API empresarial de WhatsApp
WhatsApp es el sistema de mensajería más utilizado, con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo a partir de febrero de 2020. Los usuarios de WhatsApp no solo están disponibles, sino que también son increíblemente activos y envían más de 65 000 millones de mensajes al día.
No es sorprendente que cada vez más empresas de consumo adopten WhatsApp para interactuar con sus clientes en un canal completo y fácil de usar como WhatsApp.
La mejor razón por la que WhatsApp se usa para los negocios es que muchos clientes ya lo pueden usar y les encanta esta plataforma para interactuar con las empresas.
Según la Encuesta de mensajería de Facebook, el 67% de los usuarios de aplicaciones de mensajería móvil dijeron que esperan usar más el chat para conectarse con empresas en los próximos dos años. Además, el 53% de los encuestados dijeron que era más probable que compraran en una empresa a la que pudieran enviar un correo electrónico directamente.
Información importante sobre la API empresarial de WhatsApp
WhatsApp Business se lanzó no hace mucho, lo que permitió a los especialistas en marketing de pequeñas empresas ampliar su alcance a los consumidores y usuarios. Ahora, Facebook ha ido un poco más allá y ha lanzado Whats App Business API para grandes empresas.
Con Whats App Business API, Whats App ahora brinda a las empresas la oportunidad de interactuar con sus clientes directamente a través de whats app. Ha abierto una forma completamente nueva para que las empresas deleiten a sus clientes.
Whats App Business API está diseñada para permitir que las empresas respondan a las consultas de los clientes o les proporcionen otra información que hayan solicitado.
Debido a que es una API, no hay una interfaz frontal disponible ni una aplicación. La idea es que las empresas tomen el punto final de Whats App Business API para integrarlos en su grupo tecnológico.
Esta API empresarial de Whats App contiene tres usos básicos:
Para crear una presencia comercial de marca en Whats App.
Envía mensajes de notificación automatizados.
Responder a los mensajes entrantes manualmente.
Cómo las empresas de comercio electrónico pueden aprovechar la API empresarial de Whats App
Debido a que las empresas de comercio electrónico tienen una interacción física limitada con los clientes, es importante que sus interacciones en línea sean instantáneas, fáciles y poderosas. Plataformas como Whats App permiten a las empresas hacerlo.
Whats App Business API ha abierto una nueva forma para que los clientes participen en el negocio del comercio electrónico.
Importancia de la API de Whats App Business para ganar nuevos clientes
Whats App Business API brinda una gran oportunidad para ofrecer servicios avanzados de chatbot y capacidad de suscripción para atraer clientes potenciales a su tienda.
Chat en el sitio: en lugar de esperar a que el bot de chat ayude al sitio en la esquina del sitio, puede crear un botón de chat o un botón de Whats App para invitar a los visitantes del sitio a interactuar con usted. También puede crear bots de chat para atraer clientes potenciales y ayudar a los visitantes con su compra.
Suscríbete a las notificaciones: De esta manera, los clientes potenciales pueden recibir notificaciones, noticias y actualizaciones a través de un canal que consultan y usan con frecuencia. Por ejemplo, su cliente puede registrarse para recibir una notificación cuando un producto vuelva a estar disponible o cuando el precio baje.
Anuncios de campaña de CTA: una excelente manera de aumentar las adquisiciones es usar políticas de hacer clic en Whats App en sus campañas pagas. Es decir, cuando los clientes potenciales hagan clic en su anuncio de Facebook o Google, en lugar de en la página de destino, serán invitados a una conversación de Whats App que los atraerá directamente.
WhatsApp Business API para ofrecer una gran experiencia después de la compra
El verdadero poder de WhatsApp Business API radica en las notificaciones automáticas que puede enviar. Una vez que los clientes realizan una compra y permiten (o seleccionan esta como su forma preferida de recibir notificaciones) que su empresa les envíe notificaciones, obtendrá una herramienta muy poderosa para brindar una excelente experiencia posterior a la compra a sus clientes.
Aquí hay algunas formas en que las empresas de comercio electrónico mejoran la experiencia del cliente después de comprar con WhatsApp.
Actualizaciones de pedidos: las empresas de comercio electrónico tradicionalmente usan correo electrónico y SMS para enviar información de pedidos. WhatsApp Business API ha abierto un nuevo canal para las empresas y lo ha hecho más adecuado para los compradores. Con la ayuda de WhatsApp Business API, puede enviar diferentes actualizaciones de pedidos a los clientes a su canal de mensajería favorito.
Seguimiento de entregas: el uso del GPS para compartir una ubicación en vivo siempre ha sido una función útil en WhatsApp. Ahora puede compartir el sitio en vivo para que sus clientes ubiquen sus entregas usando la API de WhatsApp Business.
Esto será particularmente útil para las empresas de comercio electrónico, ya que los clientes podrán rastrear el paquete sin cambiar de aplicación.
Recomendaciones personalizadas: enviar recomendaciones de productos personalizadas es una excelente manera de aumentar el valor duradero del valor mientras interactúa positivamente con sus clientes. WhatsApp Business API le permite enviar recomendaciones de productos y archivos
Para recopilar comentarios: WhatsApp Business API lo ayuda a llegar a sus clientes con su aplicación de mensajería más utilizada y recopilar comentarios instantáneos con sus respuestas. Aproveche los datos que recibe para comprender mejor a sus clientes con informes más confiables basados en un conjunto más amplio de respuestas.
Activación del uso compartido del programa de fidelización: los programas de fidelización de clientes son una excelente manera de recompensar a sus clientes por aumentar sus ventas. A través de la API de WhatsApp Business, los clientes pueden usar fácilmente la aplicación para rastrear y administrar sus puntos de fidelidad. También pueden buscar ofertas personalizadas, buscar recompensas y recibir notificaciones específicas sobre la marcha.
Preguntas frecuentes fáciles de manejar con WhatsApp Business API
Si está en el comercio electrónico, uno de sus objetivos principales es brindarle a su cliente una experiencia de compra perfecta. Desde el momento en que su cliente abre su sitio web hasta que se realiza el pago final, los clientes siempre tienen preguntas antes de decidirse a completar la compra.
Estas PREGUNTAS FRECUENTES PUEDEN INCLUIR DESDE INFORMACIÓN DEL PRODUCTO O DE LA EMPRESA, POLÍTICAS DE REEMBOLSO, CONSULTAS SOBRE ENTREGA O PAGO Y MÁS. A menudo, las preguntas frecuentes que ha incluido en su sitio web pueden no responder a las consultas de sus clientes, por lo que existe una alta probabilidad de que su compra no se complete si su cliente no recibe una respuesta satisfactoria.
Las respuestas rápidas son una excelente manera de lidiar con todas estas preguntas frecuentes mediante la automatización y aumentar su tasa de conversión a medida que los clientes reciben una solución inmediata.
WhatsApp Business API para expandir su atención al cliente en WhatsApp
Las aplicaciones de mensajería directa, incluido WhatsApp, se han convertido en herramientas indispensables para la satisfacción del consumidor. Las tendencias globales están desarrollando una tendencia hacia el servicio al cliente 1:1 a través de plataformas de mensajería punto a punto.
WhatsApp Business API permite que WhatsApp se integre con su sistema de atención al cliente actual.
