Por qué las empresas necesitan el bot de chat de WhatsApp

chatbot de whatsapp

WhatsApp tiene alrededor de 2 mil millones de usuarios activos en más de 180 países y, como resultado, es una aplicación de comunicación ideal para uso comercial. Aprovechando WhatsApp Chat Bot en particular, será de gran valor para cualquier negocio, si se implementa correctamente.

¿Por qué WhatsApp es la opción de comunicación preferida?

WhatsApp es una de las plataformas de comunicación más poderosas del mundo, y el número de usuarios activos sigue aumentando durante la epidemia. A diferencia de solo la cantidad de usuarios, aquí hay 7 razones por las que creemos que WhatsApp es el canal preferido para la mayoría de las empresas.

WhatsApp es accesible

Es una plataforma neutral, lo que significa que WhatsApp se puede instalar en casi todos los dispositivos, ya sea Apple, Android o Windows.

Funciones de WhatsApp

La plataforma ofrece constantemente nuevas funciones para la aplicación, lo que permite a los usuarios compartir contactos, contenido, pines de ubicación y estado de transmisión.

Mensajes ilimitados

WhatsApp proporciona a los usuarios mensajes ilimitados en tiempo real, lo que significa entablar una conversación con cualquier persona en cualquier parte del mundo en cualquier momento.

asequibilidad

Es de descarga gratuita y todas las formas de comunicación son más rentables que las alternativas. Las llamadas internacionales, que antes eran caras, ahora son mucho más baratas con WhatsApp. Dada la naturaleza global de la vida moderna, WhatsApp es muy necesario.

mensajes de grupo

La opción de mensajería grupal de WhatsApp permite a las comunidades y empresas mantenerse al día con todas las actividades. Enviar un mensaje grupal ahorra tiempo y esfuerzo y llega rápidamente a un público más amplio.

es sin publicidad

Una de las características más vendidas de WhatsApp es que, desde el principio, era una plataforma sin publicidad. Esto significa un uso ininterrumpido cuando está conectado, lo que lo convierte en una opción más fácil de usar.

Beneficios comerciales

La llegada de la epidemia de Covid-19 significó que las empresas deben adherirse rápidamente a los nuevos procedimientos de distanciamiento social y transformar sus negocios para adaptarse a las interacciones en línea. Los beneficios de WhatsApp también se pueden replicar en un entorno social en todas las empresas, lo que hace que sea simple y efectivo llegar a su público objetivo.

¿Qué es un chatbot?

ChatBot también se conoce como WhatsApp Chat Bot, un programa que se utiliza en el sistema básico de marketing por chat y en las soluciones para clientes de WhatsApp. Chat Bot puede activarse mediante un conjunto específico de reglas diseñadas para entablar una conversación con humanos a través del chat. Brinda a las empresas una serie de oportunidades de comercio electrónico que ahora prevalecen.

Casos de chatbots de WhatsApp

Si su empresa aún no usa WhatsApp Chat Bot para compartir clientes, aquí hay algunas formas en que puede impulsar su negocio.

Generando nuevos clientes

La sencillez de iniciar una conversación con WhatsApp Chat Bot hace que sea mucho más fácil crear clientes potenciales. Las empresas generalmente compartirán un número de teléfono o una función de clic para chatear a través de anuncios en línea que luego abrirán inmediatamente una nueva ventana de chat. Una vez que comience la conversación, la empresa también recibirá el nombre y el número de teléfono del cliente, lo que permitirá una comunicación personalizada que hará que los extraños se conviertan en clientes.

Con la API de WhatsApp Business, las empresas pueden crear un perfil verificado que los nuevos clientes potenciales pueden buscar. Esta plataforma de mensajería también le permite cuidar de los clientes potenciales al personalizar su conexión.

Servicio al cliente instantáneo

En el mundo actual, los clientes esperan respuestas inmediatas a sus consultas. Si las respuestas no son lo suficientemente rápidas, las empresas corren el riesgo de trasladar a los clientes al próximo negocio que responda de inmediato.

WhatsApp Chat Bot es una solución integral para clientes diseñada para hacer frente a todo tipo de requisitos de los clientes, desde preguntas frecuentes hasta quejas. El bot incluso puede facilitar nuevos pedidos, procesar reembolsos y ayudar a realizar un seguimiento posventa y posventa.

La realidad para muchas empresas es que el servicio al cliente es importante, pero al final lleva mucho tiempo. A través de respuestas automatizadas, las empresas pueden ahorrar tiempo y enfocar a su equipo en actividades de promoción comercial. Cuando el chat no puede ayudar al bot, puede redirigir la consulta al centro de atención al cliente. Básicamente, WhatsApp Chat Bot puede actuar como el agente de servicio al cliente predeterminado día y noche.

Programas de fidelización de clientes

Los programas de lealtad son una excelente manera de asegurar clientes e invitar a compras frecuentes. Sin embargo, ejecutar programas de lealtad puede ser un desafío ya que los clientes necesitan actualizar los puntos ganados, las ofertas especiales, los métodos de recuperación, etc. Los correos electrónicos a menudo se ignoran.

Con WhatsApp Chat Bot, el programa de fidelización está completamente automatizado con saldos de puntos, y se pueden enviar recordatorios de recompensas a los usuarios como una forma de fomentar la recuperación.

Alertas y notificaciones

Los avisos cortos para los clientes son importantes en los negocios modernos, pero como mencionamos anteriormente, los correos electrónicos pueden perderse y los mensajes sensibles al tiempo pueden perderse.

WhatsApp Chat Bot es la manera perfecta de enviar alertas instantáneas a los clientes, como recordatorios de citas, ofertas con descuento o notificaciones de eventos.

WhatsApp Chat Bot también es excelente para enviar invitaciones automáticas que requieren una respuesta rápida a la invitación. El repentino aumento de los seminarios en línea también ha llevado a la necesidad de este tipo de alertas y notificaciones instantáneas para una gran audiencia. El chatbot se puede entrenar para responder preguntas relacionadas con eventos, como la ubicación y el itinerario.

La epidemia de Covid-19 también demostró el valor de estas alertas instantáneas con el gobierno y los hospitales capaces de enviar registros de vacunación y confirmaciones de programación a través de WhatsApp ChatBot. Otras notificaciones sensibles al tiempo, como los resultados de las pruebas, también se pueden enviar a través de la plataforma de bots.

Algunos de los beneficios de WhatsApp Chat Bot

Comparta multimedia fácilmente: WhatsApp Chat Bot permite a los clientes cargar fotos de productos, videos, facturas o cualquier otro contenido relacionado con el trabajo. También existe la opción de compartir sitios para una entrega rápida.

Automatización: los servicios de WhatsApp Chat Bot pueden funcionar con un mínimo contacto humano, lo que también reduce el riesgo de error.

Seguridad: WhatsApp proporciona funciones de cifrado integrales que lo hacen seguro al enviar información confidencial, como datos bancarios.

100% de entrega: los servicios de Chatbot reciben el mensaje cada vez.

Conversaciones personalizadas: los servicios de Chat Bot utilizan inteligencia artificial (IA) para brindar experiencias mejoradas continuamente. Esto significa que continúan identificando a los clientes y ya pueden hacer recomendaciones personalizadas basadas en el historial y los patrones del cliente.

Procesamiento del lenguaje natural (NLP): esta capacidad de WhatsApp Chat Bot permite una interacción más fluida, en lugar de una conexión mecánica fluctuante.

Asegúrese de aprovechar al máximo las soluciones de WhatsApp en el negocio.

Llevando tus chats contigo

Consejos importantes que puede utilizar para iniciar los servicios de bot de chat