Bot de chat en atención al cliente
La epidemia mundial ha demostrado que las empresas necesitan reducir sus costos y productividad.
La automatización y el uso de chat bots son la mejor manera de lograrlo.
Los servicios de Chat Bot pueden proporcionar hasta un 30% en servicio al cliente y son una de las últimas tecnologías modernas de automatización empresarial que cubren todas las industrias.
Entonces, analicemos algunos de los increíbles beneficios que sus clientes pueden experimentar al reemplazar nuestro equipo humano de atención al cliente con un chatpot.
¿Qué son los servicios de bots de chat?
Los servicios de bots de chat son simplemente herramientas de conversación diseñadas para realizar una conversión.
Analizan el lenguaje natural y son capaces de dar respuestas contextuales inmediatas basadas en la información proporcionada. En resumen, haces una pregunta en el chatbot y respondes esa pregunta de una manera natural y útil.
Los servicios de Chat Bot son una conversación sin marca que puede comprar de una empresa como WhatsApp, aplicarle su propia marca y usarla en su sitio web o aplicación.
Con los servicios de bot de chat, tiene control total sobre la interfaz de usuario y el diseño del programa de chat.
Si es un desarrollador independiente o una agencia de software, puede personalizar fácilmente el bot de chat de acuerdo con los requisitos de su cliente y revenderlo sin escribir una sola línea de código. Le ahorra mucho tiempo, mantiene los costos bajos y mantiene contentos a sus clientes.
¿Por qué usar la solución de bot de chat?
Desarrollar bots de chat personalizados desde el principio es difícil y requiere mucho tiempo. Necesita hacer mucha investigación, codificación, pruebas de calidad, prototipos, y la lista continúa. Además, si no tiene experiencia en aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural, olvídese.
La importancia de invertir en chat bot
El 70% de los consumidores prefieren el bot de chat para recibir una respuesta inmediata, según una investigación de Finances Online. La misma investigación encontró que el 41% de los consumidores cree que los bots de chat brindan una mejor experiencia al cliente que los agentes humanos.
Eso es menos de la mitad, pero dadas las ventajas de ahorro de costos y la capacidad de usar el bot de chat para responder preguntas simples, vale la pena.
Chatbot no solo automatiza la atención al cliente, sino que también puede transferir automáticamente consultas complejas a un agente humano, lo que permite una experiencia de atención al cliente altamente satisfactoria.
Los servicios de bots de chat se convirtieron rápidamente en el estándar industrial para una experiencia de atención al cliente de primer nivel. Hasta el punto de que se espera que el 80% de las empresas implementen servicios de bots de chat para una comunicación fluida con los clientes en los próximos cinco años.
Por lo tanto, si no utiliza un bot de chat o cualquier inteligencia de conversación artificial en su negocio, está fuera de la competencia.
Echemos un vistazo a algunos de los beneficios clave que su empresa puede lograr al invertir en bots de chat.
Reducir el costo de atención al cliente
Independientemente del tamaño de su negocio, la atención al cliente ocupa una gran parte de su presupuesto total. Se vuelve particularmente difícil para las pequeñas y medianas empresas con presupuesto limitado y recursos limitados.
La externalización de los servicios de atención al cliente a chatbot puede reducir significativamente este costo. En su mayoría se ofrecen a precios muy asequibles, con opciones para todo tipo y tamaño de empresas.
Al comparar esto con un equipo de atención al cliente completamente funcional con muchos empleados, comprenderá perfectamente cuánto se ahorran los salarios del personal y el costo de las operaciones.
Si no está muy interesado en reemplazar a todo su equipo de atención al cliente, puede usar fácilmente una combinación de bots de chat y agentes humanos de atención al cliente. Chatbot puede responder consultas generales, donde el agente intervendrá en consultas más complejas.
Aun así, reducirá significativamente el costo de la atención al cliente.
Aumentar la calidad del servicio al cliente
Como cliente, ¿qué es lo que más odia de las llamadas o conversaciones de atención al cliente? En la mayoría de los casos, el tiempo de espera será largo.
Cuando aumenta la consulta de un cliente, la cola de llamadas y chats puede volverse larga y frustrante. Puede dañar la reputación del trabajo, tanto que la gente no quiere lidiar con su trabajo.
El bot por satélite puede eliminar este problema por completo. No importa cuándo las personas visiten su sitio web o llamen al servicio de atención al cliente, Chat Bot siempre está listo para brindar una respuesta inmediata a las consultas de estos clientes.
Los servicios de Chat Bot pueden brindar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, para que los clientes puedan comunicarse con su empresa en cualquier momento. Sin tiempo de espera y respuesta inmediata, las máquinas automáticas pueden llevar la calidad del servicio al cliente al siguiente nivel, aumentando la satisfacción del cliente.
Conectividad multicanal
En el mundo actual de las redes sociales, los dispositivos móviles e Internet, la atención al cliente ya no se limita únicamente al teléfono o al correo electrónico. Su principal plataforma comercial puede ser su sitio web, pero aún debe participar en las redes sociales y otras plataformas digitales para interactuar con una gran base de clientes.
Es difícil para los equipos tradicionales de atención al cliente administrar de manera eficiente las comunicaciones multicanal con los clientes. Verá cómo administrar equipos de atención al cliente separados para las redes sociales, su sitio web, llamadas de voz, correos electrónicos, etc. Pero nuevamente, esto aumentará el costo y aumentará la carga de trabajo.
Los servicios de chatbot son una excelente solución en tales escenarios.
Reducción de la carga de trabajo
Al automatizar la atención al cliente con bots de chat, liberará muchos de sus recursos humanos.
Con menos empleados involucrados en la atención al cliente, se reducirá la carga de trabajo en la gestión de recursos humanos. Esto le dará la oportunidad de administrar mejor su fuerza laboral y aumentar la productividad. Esto mejorará la cultura laboral general y el entorno laboral.
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