Use WhatsApp Chat Bot para promocionar su negocio
La mensajería instantánea es una parte vital de nuestra vida diaria, y WhatsApp ciertamente está a la vanguardia de estos mensajes. WhatsApp tiene 2 mil millones de usuarios activos mensuales, con casi 100 mil millones de mensajes enviados diariamente. También es la aplicación de mensajería preferida para muchos países del mundo.
Además de las comunicaciones, WhatsApp también es una herramienta vital para muchas empresas. Muchas tiendas minoristas lo utilizan para comunicarse mejor con sus clientes y ayudar en sus actividades comerciales. Si desea establecer relaciones más profundas con sus clientes de manera más eficiente como propietario comercial, debe considerar el uso de WhatsApp y WhatsApp Chat Bot para las ventas.
¿Por qué debería usar WhatsApp Chat Bot para ventas?
Al principio, usar WhatsApp Chat Bot para ventas puede parecer una propuesta inusual para algunos. Pero en realidad tiene mucho sentido. La integración de ventas y actividades comerciales de WhatsApp ayuda a crear un contacto personal con los clientes.
Cuando los clientes se ponen en contacto con una tienda para obtener información, generalmente se encuentran con un correo electrónico o una línea directa de servicio al cliente, que puede tardar horas o incluso días en responder a sus preguntas. Pero con los sistemas de mensajería instantánea como WhatsApp Chatbot, pueden conectarse con la empresa de la misma manera que hablan con un amigo.
Pongámonos en el lugar de sus clientes por un segundo. Imagina encontrar un buen par de zapatos en una tienda en línea o encontrar una tienda que te gustaría visitar. Por supuesto, usted quiere preguntar más acerca de las ofertas. Sin mensajería instantánea, es posible que desee enviarles un correo electrónico, encontrar una página de «Contáctenos» y tal vez esperar unos días.
Aquí es donde entra en juego el chatbot de WhatsApp. Con esto, ahora puede enviar un mensaje de texto a su tienda de su elección de inmediato, y puede esperar una respuesta en horas o incluso minutos.
Simplemente escribiendo el nombre de la tienda o producto, puede obtener una respuesta de inmediato. Para los dueños de negocios, puede descubrir que alguien se ha puesto en contacto con usted de inmediato, por lo que puede comunicarse con ellos más fácilmente que nunca.
Con este toque humano, los clientes se sentirán más dispuestos a comprar y serán más receptivos a usted como empresa. Dado que las personas pasan en promedio tres horas diarias en sus teléfonos móviles, integrar WhatsApp Chat Bot como un canal de ventas es una excelente manera de vender.
Sin embargo, las empresas a menudo enfrentan cuatro problemas comunes al integrar y expandir WhatsApp.
Inicios de sesión simultáneos limitados
Los miembros del equipo de ventas a menudo tienen solo un conjunto de detalles de inicio de sesión, lo que significa que solo una persona puede iniciar sesión simultáneamente. Técnicamente, una persona adicional puede trabajar en la versión web de WhatsApp, pero esto aún limita el número a dos.
Gestión manual de clientes.
Los miembros del equipo deben comunicarse con los clientes manualmente. Puede requerir que alguien marque manualmente a los clientes y luego copie y pegue los mensajes en su nombre. Esto no solo es muy estresante, sino también propenso a errores. Imagine la sorpresa para usted y sus clientes si envía un mensaje a la persona equivocada o en el momento equivocado.
Problemas de control de calidad
Los gerentes y dueños de negocios a menudo no pueden monitorear las conversaciones para garantizar la calidad. Debido a que la mensajería instantánea es parte de las herramientas de comunicación oficiales de la empresa, es fundamental dominar los conceptos básicos, como el estilo y la ortografía. Pero desplazarse por muchos mensajes y asegurarse de que todos usen el mismo tono puede volverse confuso y complejo.
Mantener listas de clientes
Debido a que la mayoría de los contactos se guardan en el teléfono móvil del representante de ventas, a las empresas les puede resultar difícil mantener a los clientes. Cuando el vendedor se va, puede llevarse todos los contactos consigo.
Todos estos problemas tienen una solución sencilla, que es utilizar WhatsApp Chat Bot de WhatsApp. Utilice reglas de enrutamiento inteligente y mensajes de campaña dirigidos para simplificar los flujos de trabajo de ventas, atención al cliente y marketing mientras se integra con todas las plataformas para organizar fácilmente el viaje de un cliente.
