Robot de chat de WhatsApp
Ciertamente he oído hablar de WhatsApp Chat Bot antes. WhatsApp Chat Bot se puede definir como un empleado que nunca duerme y es una herramienta de servicio al cliente muy valiosa, con viajes personales del usuario y automatización del servicio al cliente para hacer el trabajo en línea. Pero, ¿sabía que WhatsApp Chat Bot también se puede usar de maneras distintivas y amigables con las funciones?
Como cualquier chatbot. La interfaz de WhatsApp es, por supuesto, inalterable, pero el bot de chat detrás de ella puede ser tan avanzado como quieras. Su empleado digital puede aprovechar todas las funciones de WhatsApp, incluidas fotos, animaciones, emojis, etc.
Cómo configurar WhatsApp ChatBot
¿Cómo se configura WhatsApp ChatBot? Es un poco fácil, pero necesita una cuenta API de WhatsApp Business. Business API es la solución empresarial que WhatsApp proporciona a medianas y grandes empresas. Te permitirá conectarte con tus clientes a través de WhatsApp en dos tipos de mensajes diferentes: mensajes de sesión iniciados por tu cliente y mensajes típicos que hayas lanzado.
Los mensajes de sesión comienzan cuando su cliente se comunica con usted a través de WhatsApp. Se abrirá una ventana de tiempo de 24 horas a través de la cual podrás chatear con tu cliente libremente. Durante esta sesión, puede personalizar y automatizar el viaje del cliente como desee. Una oportunidad ideal para que WhatsApp ChatBot responda las preguntas de los usuarios con su base de conocimientos respaldada por IA.
Una vez que se cierra la ventana de mensajes de la sesión, ya no puede chatear con su cliente libremente, pero podrá enviar mensajes típicos si sus clientes le dan una suscripción para hacerlo. Esto te permitirá enviar notificaciones útiles y reactivar la conversación (usando chatbot).
Prácticas recomendadas de WhatsApp ChatBot
Ahora que sabemos cómo configurar la API empresarial de WhatsApp, analicemos algunas de las mejores prácticas. ¿Quieres que WhatsApp ChatBot supere a todos los demás? Escucha estos importantes consejos.
Contenido
Piense en las conversaciones que desea tener en WhatsApp ChatBot con sus clientes y la forma en que desea comunicarse con ellos. Piensa en el tono de la voz.
WhatsApp es una plataforma social y el estilo de escritura conversacional es bien recibido. También asegúrese de crear sus respuestas de WhatsApp ChatBot de manera breve y directa. Nadie quiere leer la guía de ayuda en los globos de diálogo de WhatsApp.
Escalar la conversación en WhatsApp ChatBot
Asegúrese de tener una escalación disponible cuando WhatsApp Chat Bot no pueda responder la pregunta del cliente o si la situación requiere un contacto personal directo.
No hay un bot de chat de whatsApp con todas las banderas. Delegar la conversación a un agente directo (en WhatsApp) proporcionará un recorrido del cliente satisfactorio cuando WhatsApp Chat Bot no pueda responder o cuando su recorrido preferido sea contactar a su cliente directamente.
Otras herramientas de comunicación junto a WhatsApp Chat Bot
Los servicios de WhatsApp Chat Bot, por supuesto, no se limitan a WhatsApp. También puedes aplicar el bot de chat que tienes en WhatsApp en tu página web. O la aplicación. O IVR. u otras herramientas de mensajería que utiliza para hablar con sus clientes.
Algunas soluciones integradas de WhatsApp ChatBot le permitirán utilizar la misma base de conocimientos que tiene en el canal todo incluido. Cree la conversación una vez y mantenga la conversación en todas partes.
Crear bot de chat de whatsapp
No mire a WhatsApp Chat Bot solo como una simple herramienta de preguntas frecuentes. Puede (y debe) ser mucho más. Una vez que inicie la conversación con su cliente, ¿no sería genial ayudarlo a lograr su objetivo dentro de la misma plataforma?
¿Su cliente desearía ver el estado de su pedido? ¿O usar los datos? ¿O cuándo se renueva su contrato? En lugar de dirigirlos a su sitio web o aplicación, ¿por qué WhatsApp Chat Bot no les muestra la información en WhatsApp? ¿Tu cliente quiere comprarte algo o pagar una factura? Ver pago de inicio a través de WhatsApp. ¿Tu cliente quiere hacer una cita? Tome su información y haga una cita en su sistema posterior a través de WhatsApp Chat Bot.
Al conectar su WhatsApp Chat Bot a otros programas o su sistema CRM, llevará su servicio al cliente al siguiente nivel.
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