Chat en vivo
El chat en vivo es muy importante ya que es uno de los favoritos entre otras formas de comunicación porque permite a los clientes recibir respuestas inmediatas a sus preguntas. Con las empresas actualmente disponibles en todas las principales plataformas de chat, debemos hacernos la siguiente pregunta: ¿Los consumidores se dan cuenta de la importancia del chat en vivo? ¿Qué tan interesados están en usarlo para llegar a las empresas?
Los comienzos del chat en vivo y la atención al cliente
Los activos de chat en vivo se remontan a hace 50 años. A decade later, in 1996, email support and live chat emerged.
After another decade, after the boom in instant messaging services, such as AIM and MSN, companies began adopting programs to allow customers to send messages to them. During 2010, smartphones helped deliver more mobile platforms and faster, such as BBM, WhatsApp, Facebook Messenger and iMessage. Somewhere in the middle, chatbot services entered.
The importance of live chat in customer service
Live chat has many benefits compared to other forms of online communication. It is more suitable for customers looking for a quick solution. It also provides transparency and privacy, which means a lot to the average digital consumer.
Más importante aún, no resta valor al contacto humano que los clientes buscan a través de sus comunicaciones. Entonces, ¿cuántos consumidores contemporáneos están interesados en chatear con una empresa por qué razón?
En 2020, las estadísticas mostraron que el 73% de los clientes informaron que el chat en vivo era la forma más satisfactoria de comunicarse con las empresas. Esto fue el resultado de varios factores, tales como:
Proporcionar mejor información que el correo electrónico.
Permita que el usuario realice múltiples tareas mientras chatea con el servicio de atención al cliente.
Cancelar llamadas telefónicas y tiempos de espera.
Brindar un servicio al cliente rápido y eficiente.
Además, el chat en vivo ocupó el primer lugar en satisfacción del consumidor con un 92 por ciento. Más importante aún, el 63 por ciento de los consumidores que usaron el chat en vivo en un sitio web dijeron que probablemente regresarían al sitio.
Estas y otras cifras son fuertes indicadores del poder del chat en vivo y su importancia para los consumidores. La participación del cliente seguirá siendo importante si se trata de una experiencia positiva para el cliente.
Lo que dicen los consumidores sobre el chat en vivo y cómo puede seguir siendo interesante para ellos y sus preferencias:
Los consumidores dicen que el trabajo debería estar disponible 24/7.
Tampoco les gusta esperar en absoluto.
Los clientes se sienten bien cuando usan el chat en vivo.
Las razones más importantes por las que los consumidores están interesados en el chat en vivo
Se espera que el chat en vivo continúe creciendo hasta en un 87 por ciento en los próximos 12 a 18 meses. Este hecho por sí solo empodera a las empresas. He aquí un vistazo a cómo puede ser útil publicar servicios de chat en vivo y chatbot en sus conexiones comerciales.
Las respuestas más rápidas a través del chat en vivo y el chatbot significan más clientes potenciales
Al aprovechar el soporte 24/7, se asegura de que ningún cliente potencial se quede atrás. Al atender sus consultas en cualquier momento, los nuevos clientes se convertirán en clientes fieles y aprovecharán todas las oportunidades de crecimiento comercial.
La implementación de Chat Bot mejora la eficiencia y reduce los costos
La disponibilidad de 24 horas no significa que los agentes deban pasar toda la noche hablando con los clientes. Gracias a los chatbots, puede reducir la cantidad de agentes al cambiar, junto con los costos operativos.
El soporte directo mejora el viaje del cliente
Al igual que los compradores en las tiendas a quienes les gusta hacer preguntas antes de comprar, a los compradores en línea también les gusta recibir ayuda que los ayude a tomar una decisión de compra. Además, se ha vuelto más fácil volver a los servicios posventa y al soporte en línea.
El chat te ayuda a conservar los datos de los clientes
Es probable que los clientes le confíen su información a través del chat. Es rápido y eficaz. De esta manera, puede mantener actualizadas las bases de datos de los clientes y garantizarles una experiencia perfecta.
El uso de soluciones multicanal como chat en vivo, chatbot y WhatsApp Business API no solo es útil, sino también necesario para el consumidor moderno.
Generador de enlaces API de Whatsapp
La forma más efectiva de ayudar a WhatsApp ChatBot a los servicios de salud
