Servicios de chatbots
Ir de compras es una de las principales actividades que rodean la temporada navideña. Sin embargo, el comercio minorista en línea ha cambiado drásticamente durante el último año debido a la pandemia de COV, creando una fuerte relación digital para los consumidores, en lugar de las compras tradicionales.
De hecho, el comercio electrónico alcanzó los 408.510 millones de dólares en los dos primeros trimestres de 2021, un asombroso aumento del 21,9 % con respecto al año pasado. Para ayudar con la cantidad de solicitudes relacionadas con el comercio electrónico recibidas, los servicios de chatbot de IA se han convertido en la opción confiable y de uso común como primer punto de contacto. Una solución de comercio electrónico galardonada puede ayudar a su empresa a aprovechar al máximo su experiencia de compra.
¿Cuáles son los beneficios de usar un chatbot creado con IA para el comercio electrónico?
Con el 57% de los consumidores diciendo que planean hacer la mayoría de las compras en línea este año, los minoristas en línea necesitarán ayuda para mantener las preguntas de los clientes y responderlas.
El sector minorista puede beneficiarse enormemente de los chatbots implementados con inteligencia artificial para conversaciones, que brindan respuestas automatizadas, soporte las 24 horas y un servicio multicanal, todo lo cual ayuda a mejorar la satisfacción y retención del cliente, y aumenta los ingresos de la empresa.
Las ventas en línea han cambiado drásticamente con la ayuda de chatbot
La pandemia de COVID-19 obligó a los clientes a comprar sus productos en línea durante el año pasado, cambiando la forma tradicional de comprar en las tiendas. Con muchas restricciones aún en tiendas y centros comerciales, enviar un producto a casa y recibirlo en unos días es más conveniente que lidiar con el tiempo de espera para ingresar a la tienda y esperar en una larga cola.
El 75% de los consumidores ha cambiado su comportamiento de compra durante este tiempo y lo sigue haciendo incluso después de la epidemia. Por lo tanto, los clientes confiarán en los sitios web para sus solicitudes específicas. Preguntas como «¿Esta camiseta viene en talla grande?» o «¿Cuándo volverá a estar disponible este juego en stock?» pueden proporcionar respuestas automáticas a través de chatbot.
Los servicios de chatbot han sido entrenados previamente desde el comienzo del primer día y pueden responder fácilmente a las preguntas frecuentes generales del sitio web.
Cuando se trata de compras en línea, el 85 % de los consumidores confía en los asistentes virtuales para responder preguntas frecuentes, mientras que el 75 % confía en la ayuda para elegir un producto.
La solución CHATBOT integrada brinda procesos y respuestas automáticos en diferentes canales, lo que hace que las compras en línea sean más rápidas y sencillas para los clientes, al mismo tiempo que reduce la cantidad de pedidos para sus agentes de servicio.
Evite molestar a los empleados y ahorre costos con la ayuda digital del chatbot
Con una gran cantidad de solicitudes de clientes durante las vacaciones, es común que los agentes de servicio a los empleados sientan la presión estacional adicional. Los clientes hacen varias preguntas típicas, pero individuales, durante el proceso de pedido, como «¿Cuándo llegará mi envío?»
Para evitar la frustración de los clientes y los conflictos del personal, ChatBot puede ayudar a mantener la gran cantidad de pedidos y consultas de envío recibidas durante la temporada navideña.
Actualmente, el 87% de los compradores confían en los asistentes virtuales para las actualizaciones de envío y entrega. Cuando se satisfacen las necesidades de los clientes, los trabajos de los empleados se vuelven más fáciles y placenteros. Por lo tanto, la satisfacción del cliente se mantendrá durante todo el proceso de compra y los agentes de servicio podrán concentrarse en las solicitudes de nivel 2 mientras reducen la carga de trabajo y, en última instancia, reducen la tasa de cambio.
Debido a que estas preguntas generales y las preguntas más frecuentes se responden automáticamente, los servicios de chatbot también ayudan a ahorrar costos para las empresas. Usando la inteligencia artificial del chat, puede reducir los costos de atención al cliente hasta en un 30%. La asistencia digital hoy y en nuestro tiempo es esencial para mejorar la eficiencia general en el lugar de trabajo.
Los clientes esperan un servicio excelente, independientemente de la temporada
Las grandes ventas, como el Black Friday e Internet, suelen ser un éxito lucrativo constante para los minoristas. Los compradores están dispuestos a comprar artículos para la venta, pero con las restricciones de Corona, las empresas deben comprometerse con la experiencia de compra y convertirlos.
Dado que el 69% de los consumidores prefieren la temporada de compras navideñas sin contacto, las empresas deben tener un plan combinado para administrar estas ventas en línea.
Sin embargo, incluso antes de la epidemia, el Black Friday comenzó a comenzar hace una semana, y en algunos casos, a principios de mes en noviembre, para lograr un fuerte éxito para comenzar la temporada de compras navideñas.
A medida que aumenta la cantidad de consumidores en línea, los minoristas deberían estar listos para atender pedidos en línea antes de diciembre o noviembre.
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