Automatización de la retención de clientes
La idea de adquirir nuevos clientes es emocionante. Pero las empresas que han seguido el camino de centrarse únicamente en la adquisición de clientes mientras ignoran a los clientes existentes le dirán lo mala que es una idea.
La adquisición de clientes es necesaria, pero costosa. De hecho, cuesta hasta 7 veces más que conseguir clientes frecuentes. Esto hace que la retención de clientes sea una valiosa estrategia de marketing.
El objetivo de la retención de clientes es convertir a los compradores primerizos en clientes habituales. Puede hacerlo ofreciendo un servicio de alta calidad a sus clientes.
Al mismo tiempo, te esfuerzas por mantenerte al frente de sus mentes. La automatización de la retención es una estrategia que se ha probado con el tiempo y puede mejorar los esfuerzos de retención de clientes.
¿Qué es la retención de clientes?
Como empresa, ha invertido mucho tiempo y recursos para adquirir nuevos clientes. Es natural hacer todo lo posible para retener a estos clientes. Se trata de mantener a los clientes.
La retención de clientes indica la capacidad de la empresa para retener a sus clientes existentes. El objetivo es lograr que continúen ocupándose de su negocio en lugar de un competidor. Esto puede significar diferentes cosas para diferentes empresas.
Si su empresa está trabajando en un formulario de suscripción, mantener a los clientes se trata de hacer que los clientes renueven. Pero para las empresas que venden productos, se trata de recuperar a los compradores únicos.
Ganarse la confianza de su cliente requiere políticas que alienten a los clientes a seguir tratando con usted. Se necesita una combinación de una experiencia de servicio al cliente divertida y estrategias efectivas de retención de clientes para mantener una relación con sus clientes.
¿Por qué es importante la retención de clientes?
En el nivel básico, la retención de clientes tiene sentido desde un punto de vista económico. El costo de mantener a los clientes antiguos es menor que el costo de conseguir nuevos clientes. Por lo tanto, si bien es aceptable querer hacer crecer su empresa mediante la adquisición de nuevos usuarios, perderá más si no conserva más clientes de los que pierde. Además, tiene más posibilidades de vender un nuevo producto a usuarios replicados que a nuevos clientes.
Los clientes leales también son valiosos para su negocio de otras maneras. Como embajadores informales, les cuentan a otros sobre su marca y hacen referencias.
Los clientes retenidos también brindan comentarios sobre su producto o servicio. Así podrás mejorarlo. Por lo tanto, sería mejor realizar un seguimiento de la tasa de retención de clientes y la tasa de cambio.
¿Cómo se calcula la tasa de retención de clientes?
Hay varias medidas para medir la retención de clientes. Pero la tasa de retención de clientes es la más famosa. La tasa de retención de clientes (CRR) mide cuántos clientes ha podido retener su empresa durante un período de tiempo.
Puede medirlo durante un cierto período como un porcentaje de sus clientes actuales. Entonces, si al comienzo del mes tiene diez clientes pero perdió dos de ellos antes de fin de mes, la tasa de retención de clientes será del 80%.
Sin embargo, hay algunos matices en esta cuenta que debes calcular. El negocio no es fijo. Es muy probable que también haya ganado clientes durante el período que se analiza.
En el ejemplo anterior, si gana dos nuevos clientes durante el mismo período, todavía tiene la misma cantidad de clientes con los que comenzó el mes. Sin embargo, la tasa de retención de clientes sigue siendo del 80 % en lugar del 100 % ideal. Esta es una confirmación más de que adquirir nuevos clientes no se traduce en un negocio próspero.
Entonces, para calcular la tasa de retención, debe seleccionar el período de tiempo que calcula. Esto puede ser anual, mensual, semanal o incluso diario.
Los tres datos críticos que necesitará para calcular su tasa de retención son:
Número de clientes existentes al inicio del período bajo revisión (S)
Número total de clientes al final del tiempo en revisión (E)
Número de nuevos clientes agregados a su negocio (N)
Con base en estos números, puede calcular la retención de clientes usando la fórmula:
[(E-N) / S] × 100 = TRC
5 estrategias para automatizar la retención de clientes
Cuando se trata de retener clientes, vender un producto de alta calidad o brindar un buen servicio al cliente es solo la mitad de la ecuación. Ganar la confianza del cliente también tiene que ver con construir una relación significativa con ellos.
Esto requiere mucho esfuerzo, especialmente en el mundo moderno del marketing agudo. Tendrás que ser sobresaliente y consistente si quieres sobresalir de tus competidores. Sus esfuerzos de retención deben ser lo más significativos y personales posible. Una forma de maximizar la estrategia de retención de clientes es a través de la automatización.
Con la automatización, la consistencia y la personalización están aseguradas. Estos son componentes esenciales para construir y mantener relaciones con los clientes. Aquí hay 5 estrategias automatizadas de retención de clientes que encontrará valiosas.
Use el bot de chat en la retención de clientes
Los bots de chat se pueden utilizar como herramientas de comunicación para responder a las consultas de los clientes y responder a sus preguntas de la forma más sencilla. Tan simple como eso, la automatización de la comunicación es una de las formas más importantes de mantener una relación con sus clientes.
Los servicios de chatbot pueden ser el primer punto de contacto entre usted y sus clientes, asegurando que siempre reciban una respuesta en cualquier momento que se comuniquen. Esto ayuda a su estrategia de retención de clientes al proporcionar una respuesta valiosa y rápida a cualquier problema que su cliente pueda encontrar durante los períodos de prueba críticos para su producto.
Los chats de bots de inteligencia artificial como WhatsApp llevan esto a un nivel superior. Es más que una lista coordinada de preguntas frecuentes o respuestas automáticas basadas en palabras clave.
Los servicios avanzados de chatbot como el nuestro en WhatsLop utilizan algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para comprender las conversaciones en contexto. Esto les permite responder con la mayor precisión posible. Ofrece una capa de personalización para conversaciones automatizadas que sus clientes disfrutarán.
Chat Bot se puede programar para recopilar información que lo ayudará a obtener más información sobre el comportamiento de su cliente. El Chatbot puede capturar y analizar puntos de datos vitales de las consultas de los usuarios para descubrir patrones que pueden ser valiosos para sus esfuerzos de marketing.
Recopile comentarios que le ayudarán a conservar clientes
La recopilación de comentarios es una de las estrategias de servicio al cliente más importantes. Sus esfuerzos de marketing pueden ser un desperdicio total de recursos valiosos si no se basa en saber lo que quieren sus clientes.
Al recibir retroalimentación de sus clientes y analizar los datos que brindan, puede aprender más sobre ellos y diseñar sus estrategias sobre sus necesidades. Esto es fundamental para convertirlos en clientes leales e incluso ganar nuevos clientes.
Su negocio se beneficiará enormemente de la automatización de la recopilación de comentarios de los clientes a través de diferentes canales de comunicación y puntos de contacto. La automatización de los comentarios de los clientes mejorará la interacción con sus clientes y fomentará la lealtad a la marca. También podrá modificar y mejorar su modelo de negocio para adaptarlo a las necesidades específicas de su base de clientes, ganándose así su confianza.
Ofertas y descuentos exclusivos
Los clientes que cuidan de su negocio a menudo necesitan ser recompensados. Es una de las formas más efectivas de mejorar su lealtad a su marca. Puede crear un sistema que ofrezca automáticamente ofertas favorables, incentivos y recompensas a los clientes. Estos intercambios automatizados pueden basarse en parámetros específicos o ejecutarse a través de acciones específicas del cliente.
Por ejemplo, se puede enviar una bonificación automática a los clientes que compran una cantidad específica de productos durante un período determinado en su correo electrónico. Por otro lado, los clientes que han estado inactivos durante mucho tiempo también pueden verse motivados a realizar una compra de devolución a través de transacciones automatizadas. Estas estrategias lo ayudan a lograr más ventas al mismo tiempo que mejoran la satisfacción del cliente.
Seguimiento automatizado
A los clientes les encanta cuando los haces sentir importantes. Por ejemplo, después de comprarle un producto, el cliente recibe un correo electrónico de «Gracias» y una solicitud de comentarios sobre los bienes o servicios que ha comprado. Probablemente se sentirán más satisfechos e impresionados con su servicio. Incluso si su servicio inicial no les causa ninguna impresión, el servicio de seguimiento puede serlo.
También se pueden configurar seguimientos automatizados para conectarse nuevamente con los clientes después de un período de tiempo específico. Esto ayudará a mantener su trabajo en la vanguardia de sus mentes y asegurará que lo cuiden nuevamente cuando sea necesario. Los mensajes automáticos, como los recordatorios del carrito de compras, también se pueden usar para cerrar compras que de otro modo se olvidarían.
Mejora la preparación de tus clientes
El proceso de configuración es el primer punto de contacto con sus clientes. Hacer que esta etapa del viaje de un cliente sea lo más fluida posible puede afectar la probabilidad de que el cliente regrese para realizar otra compra.
Para obtener la mejor experiencia de configuración del cliente, debe completar el proceso lo más rápido posible. Al mismo tiempo, debe proporcionar el mayor valor posible en el menor tiempo posible. La automatización le permite hacer esto mientras reduce la cantidad de trabajo manual que su equipo de marketing tiene que hacer para incluir nuevos usuarios.
Como puede ver, la retención de clientes es un aspecto vital de la gestión empresarial. Mantener a sus clientes existentes con nuevos clientes es la única forma de hacer crecer su negocio. La automatización puede desempeñar un papel importante para que esto suceda.
Muchas empresas están esperando para poder planificar una importante campaña de promoción o marketing para recuperar clientes. Descubrirá que un simple esfuerzo de marketing automatizado tendrá un mayor impacto. Los clientes te olvidarán si no te comprometes.
Pero al automatizar el marketing con chatbot avanzado con inteligencia artificial, sistemas de recompensa automatizados y canales de comentarios, mejorará significativamente las relaciones con los clientes. Si ya está utilizando la automatización en otros aspectos de su negocio, es hora de comenzar a ver cómo aprovechar también los esfuerzos de retención de clientes.
WhatsApp Chatbot: la guía completa para 2022
Se deben tener en cuenta los errores comunes de los chatbots
