Robot de chat de WhatsApp
El desafío para cualquier negocio en el mundo digital es satisfacer las necesidades de los clientes a gran escala sin comprometer la calidad. Estos son algunos pasos que puede seguir para automatizar el servicio al cliente y ampliar su atención al cliente.
Cómo aprovechar WhatsApp Chat Bot en atención al cliente automatizada
Usa WhatsApp Chat Bot en atención al cliente
La automatización de WhatsApp Chat Bot le permite organizar tareas repetitivas y reducir la participación humana, pero no puede hacerlo usted mismo.
WhatsApp y WhatsApp Chat Bot ofrecerán al servicio de atención al cliente las siguientes características que benefician a los clientes y agentes:
- Atención al cliente rápida: los clientes esperan interacciones fluidas independientemente del canal o dispositivo que utilicen. La mesa de ayuda multicanal une las conversaciones entre canales y ofrece una visibilidad de 360 grados a los clientes. Esto permite que los agentes brinden asistencia consistente y contextual sin saltar entre diferentes herramientas o pestañas.
- Autoservicio para clientes: los clientes quieren soluciones de inmediato sin tener que esperar.
- Organización del flujo de trabajo: Repetir las mismas tareas reduce la productividad de tu equipo. Elija una solución que utilice INTELIGENCIA ARTIFICIAL y capacidades flexibles de organización de flujos de trabajo, para que pueda automatizar todos los flujos de trabajo de soporte.
- Análisis de servicio al cliente: el monitoreo de métricas clave como el tiempo de solución y los puntajes de satisfacción del cliente es esencial para mejorar la atención al cliente. Encuentre soluciones que proporcionen análisis basados en los datos de sus clientes.
Su plataforma de servicio al cliente elegida jugará un papel indispensable para su empresa. Elija una solución que incluya estas funciones.
Modificar y regular los flujos de trabajo de atención al cliente
La automatización de las operaciones de servicio al cliente no se detiene solo con los flujos de trabajo de rutina, como la emisión de boletos o la escalada de problemas. Con AI frente al agente y fuertes regulaciones de flujo de trabajo, puede permitir que las operaciones de soporte se ejecuten completamente en forma de prueba automática.
Aproveche los incentivos basados en tiempo y eventos para configurar chatbots que sean apropiados para todo el ciclo de vida de los tickets, lo que incluye priorizar y guiar tickets, hacer un seguimiento de los clientes, escalar problemas y actualizar las propiedades de los tickets.
Cree respuestas preparadas y configure respuestas automáticas en WhatsApp Chat Bot
Las respuestas preparadas permiten que los agentes de servicio al cliente respondan rápidamente a los tickets de soporte con un solo clic en lugar de escribir manualmente las respuestas a la vez. Usa WhatsApp y ten inteligencia artificial para responder a los clientes.
Esta característica le permite a su equipo de atención al cliente obtener tickets más rápido. También puede crear respuestas apropiadas para uso futuro.
Supervisar el rendimiento de la atención al cliente
Con cualquier solución de automatización de servicio al cliente, necesita los datos correctos para identificar áreas de mejora.
Aquí están las métricas clave de servicio al cliente para observar:
- Tiempo de solución: el tiempo de solución es una medida que mide el tiempo promedio que se tarda en ayudar a los clientes a resolver sus problemas. Las soluciones de WhatsApp, como WhatsApp Chat Bot, pueden mejorar significativamente los tiempos de respuesta de los tickets.
- Satisfacción del cliente: la satisfacción del cliente se calcula pidiendo a los clientes que evalúen su satisfacción con el soporte que han recibido. El seguimiento de este resultado es clave para mejorar el servicio al cliente.
- Puntuación del esfuerzo del cliente: el esfuerzo del cliente es una medida que mide qué tan fácil es resolver el problema para los clientes. Clase alta indica que los clientes están frustrados con su nivel de servicio al cliente.
- Tamaño del ticket: el tamaño del ticket es la cantidad de tickets de soporte que recibe durante un período de tiempo. WhatsApp Chat Bot y los portales de autoservicio pueden ayudarlo a administrar y reducir los tickets de soporte.
Una vez que se implementan las soluciones de automatización del servicio al cliente, debe notar un aumento en la satisfacción del cliente, una reducción del tiempo de solución, el tamaño del ticket y el esfuerzo del cliente.
El objetivo de la automatización del servicio al cliente es reducir la participación humana en tareas repetitivas mientras se mantiene la calidad de los servicios. A través de servicios automatizados como WhatsApp Chat Bot y la automatización de las mesas de ayuda, los clientes pueden resolver rápidamente las respuestas por sí mismos, lo que permite a los agentes de soporte enfocarse en problemas más complejos que requieren un toque humano.
