Servicio al Cliente
Cuando su empresa tiene un presupuesto bajo, es probable que haya muchos trabajos de alta prioridad al asignar fondos. Su equipo de producto puede usar el servicio al cliente de maneras importantes, y el marketing, especialmente la publicidad, siempre puede usar un poco de contenido. Sin embargo, puede parecer un desperdicio invertir dinero en su equipo de atención al cliente. Después de todo, ¿cómo puedes realmente mejorar?
Contrariamente a la creencia popular, su equipo de atención al cliente debe ser tan importante, si no más importante, que sus otros equipos. Después de todo, es la conexión directa entre sus clientes y su negocio. ¿Todavía no estoy convencido? Lea la siguiente lista para comprender cuán importante es el servicio al cliente para mejorar su negocio y las relaciones con los clientes.
El servicio al cliente importante
Si está buscando formas de aumentar la rentabilidad de la empresa, su departamento de servicio al cliente es un buen lugar para comenzar. Un equipo de servicio al cliente bien capacitado puede reflejar una imagen positiva de la empresa, así como ayudarlo a atraer y retener clientes. En este artículo, discutimos las razones específicas por las que el servicio al cliente es importante.
El servicio de atención al cliente es la forma en que su empresa interactúa con sus clientes, tanto en las transacciones diarias como también como solución a los problemas que surgen. Tiene un impacto directo y significativo en la rentabilidad de su empresa, ya que su equipo de servicio al cliente actúa como una respuesta directa a las necesidades de sus clientes y es fundamental para retenerlos a largo plazo.
¿Por qué es importante y necesario el servicio al cliente?
El servicio al cliente es la primera línea para comunicarse con los clientes durante o después de la venta y es esencial para que las empresas, tanto grandes como pequeñas, ganen clientes satisfechos. Aquí hay cuatro beneficios tangibles de brindar un buen servicio al cliente:
Genera lealtad a la marca y aumenta la retención
El servicio al cliente afecta directamente el resultado final: el 52% de los clientes dejaron de comprarle a la empresa durante la epidemia debido al mal servicio al cliente.
Brindar un excelente servicio al cliente es una forma asequible de crear una demanda futura para sus productos y servicios. Por ejemplo, Amazon se ha convertido en un gigante del comercio electrónico al brindar un servicio al cliente de primera clase y crear una base de clientes leales.
Cree oportunidades de reventa y aumente las ventas
La probabilidad de vender a un cliente existente se estima en un 60-70 %, en comparación con un 20 % para un cliente nuevo. Esto significa que sus clientes existentes son el objetivo ideal para las ventas o la suscripción a un producto o suscripción de primera clase.
Mantenerse en contacto con los clientes le permite comprender mejor sus necesidades y brindar la solución adecuada en consecuencia.
El servicio de atención al cliente premium conduce a futuras referencias
El 82 % de los consumidores lee evaluaciones en línea de empresas, y el 60 % de los clientes les contará a sus amigos y familiares acerca de su marca.
Las experiencias positivas de los clientes pueden ganar popularidad, especialmente con la ayuda de las redes sociales y las reseñas en línea. Por ejemplo, Zappos ha ganado más reputación por su alegre servicio al cliente que por sus productos, lo que ha dado como resultado que más personas deseen experimentar la experiencia de Zappos.
Obtenga una ventaja competitiva
Dos tercios de las empresas compiten hoy en día en función de la experiencia del cliente. Aunque los clientes pueden ser leales, no ofrecerán una experiencia inferior a sus expectativas. Esto significa que hay mucho espacio para atraer clientes ofreciendo un mejor servicio que su último proveedor.
Aborda proactivamente los problemas de los clientes
El servicio al cliente es importante cuando llega a los clientes antes de que sepan que hay problemas. Al actuar de manera proactiva con su enfoque de servicio al cliente, puede hacerles saber que está mejorando la experiencia del usuario para ellos.
Por ejemplo, si tiene un grupo de clientes que tienen un problema común y lanzan un nuevo producto o función que resolvió este problema, puede usar el sistema de emisión de boletos para identificar a estos clientes y luego comunicarse para informarles sobre la nueva función o servicios. . Este método puede ser efectivo porque los clientes se dan cuenta de que usted está tratando de resolverles los problemas.
Le da una ventaja competitiva
Un excelente servicio al cliente ofrece algo más que ganar nuevos clientes y retener clientes leales. También te distingue de la competencia.
Al brindar el mejor servicio al cliente de su clase, vincula valores a la marca de su empresa, fortalece su reputación en el mercado y demuestra, por ejemplo, que se preocupa por las personas que compran su producto o servicio.
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