API empresarial de WhatsApp
En el mundo actual de múltiples canales de textos, chats, publicaciones y tweets, los consumidores desean cada vez más interactuar con las empresas de la misma manera que se comunican con sus familiares y amigos. Resulta que las aplicaciones de mensajería, como WhatsApp y Facebook messenger, toman la delantera como los canales de comunicación preferidos que se utilizan en la actualidad.
A principios de 2018, WhatsApp Business presentó una herramienta separada creada pensando en los dueños de negocios. A través de la aplicación, las empresas pueden crear un perfil comercial y agregar información como descripciones, productos y servicios.
Esto les permite crear y mantener una presencia comercial en la aplicación de mensajería más común del mundo. Más importante aún, WhatsApp Business allana el camino para una interacción inmediata y efectiva entre las empresas y sus clientes a través de un entorno simple y seguro.
Las razones más importantes para usar WhatsApp Business API
La programación de la API empresarial de WhatsApp utilizada por empresas medianas y grandes a menudo se utiliza a través de un proveedor de soluciones de terceros.
Esto permite una comunicación generalizada, así como un potencial de integración. Esto es más adecuado para soluciones de mensajería extendida en diferentes profesiones e industrias.
Las empresas pueden crear una experiencia de marca que guíe a sus clientes a través del cliente API de WhatsApp Business. Por ejemplo, los mensajes pueden aprovechar los medios enriquecidos al enviar ubicaciones geográficas, fotos de productos, documentos y mensajes de voz. Las marcas también pueden integrar logotipos, hipervínculos y botones. Estas características facilitan tener una conversación muy interactiva de la misma manera que los consumidores ya la conocen.
Al registrarse para un perfil comercial oficial, las empresas pueden consultarlos a través de WhatsApp para ayudar a distinguirse de sus clientes y garantizar una experiencia de cliente confiable y libre de spam.
Por qué las empresas deberían usar la API empresarial de WhatsApp
A la gente le gusta usar WhatsApp. Se ha convertido en una aplicación favorita para la comunicación entre grupos e individuos. En promedio, el 67,5% de los usuarios de WhatsApp que han enviado mensajes a una empresa en los últimos tres meses están de acuerdo en que es la forma más fácil de comunicarse con una empresa. Usando estos datos, las empresas pueden ganar mucho al ponerse en esta ecuación de comunicación.
En la actualidad, la relación personal entre la marca y el consumidor es importante. De hecho, el 64% de los usuarios de WhatsApp que han enviado mensajes recientemente a una empresa están de acuerdo en que les brinda un contacto más personal con una empresa que otras formas de comunicación. Ha quedado claro que los consumidores quieren una base sólida de comunicación con las marcas que aman, y las empresas deben hacer todo lo posible para acomodarla.
Además, WhatsApp crea una mejor experiencia para el cliente al resolver problemas rápidos y contenido y marca más atractivos. Cuantas más formas tenga de acceder a sus clientes, más se sentirán ayudados y escuchados.
Las empresas pueden brindar atención al cliente, recibir comentarios, interactuar con los clientes y enviar notificaciones importantes a través de la API empresarial de WhatsApp. Todas estas tareas son diferentes factores en una ecuación. Al sumarlos, alcanzamos el propósito real de WhatsApp Business API, que es aumentar la lealtad a la marca.
Hay dos formas para que las empresas se conecten con sus clientes mediante la API empresarial de WhatsApp, los mensajes de plantilla y los mensajes de sesión.
Mensajes de plantilla
Los mensajes de plantilla (también conocidos como notificaciones) son formatos de mensajes que las empresas pueden iniciar y reutilizar para enviar notificaciones y actualizaciones urgentes a sus clientes. Pueden incluir:
- Actualizaciones de entrega
- Notificaciones de viaje
- Mensajes de autenticación de dos factores
Actualmente hay muchas plantillas de mensajes disponibles para su uso. Las empresas que utilizan mensajes de plantilla han visto un aumento en las tasas de conversión y retención de clientes.
Mensajes de sesión
Los clientes inician mensajes de sesión (también conocidos como mensajes de servicio al cliente). Luego, las empresas pueden responder utilizando respuestas automáticas o respuestas de agentes humanos.
Los mensajes de sesión permiten a las empresas resolver los problemas de los clientes en una conversación individual y oportuna. Las empresas que utilizan mensajes de sesión han visto un aumento en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Cómo WhatsApp Business API ayuda a las empresas a prosperar
La integración de la API empresarial de WhatsApp con los procesos actuales de servicio al cliente ofrece muchos beneficios. A medida que más empresas toman en cuenta el proceso de transformación digital, el uso de comunicaciones multicanal se convierte en una necesidad muy necesaria. Aquí hay algunas razones por las que WhatsApp Business API juega un papel fundamental para ayudar a que su negocio prospere.
- Le ayuda a aumentar la fidelidad a la marca proporcionando a los clientes una forma de comunicación personal e instantánea.
- Potencia la confianza entre la marca y el consumidor a través de la plataforma privada y WhatsApp.
- Hace que sea más fácil para el cliente pensar desde pensar hasta convertir y luego conectarse.
- Ayuda a asegurar el futuro de su negocio mediante la adopción de procedimientos de transformación digital que aún tienen mucho que ofrecer.
- Mejora el acceso de sus clientes en cualquier lugar y en cualquier momento debido al gran tamaño del acceso a WhatsApp.
Cómo los usuarios pueden interactuar con las empresas en WhatsApp
Para ayudar a su empresa a brindar una mejor experiencia al cliente, WhatsApp aprueba los mensajes deseados antes de enviarlos a sus clientes. Además, existen reglas estrictas que prohíben el spam y los mensajes promocionales. Mejor aún, los mensajes solo se pueden enviar a personas que:
- Comenzó la conversación con su trabajo.
- Aceptaron recibir mensajes ingresando su número de teléfono y el cuadro de selección.
El profesionalismo y el compromiso con la excelencia de WhatsApp aseguran que existen ciertos estándares corporativos para iniciar una aplicación comercial o API, las empresas deberán verificar el cumplimiento de la política comercial de WhatsApp.
WhatsApp prohíbe que ciertas transacciones realicen transacciones de WhatsApp, como la comercialización de alcohol, tabaco, productos médicos, armas, materiales con derechos de autor y más.
