En la gestión de crisis, el tiempo de respuesta es crítico. Se necesitan años para construir una sólida reputación para la empresa, pero solo horas para desmantelarla. A pesar de los esfuerzos de mitigación, las empresas pueden enfrentar amenazas ambientales, provocadas por el hombre o relacionadas con la tecnología en cualquier momento.
Cuanto antes se pueda iniciar una respuesta eficaz, menor será la posibilidad de escalar el incidente, lo que afectará negativamente a las instalaciones, los empleados, el medio ambiente y la reputación general de la empresa.
Gobierno corporativo en tiempos de crisis
Las crisis corporativas se presentan en una variedad de formas, que van desde una falla menor en las redes sociales hasta casos de bajas masivas. La resolución de crisis requiere comunicación con los medios y procedimientos procesables.
Para trabajar rápidamente, las empresas deben preparar un plan de gestión de crisis con respuestas y procedimientos flexibles pero predeterminados. Los contactos y las respuestas proactivas en caso de crisis varían según la naturaleza de la situación, la ubicación y el momento en que ocurre.
Independientemente de las circunstancias, cada crisis tiene el potencial de afectar negativamente la reputación, las operaciones diarias y el desempeño financiero de la empresa a corto y largo plazo. Un plan de gestión de crisis correctamente implementado puede conducir a:
- Resolviendo la crisis
- El negocio como de costumbre continúa
- Reputación institucional preservada o mejorada
- Sostenibilidad financiera
Por lo tanto, es importante que se desarrolle un marco básico para la gestión de crisis, medidas de respuesta y estrategias de comunicación antes de que ocurra la crisis.
Gobierno corporativo en tiempos de crisis
Las respuestas más exitosas se producen a partir de una estrategia preparada, con una comprensión colaborativa de las funciones y responsabilidades de la respuesta. Dado que cada crisis es única y tiene diversos grados de impacto, cada crisis debe evaluarse y resolverse por separado en función de:
Impacto potencial en los empleados y en la empresa.
Partes interesadas interesadas en el resultado del incidente.
- El nivel de control de la empresa sobre la situación.
La complejidad de la crisis y los especialistas requeridos.
Los siguientes niveles de gestión de crisis pueden servir como guía para determinar el grado de impacto y respuesta (respuestas) requeridas.
El primer nivel de crisis:
Amenaza mínima para la vida, la propiedad o el medio ambiente:
- No hay tratamiento médico más que primeros auxilios básicos.
- No hay peligro para el público.
- Un incidente a nivel del sitio limitado al área de trabajo directa.
- Daños mínimos estimados a la propiedad de las instalaciones o equipos de la empresa
- Sin interés público real o potencial de los medios
- Mínimo impacto en las operaciones diarias de la empresa.
Nivel 2 en crisis:
- Daño limitado a la propiedad de la empresa, pero tiene una pequeña probabilidad de migración fuera del sitio
- Lesión o enfermedad de un empleado, contratista o tercero que requiera tratamiento médico especializado
- Liberación limitada de gas o simple químico/derrame grave que requiere informes reglamentarios
- Pérdida promedio estimada de propiedad o daño financiero debido a multas, sanciones o reparaciones
- Notificación o interacción del miembro del personal con las agencias gubernamentales apropiadas
- Una amenaza a la seguridad que representa una amenaza potencial para la empresa o el público.
- Un problema ambiental, de salud o de seguridad que puede tener un impacto negativo significativo en la reputación de la empresa.
- Un evento que puede afectar las operaciones de la empresa.
Nivel 3 en crisis:
- Un evento importante que representa un riesgo grave para la vida y/o la propiedad y/o el medio ambiente
- Cualquier muerte, lesión o enfermedad de un miembro del público
- Cualquier muerte, lesión o enfermedad de un empleado o contratista de la empresa
- El evento no puede ser mitigado sin el apoyo de los recursos del gobierno local
- Incendio, rotura de oleoducto o explosión en las instalaciones de la empresa
- Derrame de una sustancia química/peligrosa que puede transmitirse fuera del sitio
- Un evento que causa una interrupción importante o el cierre de las operaciones.
- Interrumpe significativamente las entregas programadas a los clientes
- Gran propiedad o pérdida financiera
Gobierno corporativo en tiempos de crisis
Si bien las circunstancias específicas determinarán la estrategia de respuesta a la crisis, las comunicaciones básicas generalmente permanecen constantes. Si la crisis es necesaria, el equipo de gestión de crisis predefinido será responsable de desarrollar una estrategia de medios, datos públicos y mensajes clave, así como de identificar e informar a uno o más voceros para entregar mensajes preaprobados a los medios. Se debe asignar una persona o personas específicas a los medios/relaciones públicas para garantizar la coherencia de los mensajes y la disponibilidad de la información.
