robot de chat
Los servicios de chatbot para aumentar la reserva directa en hoteles y apartamentos son una gran oportunidad para aumentar la reserva directa. Además, en el momento de la reserva, Chatbot puede brindar servicios turísticos sobre qué hacer o cómo llegar al hotel.
Los hoteles a menudo priorizan las reservas directas, ya que tienden a lograr márgenes de beneficio más amplios y un mayor control público. Por lo tanto, muchos propietarios de hoteles están interesados en explorar nuevas formas de alentar a los huéspedes a reservar directamente, y los servicios de chatbot se han convertido en una de las mejores opciones.
Consejos para aumentar las reservas directas con el robot de conversación
Chatbot puede ayudar a aumentar las reservas directas, pero debe usarse de la manera correcta.
Integración de bots de chat con su motor de reservas
La integración de su chatbot con su motor de reservas puede ayudar a aumentar las reservas directas al hacer que el proceso de reserva sea más conveniente.
Aunque la disponibilidad de las habitaciones existentes se puede encontrar directamente a través del sitio web del hotel, algunos visitantes prefieren facilitar el uso de la herramienta de chat que puede proporcionar esta información a pedido.
Cuando el chatbot esté completamente integrado con el motor de reservas, los usuarios podrán solicitar información sobre la disponibilidad de habitaciones en las fechas que hayan elegido dentro del propio chat.
La herramienta de chat puede redirigirlos al motor de reservas para completar su reserva. Cualquier pregunta que tengan también se puede responder a través de chatbots, lo que significa que los usuarios no necesitarán hacer clic en su sitio web para encontrar información. Esto significa que evita el riesgo de ser desviado.
Aumente la reserva directa con el bot de chat
Actualmente, los hoteles luchan día a día por aumentar sus reservas directas en favor de las reservas de agencias de viajes online (OTA). Para conseguirlo, los hoteles están preparando promociones y descuentos en su web. El objetivo es atraer a más usuarios y hacer una reserva en su sitio web.
Además de este tipo de promociones, puedes incentivar la compra de otros servicios de alojamiento. Esto se puede hacer a través de chatbot.
Los servicios de chatbot para aumentar la reserva directa son una herramienta ideal para ayudar a los hoteles en su batalla contra las OTA. Primero, debe instalar el chatbot en el sitio web de su lugar de residencia.
Luego, cuando un cliente potencial visite su sitio web, aparecerá una ventana de chat en la esquina inferior derecha del sitio web para ayudarlo. El simple hecho de que el chatbot ayude puede hacer que el usuario inicie una conversación y puedas averiguar por qué visita tu sitio web.
Utilice el bot de chat como herramienta de marketing
La conectividad de chatbots en plataformas como Facebook y WhatsApp puede mejorar sus esfuerzos de marketing, al tiempo que brinda una mayor personalización a los invitados.
Al usar los chatbots de esta manera, puede alentar las reservas directas y también recopilar el tipo de información que puede ser útil para brindar servicios hoteleros personalizados o enviar mensajes de marketing personalizados a viajeros individuales. Este enfoque también puede abrir la venta cruzada y oportunidades de ventas adicionales.
Por ejemplo, el chatbot puede detectar información de un cliente sobre el tipo de viaje que desea y luego proporcionar un enlace directo, a través de WhatsApp, para completar la reserva.
Una vez que llega el huésped, la información recopilada se puede usar para enviar notificaciones instantáneas a sus teléfonos, completas con recomendaciones basadas en sus preferencias.
Entonces, por ejemplo, su chatbot puede haber obtenido información sobre un invitado. Los avisos de pago pueden promocionar el spa de su hotel o recomendar atracciones locales.
Cuando todo esto esté en el lugar correcto, no solo habrá creado una reserva directa, sino que también brindará al cliente una experiencia personal, haciendo que las visitas repetidas también sean más probables.
¿Cómo hacen los clientes para reservar con el bot de chat?
Entre las diferentes opciones que el chatbot puede ofrecer cuando un cliente potencial inicia la conversación, se encuentran descuentos y ofertas especiales. El cliente potencial puede consultar disponibilidad y precio a través de la ventana de chat. Solo tienen que elegir las fechas de entrada y salida para iniciar el proceso de reserva.
Una vez hecho esto, se les ofrecerán diferentes habitaciones a sus propios precios. En el chat, no solo muestra texto, sino también fotos. Se pueden ofrecer recorridos en video de las instalaciones, incluidos menús, mejores fotos de la habitación o comentarios de antiguos huéspedes.
También es una buena manera de impulsar las ventas de paso y aumentar la configuración de clientes. El objetivo es dar la opción de reservar un traslado al hotel, late check-out o incluso un masaje.
El chat es algo que hacemos todos los días, por lo que aprovechar los servicios de chatbot es una gran oportunidad para guiar al usuario en el proceso de reserva de una forma sencilla y natural.
Bot de chat y responde preguntas rápidas
Pasamos un poco de tiempo y necesitamos respuestas inmediatas para decidir sobre la elección de compra. Entonces, ¿qué es mejor que ofrecer a tus invitados lo que quieren cuando lo quieren? Esto solo es posible con chatbot, donde las respuestas son automáticas.
En lugar de contactar a la recepcionista o al teléfono de llamadas web, el huésped escribirá a Chatbot para responder sus preguntas. La propiedad solo debe configurar las respuestas, y el chatbot resolverá las consultas sin intervención humana.
También puede responder en diferentes idiomas y al mismo tiempo desde diferentes partes del mundo. El bot sat puede notificar al personal de servicio al cliente en caso de un problema.
Eliminar la barrera del idioma para los huéspedes
Es imposible que los hoteles empleen suficiente personal para comunicarse en todos los idiomas, lo que puede dificultar mucho la comunicación con algunos clientes potenciales.
Sin embargo, los chatbots basados en NLP pueden eliminar esta barrera y atraer reservas directas comunicándose con el idioma preferido del usuario.
Esta tecnología también se puede utilizar en su hotel. Incluso si la recepcionista no puede entender y comunicarse con el huésped de manera efectiva, Chatbot podrá manejar la interacción y es probable que también traduzca para ambas partes, haciendo que todo el viaje del cliente sea más fluido para muchos de sus invitados extranjeros.
Chat Bot y su importancia para evitar problemas
Chat Bot también es un canal donde los huéspedes pueden comunicarse con cualquier problema que ocurra dentro de la propiedad. Por ejemplo, si un hotel tiene un problema, como que el aire acondicionado está desactivado, puede enviar este informe. Solo tendrán que indicar el número de habitación y el problema en cuestión.
Respuestas rápidas a las preguntas.
Los chatbots respaldados por inteligencia artificial pueden impulsar sus reservas directas respondiendo preguntas frecuentes de inmediato y brindando aclaraciones invaluables sobre cualquier problema que un usuario pueda considerar al considerar reservar una habitación en su hotel. Esto puede hacer que la decisión sea mucho más fácil, lo que resulta en una mayor demanda de habitaciones.
Las preguntas frecuentes sobre los horarios de check-in y salida, la hora del desayuno o cómo reservar los diferentes servicios del hotel en realidad no requieren la participación humana, porque tienen respuestas claras y definitivas.
Al automatizar el chatbot, las preguntas se responderán rápidamente, los clientes estarán más satisfechos y su personal de servicio al cliente se beneficiará, ya que tendrán menos consultas de los clientes para resolver.
Lo mejor de todo es que, si es necesario, el chatbot informa al personal del hotel que se requiere un toque humano, lo que resulta en una experiencia fluida para el cliente, incluso si sus preguntas se vuelven más complejas. Sin embargo, puede esperar que la regulación automatizada del servicio al cliente represente alrededor del 70 por ciento de cada conversación, lo que reduce significativamente la necesidad de intervención.
Los servicios de chatbot ofrecen muchas ventajas, aumentan la lealtad de los clientes, mejoran la calificación de los huéspedes, brindan nuevas fuentes de ingresos y liberan al personal del hotel.
Sin embargo, uno de los mayores beneficios es la capacidad de brindar respuestas inmediatas y naturales, en el momento adecuado, lo que genera reservas más directas.
Es una manera muy conveniente para que el cliente informe los problemas que encuentra sin tener que bajar a la recepción.
