chatbot de whatsapp
Con el comienzo de la tecnología de inteligencia artificial y el uso del chatbot de WhatsApp, los diferentes sistemas de trabajo manual relacionados con humanos han cambiado considerablemente. Las comunicaciones, el transporte, el comercio y el mercado han cambiado por completo en diferentes aspectos. El cambio ha hecho del mundo un lugar completamente diferente para vivir.
El recorrido detallado de cada sector utilizando su propia dirección tecnológica apropiada es largo a tener en cuenta. Veremos cómo cambia el grueso de la comunicación de atención al cliente a través de la aplicación más popular, WhatsApp.
Para servicios de chat claros y simples, WhatsApp fue lanzado nuevamente en 2009 por Brian Acton y Jan Koum. Hoy, esta aplicación es un servicio de mensajería multiplataforma con muchos de los servicios adjuntos. Permite varias formas de comunicación en línea, incluidos mensajes de voz, videoconferencias y acceso a medios al compartir, compartir documentos y compartir coordenadas de ubicación con sus contactos.
Anteriormente, WhatsApp estaba limitado a relaciones informales y círculos de amigos. A medida que la relación servicio-cliente florece con versiones ampliadas de las plataformas de redes sociales, WhatsApp ha presentado un nuevo modelo comercial que brinda atención al cliente e interacción con el cliente con WhatsApp Chat Bot.
La integración de WhatsApp Chat Bot ha ayudado a las organizaciones a ganar presencia en su red social mientras mantiene el compromiso de los empleados con los clientes y hace crecer la organización 10 veces, ya que WhatsApp se ha convertido en la herramienta perfecta para llegar a una gran parte de las personas que usan WhatsApp Chat Bot.
En 2018 se lanzó la plataforma empresarial oficial WhatsApp y se permitió la entrega de mensajes empresariales, según el escenario de cualquier organización. También se permitieron las respuestas automáticas y la clasificación junto con el perfil comercial de la organización con la ayuda de WhatsApp Chat Bot.
Los servicios de WhatsApp Chatbot han experimentado un auge en varias industrias debido a su aplicabilidad en todas las industrias. El impacto potencial de la aplicación de WhatsApp en el sector bancario y financiero es asumido y anticipado recientemente.
Como se describe en Retail Banking Trends 2019, optimizar el viaje de un cliente es una de las tres principales prioridades para los próximos años. Con WhatsApp Business API, el sector financiero respalda el servicio al cliente a través del saldo de cuenta instantáneo, informes de estado de cuenta en miniatura, registros de transacciones de última generación y transferencias de pago en una unidad de chat atractiva.
Uso común de WhatsApp Chat Bot en el sector bancario y financiero
Reporte fraudes o actividades de transacciones inusuales usando WhatsApp Chat Bot
Un rincón de quejas de solución rápida en caso de cualquier actividad inusual observada en la cuenta del cliente puede ser el chatbot de WhatsApp en WhatsApp. Solo hay un mensaje en WhatsApp y el chatbot iniciará el proceso adicional, todo por su cuenta.
No habrá necesidad de intervención humana, y el nivel de vigilancia y productividad será de primer nivel. La demora habitual que enfrentan los clientes para presentar una queja contra cualquier acto de este tipo sería inexistente. El enfoque fluido de esta situación de uso es extremadamente importante para mitigar el problema de las transacciones fraudulentas.
Generar y cuidar clientes potenciales
El arte de comercializar y crear una base de clientes leales es tan importante como desarrollar el plan de desarrollo de los próximos cinco años de la organización. Con 2200 millones de usuarios de WhatsApp y más de 180 países conectados a través de esta plataforma única, el acceso a clientes potenciales es fácil.
La calidad generada orgánicamente a través de WhatsApp Chat Bot ayuda a expandir el círculo. Pero para mantener las pistas, existe una fuerte demanda de un mecanismo de respuesta para devolución y seguimiento a través de mensajes de texto.
Para evitar respuestas frecuentes, Quick Responses reduce la carga de trabajo manual de escribir miles de mensajes. Las respuestas en tiempo real aseguran la satisfacción del cliente y también crean conciencia de marca.
Esta característica hace que la industria bancaria y financiera sea completamente interactiva con su base de clientes. Los anuncios enviados a través de WhatsApp tienden a convertirse a una tasa más alta que cualquier otra plataforma. Esto se traduce en beneficios en el sector bancario y financiero.
Atención al cliente a través de WhatsApp Chat Bot
La larga cola en cualquier número de ejecutivo de atención al cliente hace que los usuarios pierdan interés en el servicio y el saldo baje, pero con WhatsApp Chat Bot, los clientes pueden familiarizarse con los detalles de su cuenta bancaria, cuentas, transacciones, ahorros, fondos y saldo actual, etc. .
Además, los servicios están a solo un clic, por lo que se puede garantizar una atención al cliente sin complicaciones. Las notificaciones de WhatsApp se pueden enviar regularmente al número registrado del usuario y pueden mantenerse actualizadas a través de WhatsApp Chat Bot. La asistencia requerida se puede obtener a través de ella.
Banca y finanzas del hogar
La industria bancaria y financiera se ocupa de una gran cantidad de documentos. Las etapas iniciales son muy agotadoras debido a la cantidad de envíos de formularios, incluido Conozca a su cliente y muchas otras pruebas de elegibilidad requeridas como parte del proceso. Esto conduce a tasas de aterrizaje más altas y al final conduce a intercambios no transferibles.
WhatsApp Chat Bot simplifica el proceso y facilita el acceso al proceso cómodamente en casa. El servicio generalmente se conoce como WhatsApp Banking porque todo el proceso se completa en WhatsApp. Las alertas y notificaciones de cuentas bancarias públicas se envían constantemente a través de WhatsApp Chat Bot.
Incluso el lanzamiento de muchas campañas bancarias relacionadas con préstamos se envía a los clientes en forma de anuncios publicitarios. Esto los familiariza con el plan y la campaña, y ni siquiera tienen que visitar el banco.
Esta aplicación de WhatsApp reduce naturalmente las dificultades que enfrentan los clientes cuando visitan el banco. Ya se trate de largas colas o descansos interminables.
Soporte de agente
Incluso con el sistema de conversación de IA, puede ser necesaria la presencia humana. En estos casos, WhatsApp Chat Bot puede ayudar con sub-bots de audio y visuales. O WhatsApp Chat Bot es un sistema de tickets simple donde el chatbot recopilará su información y programará una llamada con el agente.
Debido a que es un bot de chat de WhatsApp, seguirá siendo el primer nivel de soporte para ayudar a los usuarios con consultas públicas. Cualesquiera que sean las consultas que WhatsApp Chat Bot no pueda responder, se pueden transferir al agente en tiempo real. En segundo plano, los agentes ayudan con el recorrido de la conversación y brindan respuestas útiles a las consultas de los clientes.
asesor financiero personal
La mentalidad general de las personas que invierten su dinero es algo insegura sobre los planes y esquemas que ofrece el Banco. A menudo visitan los bancos o sus instituciones financieras con frecuencia para discutir esto y perder el tiempo.
Por otro lado, WhatsApp Chat Bot toma información del usuario y ofrece el mejor plan y esquema de acuerdo con los requisitos y el alcance del inversor. Esto ahorra tanto tiempo y esfuerzo que los inversores comienzan a sentirse cómodos con su planificación financiera.
Dado que WhatsApp Chatbot es asesorado eficientemente sobre los planes de inversión financiera, también busca el rendimiento óptimo para los diferentes planes implementados por los inversores. También ayuda a administrar el plan financiero proporcionado para evitar brechas.
La mejor parte es mantener los conocimientos de los clientes a través de WhatsApp Chat Bot y así aumentar con éxito la satisfacción del cliente. Asegura los mejores resultados cuando el rango está fuera del rango de la inteligencia artificial. El bot envía rápidamente una alarma a alguna asistencia humana para que intervenga.
Hay algunos pasos para comenzar a usar WhatsApp Business en WhatsApp, pero una vez que los clientes están adecuadamente informados sobre su uso, los beneficios de WhatsApp Chat Bot comienzan a surgir y ayudan a que la empresa crezca 10 veces más de lo normal.
