Inteligencia artificial y atención al cliente
Esperamos con ansias el acceso de los clientes a nuestra tienda online, y aquí entra el papel de la INTELIGENCIA ARTIFICIAL en la atención al cliente que ayuda a plantear dudas o sugerencias sobre el producto. Da la bienvenida a los visitantes y comienza un diálogo con el usuario haciéndole preguntas específicas sobre sus preferencias.
Gracias a tecnologías innovadoras, la Inteligencia Artificial (IA) ayuda a las empresas a comunicarse con los clientes. Si el cliente tiene una pregunta sobre sus productos, se pone en contacto con el servicio de atención al cliente y espera recibir una respuesta rápida, amable y competente.
Al utilizar la inteligencia artificial para conversar mediante WhatsApp Chat Bot, una forma de INTELIGENCIA ARTIFICIAL, las empresas pueden aumentar significativamente la eficiencia y la calidad del servicio al cliente y convertir a los clientes potenciales e interesados en clientes existentes o ya compradores.
Descubre todo lo que necesitas saber sobre los posibles usos de la IA para la conversación en la atención al cliente y los beneficios que ofrece en este artículo.
Posibles usos de la INTELIGENCIA ARTIFICIAL en la atención al cliente
Cuanto más rápida sea la comunicación, mejor, mayor satisfacción del cliente a través de la inteligencia artificial interactiva
Las expectativas de los clientes son altas
La disponibilidad constante de las empresas casi se da por sentada, y la velocidad de comunicación juega un papel clave en la satisfacción de los clientes. El tiempo de respuesta se ha convertido en un factor crítico de éxito en la atención al cliente. Con la ayuda de la inteligencia artificial para la conversación en el servicio al cliente usando WhatsApp Chat Bot, los largos tiempos de espera se han convertido en un pasado, ya que los clientes reciben respuestas inmediatas a sus solicitudes individuales, independientemente de las horas de trabajo.
Incluso si WhatsApp Chat Bot no puede proporcionar la respuesta, la notificación de que alguien se interesará en el problema a su debido tiempo muestra a los clientes que se están ocupando de ellos, lo que afecta positivamente su satisfacción. WhatsApp Chat Bot funciona como un asistente virtual que brinda respuestas inmediatas y disponibles en cualquier momento. Mediante el uso de herramientas digitales, las empresas pueden ampliar sus horarios de servicio y brindar atención al cliente independientemente de la hora y la ubicación.
Comunicación individual con muchos clientes.
Los clientes solo pueden manejar una cierta cantidad de tareas al mismo tiempo, y esto también se aplica a las consultas de los clientes. No importa cuán capacitado y motivado esté el personal de atención al cliente, la comunicación simultánea con el cliente es limitada.
La comunicación en el chat con mensajes SMS estándar es posible con un máximo de tres o cuatro clientes, mientras que solo se puede lograr una conversación por cliente en una llamada telefónica. Por otro lado, WhatsApp Chat Bot puede conectarse con muchos clientes simultáneamente, sin sacrificar la calidad del servicio. Incluso si aumenta el número de consultas de los clientes, tanto el tiempo de respuesta como la calidad de la comunicación siguen siendo altos. Al evaluar las palabras clave en cuestión de segundos, WhatsApp Chat Bot puede responder de inmediato a la consulta del cliente. Cree una comunicación personal con muchos clientes al mismo tiempo.
Y deja el método de copiar, pegar y usar WhatsApp Chat Bot
Cuando se trata de atención al cliente, la mayoría de las solicitudes de servicio son frecuentes y las consultas sobre productos, horarios de apertura, opciones de envío o compras suelen ser similares o idénticas. Esto es estresante para el personal de servicio al cliente porque responder preguntas frecuentes no requiere inteligencia emocional, talento o habilidades.
La integración de IA para la conversación con WhatsApp puede abordar esta situación y asumir tareas repetitivas como un colega virtual. La Inteligencia Artificial de WhatsApp permite que Chatbot actúe como una persona de comunicación al tener un diálogo lingüístico real. Responde a preguntas frecuentes preseleccionadas de forma totalmente automatizada. Por lo tanto, los agentes ahorran un tiempo valioso, pueden concentrarse en consultas de clientes más complejas y difíciles y pueden brindar el mejor servicio a sus clientes.
Interacción activa con el cliente gracias a ai para conversar
Cada empresa quiere interactuar con clientes potenciales y convertirlos en clientes a través de comunicaciones e información adecuadas, pero a menudo todo lo que encuentra en las páginas de inicio es un modelo de comunicación estándar, esperando pasivamente a que el cliente dé el primer paso.
WhatsApp Chatbot aumenta la interacción con el cliente al iniciar un diálogo activo con los visitantes en el sitio web. Las consultas de los clientes y la asistencia inmediata se manejan dirigiendo a los visitantes a la información que están buscando. WhatsApp Chat Bot guía a los visitantes paso a paso a través de sugerencias de temas, sugiere productos apropiados en función de las respuestas proporcionadas o responde a las preguntas de los clientes.
Con cada consulta del cliente, la IA de conversación recopila datos valiosos que se analizan y evalúan. Por lo tanto, las necesidades del grupo objetivo pueden identificarse mejor y enfocarse en el servicio al cliente hoy y en el futuro. Los datos de los clientes se transmiten directamente a sistemas de terceros (como los sistemas de CRM) y ayudan a los agentes a responder rápidamente a las solicitudes de los clientes e identificar cursos de acción alternativos. Tanto la empresa como la IA aprenden a chatear con cada interacción y, por lo tanto, continúan mejorando.
Conveniente conectividad con el cliente: rápida, simple y directa
El futuro es cada vez más digital. Para muchos clientes, es preferible comunicarse en línea con la empresa y las expectativas sobre el tiempo de respuesta y la flexibilidad aumentan constantemente. Es imposible responder a todas las solicitudes de servicio de forma rápida, personal y eficiente.
Conversation AI proporciona la mejor mejora posible para el servicio al cliente y las respuestas personales a las solicitudes de los clientes. Según los informes, alrededor de dos tercios de los clientes ya usarán un asistente digital para obtener ayuda con las reservas de viajes, y casi la mitad prefiere el chatbot de WhatsApp para atender a los clientes, una tendencia que va en aumento.
En particular, la generación más joven se ha acostumbrado al servicio de atención al cliente virtual y se alejará cada vez más de las empresas que no brindan este servicio personal.
El uso de herramientas innovadoras como WhatsApp Chat Bot de WhatsApp e inteligencia artificial para clientes demuestra que la empresa se adapta a los cambios constantes de su entorno y se adapta constantemente a las necesidades de sus clientes.
Mensajes reenviados de etiquetas de Whatsapp
5 rendimiento para la conversación de ventas de WhatsApp para rastrear
