de las formas clave de hacer crecer su negocio.
Para hacer esto, deberá lidiar con la aplicación de mensajería más popular del mundo que será su primer ayudante, WhatsApp.
Cómo crear los servicios de comercio electrónico perfectos con la ayuda de WhatsApp
Integración de comercio electrónico de WhatsApp y la forma más importante de hacerlo
Integrar Whats App en un negocio de comercio electrónico no significa necesariamente que necesite un sitio web, aunque suele ser así.
De hecho, dependiendo de su perfil comercial, es posible que aún no tenga un perfil. Esto es especialmente cierto si usted es un pequeño vendedor que acaba de empezar a vender. En este caso, su principal plataforma de ventas puede ser Facebook, donde acaba de comenzar a trabajar para construir e interactuar con una base de clientes.
En esta sección, revisaremos algunas de las formas más comunes de integrar la API comercial de Whats App en su sistema de comercio electrónico, incluidos su sitio web y su página de Facebook.
Utilice WhatsApp Chat Bot en el comercio electrónico
Una de las formas más comunes y básicas es agregar los servicios de comercio electrónico Whats App Chat Bot en Whats App, que es básicamente un bot de conversación pero con poca diferencia.
Las conversaciones iniciadas por un visitante de la tienda de comercio electrónico se redirigirán a WhatsApp en lugar de continuar en el sitio.
Si su visitante está en una computadora de escritorio/portátil, al hacer clic en el botón verde Iniciar chat se abrirá la ventana web de WhatsApp hasta que la conversación continúe allí. Si usan sus teléfonos móviles, serán redirigidos a su aplicación de WhatsApp.
Una de las grandes ventajas de trasladar estos chats a Whats App es que el usuario puede aprovechar todas las funcionalidades que brinda Whats App. Esto incluye el seguimiento de la ubicación (que será útil para las notificaciones de entrega), la capacidad de enviar mensajes multimedia, documentos y más.
Agregar Whats App Chat Bot a su sitio de comercio electrónico es tan simple como ingresar información básica para crear un elemento de interfaz de usuario personalizado, copiar y pegar el código de la herramienta en su sitio web.
Formulario de registro para tu comunidad de WhatsApp
Una vez que el cliente tiene acceso y navega por su sitio de comercio electrónico, es posible que no tenga una pregunta para usted (o su programa de chat, en este caso) inmediatamente, puede estar interesado en un producto en particular que puede estar agotado o puede exceden su presupuesto, casi instintivamente, querrán ir a un sitio web de la competencia y verificar su disponibilidad.
Pero como dueño de una tienda, esto perjudica el negocio. Por lo tanto, desea evitar que se vayan y, si lo hacen, hacer que regresen y le compren, incluso si es más tarde.
Para hacer esto, anímalos a permitir contactos tuyos a través de WhatsApp. De esta manera, pueden recibir notificaciones sobre actualizaciones de inventario, precios bajos de productos, ventas relámpago, liquidación y más a través de su aplicación de chat favorita, lo que a su vez los atraerá a visitar su tienda nuevamente y esperar comprar algo.
Hay diferentes formas de conseguir que los clientes elijan recibir mensajes de Whats App desde tu tienda online:
- Cree una página de destino personalizada para suscribirse a un formulario que puedan completar
- Agregue una ventana emergente a su página de inicio donde ingresarán su número de Whats App
- Intégralo en el proceso de registro de tu cuenta agregando Whats App como intermediario a través del cual pueden recibir llamadas tuyas.
Anuncios en Facebook para la comunicación de WhatsApp
Si usa Facebook como plataforma para su negocio (es decir, usa Facebook Shop o la página comercial de Facebook para la venta y no tiene un sitio web), también puede integrar Whats App en su tienda de comercio electrónico configurando Click-Whats App anuncios
Esta es una excelente manera de convertir el tráfico de anuncios de Facebook en conversaciones de Whats App, donde puede llevar su conexión al siguiente nivel.
Experiencia del cliente después de la compra y servicios postventa
La experiencia del cliente no termina cuando el cliente recibe un descuento, debe cubrir la buena experiencia del cliente después de la compra, especialmente porque el costo de mantener a los clientes es mucho menor que el costo de adquirir clientes.
Continúe utilizando la API empresarial de WhatsApp para proporcionar a sus clientes información importante posterior a la compra, como
- Actualizaciones de entrega/seguimiento
- Recomendaciones de productos
- Ventas y liquidación
- Programas de lealtad
Y no te detengas allí. Como están en WhatsApp, aprovecha la oportunidad para recibir comentarios de tus clientes y utilízalos para mejorar tu tienda de comercio electrónico.
Cómo integrar WhatsApp en la experiencia poscompra en el comercio electrónico
La integración de la API empresarial de WhatsApp en su experiencia posterior a la compra con su negocio de comercio electrónico requiere la aprobación del cliente para enviarles mensajes de WhatsApp.
Hacer que sea más fácil comprar en WhatsApp con carritos
¿Cómo comenzar a brindar un excelente servicio al cliente en 2022?
