comercialización de WhatsApp
El marketing de WhatsApp se ha convertido en un elemento básico del marketing digital, con WhatsApp brindando un espacio de conversación privado y cómodo, el marketing de WhatsApp aún no ha recibido toda la atención de los especialistas en marketing. Hemos recopilado muchas otras razones por las que necesita una estrategia de marketing de WhatsApp en este momento.
WhatsApp es el sistema de chat más común en el mundo donde los usuarios pueden enviar mensajes de texto, llamadas de voz, videollamadas, enviar notas de voz, ubicaciones, crear y compartir fotos, videos y otros archivos a través de teléfonos móviles y computadoras de escritorio.
Proporciona encriptación integral y comunicación gratuita en tiempo real con los usuarios de la plataforma. Ha evolucionado de una plataforma cerrada basada en texto a un lugar donde las personas comparten opiniones y noticias con otros. Las funciones de comunicación han allanado el camino para las conversaciones globales, y la inclusión de formatos multimedia también ha convertido a WhatsApp en una fuente de entretenimiento.
La mayoría de los especialistas en marketing piensan que es difícil crear una audiencia en WhatsApp. Pero cuando ya tiene su lista de audiencia objetivo en sus plataformas de datos de clientes con direcciones de correo electrónico, números de contacto y otra información, solo necesita saber si están usando WhatsApp o llamándolos.
Otra preocupación para los especialistas en marketing es que no quieren ser intrusivos enviando mensajes de marketing directamente al WhatsApp de los usuarios. Pero los mensajes inteligentes, oportunos y relevantes pueden ayudarlo a acceder a ellos sin bloquearlos.
Las razones más importantes por las que aseguras el marketing de WhatsApp en la estrategia de marketing digital de tu negocio
WhatsApp es una plataforma de mensajería muy utilizada
Según whatsapp, la plataforma se conecta a más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, lo que la convierte en la aplicación de mensajería más popular en la actualidad. Con esta gran base de fans para satisfacer sus necesidades, puede usarla de la manera correcta para interactuar con su público objetivo.
La gente prefiere usar el chat de WhatsApp para llamadas telefónicas
Llegar a tu audiencia en su canal favorito es vital en cualquier estrategia de marketing. Según Business2Community, «más personas usan sus teléfonos inteligentes para enviar mensajes de texto que en llamadas telefónicas, y más del 90% de los usuarios usan servicios de texto o SMS».
Optimizar el chat es fundamental para comunicarse con el público objetivo. Ser propietario de una cuenta de WhatsApp de marca registrada puede garantizar que esté disponible en todo momento para los usuarios y que pueda comunicarse con ellos en el momento adecuado.
Puedes personalizar las conversaciones en WhatsApp
Las interacciones individuales ayudan a su negocio a satisfacer los intereses y requisitos únicos de sus clientes. Esto hace que su mensaje sea más relevante y auténtico.
Por ejemplo, si una marca de ropa está conectada con sus clientes permanentes a través de WhatsApp y conoce sus preferencias de compra, puede enviar mensajes y ofertas relevantes.
El marketing de WhatsApp tiene una variedad de funciones para diferentes necesidades de marketing
Además de los mensajes personales, WhatsApp ofrece una variedad de funciones para que los especialistas en marketing aprovechen el marketing de WhatsApp:
- Los grupos reúnen a personas de ideas afines para intercambiar puntos de vista y opiniones. Con un tamaño máximo de 256, puede combinar sus clientes más valiosos para compartir avances de productos, ofertas anticipadas, etc. Haga que el tema del grupo sea adecuado para los usuarios, para que puedan encontrarlo.
- La transmisión es una función que puede enviar un mensaje a los destinatarios de la lista de transmisión. Es una excelente manera de crear conciencia de su marca, productos y uso compartido de anuncios.
- El estuche se puede utilizar de varias maneras. Cree videos cortos de demostraciones de productos y comparta las experiencias de los clientes. Puede ver fotos sobre la información del producto, usar su estado para el estado de ánimo de sus clientes o compartir actualizaciones en tiempo real.
- Compartir enlaces a sus productos, servicios, archivos PDF o documentos como estudios de estado, presentaciones de productos en video o archivos de audio para que los clientes sepan o cómo hacerlo puede ayudar a informar e interactuar con el público. También puede compartir su sitio con los clientes para comunicarse con usted fácilmente y compartir contactos y actualizaciones de servicio al cliente.
- Connect, puedes comunicarte con tus clientes internacionales a través de llamadas de voz. Si es b2B, aproveche las videollamadas para demostraciones gratuitas y consultas directas.
WhatsApp para empresas y su papel en el marketing de WhatsApp
WhatsApp ofrece aplicaciones comerciales a las pymes para crear perfiles comerciales, compartir sitios web, horarios de apertura, información de contacto y automatizar mensajes de bienvenida y mensajes externos de forma gratuita. También puede integrar robots de chat de terceros por una tarifa.
La API BUSINESS es para organizaciones grandes que desean enviar actualizaciones automáticas, notificaciones e información de seguimiento a los clientes y pagar por los mensajes que envían. Esto brinda a los especialistas en marketing un acceso sin precedentes a una base de usuarios participantes.
Atención al cliente para mejorar la experiencia del cliente y el marketing de WhatsApp
Incluir el servicio de atención al cliente en su estrategia de marketing de WhatsApp puede ayudar a crear experiencias de cliente excepcionales. Puede usar el chat para resolver consultas de clientes, seguimiento de productos y actualizaciones de entrega, comunicarse con clientes a través de llamadas de voz e integrar WhatsApp Chat Bot para una experiencia de compra perfecta. Como un medio de comunicación de ritmo rápido, puede llegar a sus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar.
El marketing de WhatsApp es gratis
El marketing de WhatsApp es gratuito a menos que use Business API o integre WhatsApp Chatbot de WhatsApp, y pagará por el paquete adecuado para usted. Esta es razón suficiente para aprovecharlo. La oferta de venta única de esta plataforma es que es un vehículo gratuito con una variedad de características, una base de usuarios amplia e interactiva, la capacidad de compartir contenido utilizando formatos multimedia y la capacidad de conectar a los clientes sin problemas.
WhatsApp puede convertirse en una gran oportunidad de marketing si puede crear conciencia de marca a través de otros canales digitales como plataformas sociales, sitios web, etc. para ayudarlo a comenzar, dejándole algunos consejos para una estrategia de marketing de WhatsApp exitosa:
- El permiso del usuario es necesario antes de comenzar a enviarle sus mensajes de marketing.
- Proporcione contenido relevante.
- Centrarse en la comunicación personal e individual le ayudará a comunicarse mejor con sus clientes.
- Aproveche las diferentes opciones para compartir y los formatos de contenido para captar clientes.
- Los mensajes de video y el estado influyen en la creación de conciencia de marca y la resolución de problemas de los clientes.
- Los mensajes y transmisiones grupales pueden ayudarlo a compartir información general, como detalles de contacto, detalles del centro de servicio, preguntas frecuentes, lanzamientos de productos, ofertas y promociones.
- Utilice mapas interactivos para ayudar a los clientes a acceder a sus ubicaciones físicas.
- Use WhatsApp para enviar mensajes automatizados y compartir información relacionada con el trabajo.
- Esté disponible y tenga un equipo dedicado para responder los mensajes de sus clientes a través de chat y llamadas.
WhatsApp es una excelente manera de atender a los clientes, resolver consultas, compartir preguntas frecuentes, realizar un seguimiento de la entrega y aprovechar WhatsApp Chat Bot. Optimizar el uso de la plataforma puede ayudarlo a brindar experiencias de cliente excepcionales.
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