Robot de chat de WhatsApp
Los servicios de WhatsApp Chat Bot son cada vez más comunes entre las cuentas comerciales de WhatsApp. Esto no es sorprendente, dados los beneficios que ofrecen. Aquí hay formas en que puede usar WhatsApp Chat Bot tanto en servicio al cliente como en marketing para hacer crecer su negocio.
Como empleador, sabe cuánto tiempo puede llevar responder a los mensajes de los clientes. Ya se trate de consultas, quejas o comentarios del público, cada mensaje que reciba en WhatsApp debe ser respondido con la máxima atención y cuidado.
Esto es, después de todo, una parte integral del uso de WhatsApp como canal para ayudar a los clientes. Puede ser aburrido, no es algo que puedas ignorar porque es esencial para que tu negocio tenga éxito.
Una forma de reducir la cantidad de tiempo y esfuerzo que necesita dedicar a estos mensajes entrantes sin perder calidad y dedicación son los servicios de WhatsApp Chat Bot.
A fines de 2020, WhatsApp anunció que más de 175 millones de personas envían mensajes a cuentas comerciales en WhatsApp, todos los días.
Usa WhatsApp Chat Bot en atención al cliente
Uno de los usos más comunes de los servicios de WhatsApp Chat Bot es el servicio al cliente.
Las funciones de regulación automatizada proporcionadas por los servicios de WhatsApp Chat Bot significan que las empresas pueden configurarlas para que sus clientes estén presentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso fuera del horario de oficina.
Cientos de millones de personas envían correos electrónicos a empresas en WhatsApp todos los días. Si bien algunos, como consultas o quejas específicas, pueden requerir un toque de un agente humano directo, hay mensajes en la mezcla que se pueden responder con WhatsApp Chat Bot.
Estas preguntas tienden a ser comunes y comunes sobre su negocio y pueden variar desde el horario de trabajo y la ubicación de las tiendas hasta el catálogo de productos y la política de devoluciones.
Según las palabras clave descubiertas en los mensajes entrantes, su WhatsApp Chat Bot puede enviar mensajes predefinidos respondiendo a sus preguntas.
También puede integrar su WhatsApp Chat Bot con su sistema CRM para que esté configurado para enviar mensajes cuando activa ciertos puntos de acceso.
Beneficios de usar WhatsApp Chat Bot en atención al cliente
Con WhatsApp Chat Bot, puede crear beneficios tanto para su negocio como para su cliente, porque estos WhatsApp Chat Bots se encargan de preguntas fijas con respuestas fijas, eliminando las molestias de sus tareas diarias.
Esto le ahorra tiempo para ocuparse de los aspectos más importantes de su negocio y sus agentes de atención al cliente se dedican mejor a otras consultas más urgentes de los clientes.
Para sus clientes, los servicios de WhatsApp Chat Bot ayudan a facilitar respuestas rápidas al brindarles la información que necesitan en segundos. Esto puede ser más rápido que si un agente de servicio al cliente tuviera que ubicar una plantilla de respuesta, copiarla y pegarla en el chat.
Use el bot de chat de WhatsApp en marketing
Otro uso común de WhatsApp Chat Bot es con fines de marketing, donde puede ajustar su WhatsApp Chat Bot para que envíe automáticamente mensajes de marketing. Estos pueden ser para saludar a nuevos contactos, entregar su negocio, servicios o productos, hablar sobre una promoción, informar a los clientes sobre una próxima venta y más.
También puede usar el marketing de WhatsApp Chat Bot para organizar y enviar mensajes de transacciones, como recordatorios de pago, recibos o facturas, detalles de envío y actualizaciones de entrega.
La ventaja de usar WhatsApp Chat Bot en marketing es que utiliza la automatización para ayudarlo a mantenerse en contacto con sus clientes y guiarlos en la dirección que necesitan, lo que a su vez ayuda a dividir a los clientes y orientar mejor el camino de compra.
Por ejemplo, una consulta de precio de un producto entrante puede hacer que un bot de chat de WhatsApp envíe un mensaje de seguimiento para alentar la compra.
Al automatizar sus recordatorios de marketing, también puede crear más puntos de contacto con sus clientes con un mínimo esfuerzo. Esto te mantiene a ti, como marca, a la vanguardia de sus mentes y también sirve como incentivo para que continúen el viaje del comprador.
Tenga en cuenta que Facebook también está mejorando las funciones de marketing de WhatsApp, que incluirán permitir compras dentro de la aplicación. La posibilidad de pagar en la propia aplicación facilita mucho la transacción y fomenta las ventas.
La naturaleza bidireccional de WhatsApp, una aplicación de mensajería, también significa que la interacción del usuario tiende a ser mayor que en otras plataformas de marketing, como el correo electrónico o las redes sociales. La última introducción de WhatsApp a las plantillas de mensajes interactivos también aumenta la comunicación con el cliente.
Generador de enlaces API de Whatsapp
5 rendimiento para la conversación de ventas de WhatsApp para rastrear
