Servicio al Cliente
Un buen servicio al cliente es uno de los activos valiosos que su empresa necesita de por vida. Todo depende de lo bueno o malo que sea tu servicio al cliente. Aquí hay algunas estadísticas a considerar:
- El 96% de los clientes cree que el servicio al cliente afecta su elección de lealtad a la marca.
- Se espera que el gasto de los consumidores aumente un 17 % en una empresa con un excelente servicio al cliente.
- Es probable que el 93% de los clientes realicen compras frecuentes con empresas que brindan un excelente servicio al cliente.
Está bastante claro que el servicio al cliente se adapta directamente a la experiencia del cliente. Por lo tanto, cuanto mejor servicio al cliente brinde, más clientes acudirán a su negocio una y otra vez. ¿Significa esto que necesita agentes de alerta para responder a cada llamada a tiempo o dar la bienvenida a sus clientes, así como necesita WhatsApp Chat Bot? Por supuesto, RSE la respuesta es sí, pero eso no es todo. Muchos clientes esperan la marca en términos de servicio al cliente.
requisitos de servicio al cliente que ayudan al crecimiento del negocio
Conoce el viaje de tu cliente
Antes de iniciar cualquier servicio al cliente, es necesario trazar un viaje del cliente para comprender el cambio de estilo de vida, los ajustes en las preferencias, los puntos de contacto con la empresa y más. Ahora puede planificar bien analizando la brecha entre las expectativas de los clientes y las ofertas. Estos resultados son visibles para el cliente en sus servicios.
Incluir comentarios de representantes de servicio al cliente
Preguntar y fusionar comentarios. Los clientes se sienten apreciados cuando los escuchan. Independientemente de si los comentarios son buenos o malos, es necesario escuchar a tus clientes. Estas entradas (grandes o pequeñas) ayudan a mejorar su servicio en poco tiempo, satisfaciendo a los clientes excepcionales para que experimenten a los clientes, haciéndolos sentir importantes y aumentando la frecuencia de las transacciones.
Interacciones valiosas
Cualquier respuesta no tendrá un efecto mágico, pero las interacciones de alta calidad sí lo harán. Ningún cliente quiere pasar por múltiples agentes para obtener una solución. Cuando sus agentes tienen acceso a una base de conocimientos actualizada e integrada, responden con la información de calidad del cliente. Las respuestas correctas aumentan la confianza del cliente y la confianza en la marca. La información incorrecta del producto o servicio hace que los clientes cuestionen la calidad.
Además, los clientes prefieren la autoayuda en lugar de comunicarse con los agentes. Aprecian el acceso a la base de conocimientos, especialmente para la asistencia técnica.
Resolución rápida
Otro elemento de atención al cliente que se mantiene en contacto con la marca es la rápida resolución. El 67 % de los problemas de los clientes se pueden prevenir si se resuelven a la primera. Los problemas de su cliente deben anotarse, registrarse, rastrearse y solucionarse de manera oportuna. No se equivoque al mantenerlos suspendidos.
Los clientes pueden esperar si saben cuánto tiempo. El sistema de ticketing integrado te ayuda a crear, gestionar y resolver tickets a través de canales sin perderte nada. Otro factor que complace al cliente es el agente adecuado que se ocupa de sus inquietudes la primera vez en lugar de transmitirlas a varios agentes. Esto es posible con el enrutamiento AI. Según la intención de la conversación, el cliente es redirigido inmediatamente al agente más adecuado. Esto ha mejorado la precisión, creando una situación rentable tanto para el negocio como para los clientes.
La situación rápida e importante
Se espera que su representante de servicio al cliente sea la persona más humilde del mundo para ofrecer un servicio amable. Ya sea personal o a través de plataformas digitales, una actitud amistosa con paciencia crea un vínculo más fuerte entre la marca y el cliente.
La comunicación clara y honesta con un poco de cuidado puede hacer milagros a su servicio, junto con algunas habilidades de agente. Las malas respuestas, los largos períodos de espera, la ausencia de solicitudes de comentarios y la ausencia de una sonrisa pueden hacer que su servicio de atención al cliente sea de cinco estrellas.
Estar en sintonía con la tecnología moderna
Para que sus clientes se desempeñen mejor y brinden un servicio al cliente excepcional, es esencial brindarles las mejores herramientas.
El servicio al cliente es de gran importancia. Es la base para una experiencia de cliente excepcional, clientes y agentes más satisfechos, una mayor base de clientes y mayores ingresos. Desde la tienda hasta las plataformas digitales, el servicio amigable al cliente cambia las reglas del juego para todos. Incluso una startup con servicio al cliente experimental tiene el potencial de estar en pie de igualdad con las empresas que han estado operando desde hace mucho tiempo.
