API empresarial de WhatsApp
La API oficial de WhatsApp Business es una de las herramientas más útiles para integrar tus conexiones. La API te permite integrar WhatsApp con otras herramientas o crear procesos automatizados para tus comunicaciones.
En resumen, whatsapp Business API es una serie de reglas que los desarrolladores usan para integrarse con otras aplicaciones. Como resultado, si conecta una aplicación no incorporada con la API oficial, esto puede bloquear su cuenta de WhatsApp.
Puede encontrar información detallada sobre los documentos de la API empresarial de WhatsApp en la página de desarrolladores de Facebook.
Ahora que sabe qué es WhatsApp Business API, querrá saber qué otras herramientas puede integrar y por qué la integración de WhatsApp será buena para usted.
¿Qué es la API empresarial de WhatsApp?
Según una encuesta de Facebook, el uso de mensajes para contactar empresas ha crecido significativamente, particularmente en los mercados emergentes.
El siete por ciento de los encuestados en Brasil informó que comunicarse a través de la aplicación de mensajería los ayudó a sentirse más seguros acerca de la marca. Del mismo modo, una de cada dos personas encuestadas considera que el envío de mensajes es una forma moderna de comunicarse con las empresas.
Este proceso, que comenzó hace unos años, se aceleró rápidamente en 2020. Esto convierte a WhatsApp en un canal necesario para que las empresas se mantengan en contacto con los consumidores y cierren ventas.
Funciones disponibles en la API oficial de WhatsApp Business
WhatsApp Business API le permite expandir las funciones de WhatsApp, así como agregar nuevas funciones disponibles solo con la versión oficial.
WhatsApp Business API e integración con otras herramientas
A medida que aumenta el tamaño de cualquier negocio, es necesario utilizar algunas formas de software para ayudar a organizar la información entrante, ya sea administrando clientes potenciales, nuevos clientes o contactando a clientes regulares.
Pero también las aplican para organizar todos los canales de comunicación que pueda tener la empresa: Messenger, Instagram, whatsApp.
Con la versión oficial de la API de WhatsApp Business, tendrás los permisos necesarios para que la información recibida a través de WhatsApp sea gestionada por tu CRM o tus agentes de atención al cliente para responder a múltiples contactos con la misma cuenta.
Distribución de información por WhatsApp Business API
Las posibilidades de mensajes salientes son una de las principales ventajas que ofrece la API oficial de WhatsApp Business. Con esta función, puede crear grupos de distribución para mantener a sus clientes actualizados con las últimas noticias sobre su negocio.
Puede crear un boletín, enviar actualizaciones sobre cambios, nuevos productos, nuevos servicios, enviar catálogos, dar alertas sobre turnos médicos y enviar encuestas, entre otras cosas.
Esto le permite desempeñar un papel más activo en las comunicaciones y no tiene que depender por completo de los contactos entrantes para enviar información. Al estar más presente en la vida de sus clientes, estará más involucrado y tendrá más reconocimiento de marca.
Automatización de mensajes usando la API comercial oficial de WhatsApp
Uno de los problemas más importantes a la hora de mejorar el servicio al cliente es la capacidad de responder a todos los mensajes entrantes.
Dado que los humanos solo pueden responder a muchos mensajes, y el equipo de servicio al cliente tiene demasiados empleados trabajando en un horario específico, es imposible responder a cada mensaje tan pronto como llega.
Sin embargo, gracias a la automatización, es posible configurar mensajes de bienvenida y despedida para nuevos mensajes. O, si desea obtener más progreso, incluso puede implementar un bot de chat que estará disponible para responder mensajes en todo momento.
Con estas características, puede digitalizar su negocio y estar donde están sus usuarios.
