Con los recientes avances en tecnología, ¿por qué las empresas continúan brindando servicios de bajo nivel a sus clientes? Según los informes, «las marcas no logran crear experiencias positivas y emocionales que estimulen la lealtad del cliente», lo que da como resultado que el 67% de los clientes existentes recurran a los clientes. que han ido a otras marcas debido al mal servicio al cliente.
Uno de los signos de un bajo servicio al cliente es, en primer lugar, la incapacidad de responder de manera oportuna y, en segundo lugar, la falta de cooperación de los empleados. En tercer lugar, la falta general de reconocimiento, todo lo cual ayudará a impedir que las empresas establezcan una base de clientes leales.
La comodidad y la personalización juntas juegan un papel importante en la experiencia del cliente. Basta con mirar ejemplos como Amazon, Uber y Netflix. Todas estas empresas globales ofrecen lo que los clientes quieren, cuando lo quieren.
Los clientes no solo comparan su marca con la competencia, sino también con los grandes gigantes tecnológicos que establecen estándares avanzados de experiencia del cliente.
Una forma sencilla en que las empresas existentes que quieren tener éxito puede ser brindar un servicio más rápido y personalizado mediante mensajes de texto para conectarse con los clientes.
Por qué los servicios de mensajería son la mejor manera de atender a los clientes
Servicios de mensajería Resuelve problemas más rápido
¿Sabías que el 95% de los textos se leerán en 3 minutos después de ser enviados?, los consumidores de hoy en día tienen expectativas muy altas cuando se trata de servicio al cliente. Esperan hablar o chatear con un representante de servicio al cliente en dos minutos o menos.
El teléfono y el chat en vivo son excelentes formas de atender a los clientes, pero pueden tener largos tiempos de espera dependiendo de cuándo te llame el cliente y qué tan ocupado esté el servicio de atención al cliente en ese momento.
La mensajería de texto permite que sus clientes se comuniquen con usted cuando lo deseen, ya que los dispositivos móviles van de la mano durante todo el día y pueden hacer que los mensajes de texto, con la capacitación y la tecnología adecuadas, faciliten que el personal de servicio al cliente responda rápidamente y muestre el toque personal que los clientes esperan.
Muchas empresas trabajan en los servicios de WhatsApp Chat Bot para responder a solicitudes simples, como las horas de trabajo y la mayoría de las preguntas frecuentes. Esto permite que los agentes de atención al cliente sean más productivos y ayuda a los clientes a resolver problemas más complejos. Los mensajes de texto también eliminan la necesidad de que los clientes esperen y les permiten continuar con su día mientras su problema se resuelve rápidamente.
Servicios de mensajería Mantenga a los clientes comprometidos
El servicio al cliente es más que simplemente resolver los problemas de los clientes. Otro aspecto importante del servicio al cliente es mantener la interacción y mantenerlos informados a través de notificaciones personalizadas. Los mensajes de texto son una forma más efectiva de comunicarse con los clientes porque la fricción compartida es muy baja en comparación con el correo electrónico y es más instantánea.
Imagínate si el cliente estuviera esperando una respuesta importante y no tuviera acceso al correo electrónico en su paradero. Si se envía una notificación por correo electrónico, no la recibirá a tiempo y puede causar problemas potenciales. Ya sea que envíe un mensaje de texto simple o utilice los servicios de WhatsApp Chat Bot, el cliente será notificado en tiempo real y podrá organizar su horario para recibir la entrega a tiempo.
Servicios de mensajería Comentarios instantáneos de los clientes
El principal indicador de rendimiento del servicio al cliente son los comentarios y las calificaciones. De hecho, las valoraciones de los clientes son el primer factor que utilizan los consumidores para juzgar una empresa.
Por lo tanto, es muy importante obtener comentarios internos de los clientes en tiempo real. Enviar solicitudes de comentarios por correo electrónico es común, pero puede no ser efectivo porque requiere que los clientes tomen medidas adicionales para iniciar sesión en su cuenta de correo electrónico, encontrar el correo electrónico, hacer clic en el correo electrónico y luego enviar comentarios en un sitio web.
Por ejemplo, los hoteles y otras empresas basadas en servicios a menudo envían cuestionarios de opinión del cliente después de que el cliente interactúa para obtener comentarios inmediatos y resolver cualquier problema pendiente. Este enfoque puede ayudar a las marcas a restaurar el servicio mientras construyen esa conexión emocional con sus clientes diciéndoles que se preocupa por su experiencia y que está dispuesto a ayudarlos rápidamente.
Servicios de mensajería Aumentar la lealtad del cliente
El 97% de los consumidores globales dicen que el servicio al cliente es muy importante o algo importante en su elección y lealtad a la marca.
Si bien el servicio al cliente no se trata solo de mensajes de texto, brindar un excelente servicio al cliente se trata de mostrar su interés a los clientes y resolver sus problemas rápidamente, sin importar cómo decidan interactuar con su negocio.
Al tener conversaciones individuales a través de mensajes de texto o crear un Chat Bot de WhatsApp, puede ayudar a establecer un contacto emocional con los clientes y aumentar la lealtad.
Servicios de mensajería Mayor eficiencia
Los mensajes de texto, ya sea por teléfono o por WhatsApp, son una de las principales formas de mejorar la eficiencia del servicio al cliente. Sin embargo, la mensajería de texto es solo una herramienta y su éxito depende de qué tan buenos agentes de atención al cliente utilicen las herramientas que les ayudan a comunicarse con los clientes.
Hay muchas métricas clave que pueden medir la eficiencia:
Tiempo de primera respuesta: qué tan rápido responde el agente después de recibir la solicitud del cliente a través de un mensaje de texto.
Tiempo de solución: cuánto tarda el agente en resolver un problema (dependiendo de la cantidad de mensajes intercambiados para un problema en particular).
Espera: la cantidad promedio de clientes que esperan una respuesta de mensaje de texto.
Evaluación del servicio al cliente: qué tan bien evalúan sus clientes su servicio después de interactuar con su empresa a través de mensajes de texto.
Estas métricas se pueden comparar con otros canales de servicio al cliente, como el teléfono, el correo electrónico o el chat en vivo, para ver qué tan efectivos son los mensajes de texto para los clientes de su empresa.
Cuando se atiende a los clientes a través de mensajes de texto, similar a la serie de mensajes de texto personales, todas las conversaciones anteriores están rápidamente disponibles para que el empleado vea y comprenda el problema. Esto elimina la necesidad de que los agentes de servicio al cliente tomen notas manualmente, que son aburridas y, en ocasiones, pueden ser inexactas o incompletas.
Nuevas formas de llegar a una empresa en WhatsApp
Características de los anuncios de WhatsApp Business en 2022
