robot de chat
¿Por qué fallan los servicios de bots de chat? Hay al menos siete razones por las que los programas de chat suelen fallar. Cada uno de ellos está estrictamente ligado a un cierto límite de esta tecnología oa su mala implementación.
Se deben tener en cuenta los errores comunes de chatbot del bot sat.
Rango poco claro de un bot satelital o propósitos muy amplios para usar
A pesar del progreso realizado en los últimos años, los servicios de chatbot aún no han disfrutado del ingenio y la capacidad de improvisación en los cerebros humanos. El robot sigue siendo un robot y necesita un alcance claro y preciso para usarlo.
El problema del dominio del chatbot está estrechamente relacionado con los propósitos de la organización que se utilizará en el chatbot. En muchos casos, los objetivos son demasiado vagos o no están bien definidos, lo que responde a la pregunta de por qué fallan los servicios de bots de chat.
Las expectativas poco realistas son a menudo la razón por la cual los bots de chat fallan
La mayoría de los servicios de chatbot se basan en un conjunto de reglas que dictan responder a una pregunta en particular extrayendo los recursos necesarios de una base de datos. Cuanto más rica sea la base de datos compatible con Android, más preguntas podrá responder el bot de chat.
Desafortunadamente, por mucho que una gran base de datos de respuestas pueda ser, es difícil hacer coincidir cualquier pregunta humana potencial. Cuando un robot no puede entender la pregunta de un usuario, a menudo responde con algo sin sentido. Esto rompe la experiencia del usuario y envía a los clientes a una completa confusión.
Es importante mantenerse firme y establecer objetivos realistas con los bots de chat. Entusiasmo y expectativas excesivas de otras causas comunes de fallas en el chat de bots.
Falta de interés en la perspectiva del cliente al construir un bot de chat
Los objetivos de cualquier bot de chat deben establecerse desde la perspectiva del cliente. Esta regla de oro del diseño de la experiencia del usuario también se aplica a la construcción de bots de chat.
Sin embargo, todavía hay muchos casos de bots de chat creados sin tener en cuenta la experiencia del usuario hasta la fecha. Esta falta de centralización del usuario en el proceso de diseño del bot de chat a menudo define métricas y objetivos vanidosos, como resultados puramente tecnológicos que no agregan ningún valor a los usuarios, u objetivos que se limitan a una campaña a corto plazo.
Solución: en la mayoría de los casos, las fallas en la experiencia del usuario explican por qué falla el bot de chat. Cuando esto sucede, la única solución posible es revisar el diseño del bot de chat de acuerdo con las reglas de UX y los resultados de texto de ux que los equipos de diseñadores de ux deberán ejecutar para detectar defectos.
Restricciones de los servicios de chatbot con NPL
Los servicios de Chat Bot utilizan el procesamiento de lenguaje natural (NPL) para comprender las preguntas de los usuarios, mientras que los chat bots simples buscan respuestas a través de una base de datos de soporte específica.
En ambos casos pueden ocurrir malentendidos, timbres, frustraciones y conversiones prohibidas. Estos incidentes son los errores comunes de los chatbots desde la perspectiva de la experiencia del usuario.
Desafortunadamente, los robots no pueden determinar los detalles exactos de los lenguajes humanos y la comunicación humana. Por lo tanto, los bots de chat deben limitarse a un uso básico.
Guíe a los bots de chat para que envíen llamadas que no están diseñadas para ser administradas o que no pueden ser entendidas por un trabajador humano, pero tenga cuidado de que el robot evite contactar a un agente humano mientras el agente deja de trabajar.
No se estire y conecte
Los servicios de chatbot no viven en un mundo separado, sino que deben integrarse con la estrategia de marketing de la organización y otras plataformas utilizadas.
En otras palabras, una solución que hace que el software de bot de chat automatizado pueda responder a las preguntas de los clientes simplemente recuperando las respuestas preparadas de la base de datos de preguntas frecuentes no es inteligente.
Para aprovechar al máximo el bot de chat, es necesario integrar el robot con los flujos de trabajo, las tecnologías actuales y los canales de comunicación. ¿ejemplo? Te estás emborrachando.
Cuando eso no sucede, aquí tenemos otra razón para la falla del bot de chat. Pero esto no es un error en Android, ya que la integración de bots es responsabilidad de los administradores y diseñadores.
Desea una planificación, integración y diseño cuidadosos para sus servicios de bot de chat.
Algunas otras razones por las que falla el bot de chat
La falta de mantenimiento es otra razón por la que fallan los bots de chat: los servicios de bots de chat necesitan cuidado y atención constantes, como cualquier otra tecnología.
El error común de los chatbots es resistirse a los cambios dentro de la organización. Esto sucede mucho en las industrias de la vieja economía, donde la digitalización se considera un riesgo de pérdida de empleo para los trabajadores y pérdida de energía para los gerentes.
En conclusión, los servicios de bots de chat se pueden interrumpir, como cualquier otra tecnología. Las razones pueden ser múltiples, pero las más importantes pueden redirigirse principalmente a expectativas excesivas, mala planificación y diseño, falta de integración con el resto del estatuto y el funcionamiento de las organizaciones, que son los errores comunes de los chatbots.
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