chatbot de whatsapp
Los clientes siempre prefieren comunicarse a través de WhatsApp Chat Bot debido a la facilidad de comunicación y la velocidad con la que se responden los mensajes a través de WhatsApp Chat Bot.
Vivimos en una era cada vez más conectada, en la que puede obtener actualizaciones en tiempo real sobre prácticamente cualquier tema y entregar los pedidos en su puerta al día siguiente con solo hacer clic en un botón.
El resultado de esta conexión es que las expectativas de los clientes cambian rápidamente. Un área, en particular, es el servicio al cliente.
Cuando los consumidores tienen preguntas o problemas, quieren respuestas inmediatas. Si no cumple con estas expectativas, corre el riesgo de convertir a los clientes en otras alternativas.
La respuesta obvia parece ser brindar una mejor atención al cliente. Pero no es tan simple.
Hay desafíos en ambos lados: las empresas tienen que gastar recursos para hacer frente a las necesidades de los clientes, y los clientes quieren una forma fluida de obtener ayuda de inmediato.
Los servicios de WhatsApp Chat Bot ayudan al servicio de atención al cliente a enfrentar estos desafíos, y analizaremos en profundidad qué es WhatsApp Chat Bot y cómo beneficia a los equipos de soporte y a los clientes.
¿Qué es la atención al cliente a través de WhatsApp Chat Bot?
El servicio al cliente de WhatsApp Chat Bot consiste en utilizar la tecnología para comprender las necesidades del cliente y brindar soluciones adecuadas, con o sin participación humana. WhatsApp Chat Bot permite que el servicio de atención al cliente corporativo maneje las solicitudes de servicio a gran escala, ahorrando tiempo y esfuerzo tanto para los equipos de soporte como para los clientes.
¿Cuáles son los beneficios de usar WhatsApp Chat Bot en atención al cliente?
WhatsApp Chat Bot permite a las empresas simplificar los pedidos comunes y frecuentes al centrar más la atención en las interacciones importantes con los clientes.
Estas son algunas de las ventajas de usar WhatsApp Chat Bot en el servicio al cliente.
WhatsApp Chat Bot significa tiempos de respuesta más rápidos
Los clientes de hoy no quieren esperar mucho, especialmente si tienen un problema con un producto o servicio. De hecho, el 75 % de los clientes en línea esperan responder en cinco minutos.
Es probable que los largos tiempos de espera frustren e incluso molesten a los clientes. Aquí es donde las soluciones de WhatsApp Chat Bot en el servicio al cliente y los portales de autoservicio se vuelven útiles donde los clientes pueden usarlas para obtener respuestas rápidamente en lugar de enviar un correo electrónico o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Reduzca los gastos generales con WhatsApp Chat Bot
WhatsApp Chat Bot en el servicio al cliente puede contribuir en gran medida a reducir los costos generales. Desde equipos de servicio al cliente hasta empresas más grandes que buscan expandir su soporte, WhatsApp Chat Bot puede transformar gran parte de los tickets de soporte, ahorrando dinero y reduciendo los costos de contratación.
Soporte 24/7 con WhatsApp Chat Bot
Es bastante común brindar apoyo durante el horario laboral local. Pero si el cliente tiene un problema fuera de ese horario, corre el riesgo de molestarlo si tiene que esperar hasta el día siguiente para recibir soporte. La asistencia inmediata las 24 horas es muy importante en sectores como la hostelería o la banca, donde los problemas son más sensibles al tiempo.
El 74% de los líderes de servicio al cliente esperan un aumento en la conectividad hasta 2022, un hecho que resalta la necesidad de soporte las 24 horas.
Hágales saber a los clientes que está respondiendo a sus necesidades brindándoles soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ofrecer un portal de autoservicio o publicar WhatsApp Chat Bot o una herramienta de sitio web permite a los clientes encontrar respuestas rápidamente, ya sea medianoche tras medianoche en un día laborable.
Mejore la productividad de sus representantes de servicio al cliente
En atención al cliente, realizar las mismas tareas o responder consultas de clientes similares una y otra vez no es el mejor uso del tiempo de proxy. Responder preguntas como «¿Cuál es su horario de trabajo?» o «¿Cuál es el estado de mi pedido?» día tras día puede agotar el tiempo y la energía del agente.
El uso de respuestas preparadas y el uso de WhatsApp Chat Bot le permite responder más rápido a las preguntas frecuentes sin tener que escribirlas manualmente cada vez.
Mejorar la escala del servicio al cliente
Para determinar qué funciona en los esfuerzos de la organización del servicio al cliente con WhatsApp Chat Bot, necesita los datos correctos para ayudarlo a tomar decisiones informadas. Sin embargo, el 36% de los líderes de servicio al cliente dicen que el seguimiento de la productividad y el rendimiento es uno de los mayores desafíos que enfrentan sus equipos.
El seguimiento de las métricas de servicio al cliente, como los tiempos de solución, las puntuaciones de satisfacción del cliente y el tamaño de los tickets, le permitirá monitorear el rendimiento. Al implementar WhatsApp Chat Bot en el servicio al cliente, debería ver una mejora en todas sus métricas de soporte clave.
El objetivo de utilizar WhatsApp Chat Bot en la atención al cliente es reducir la participación humana en tareas repetitivas manteniendo la calidad de los servicios. A través de servicios automatizados como portales de autoservicio, organización de la mesa de ayuda y WhatsApp Chat Bot, los clientes pueden resolver rápidamente las respuestas por sí mismos, lo que permite que los agentes de soporte se concentren en problemas más complejos que requieren un toque humano.
