El rápido crecimiento de los métodos y técnicas de marketing en línea ha brindado a los consumidores más oportunidades que nunca para conectarse con su negocio, desde el correo electrónico y las redes sociales hasta el chat en vivo y los foros de usuarios.
Pero para algunos clientes potenciales, nada mejor que una llamada telefónica. Las preguntas complejas de varias partes, por ejemplo, a menudo se resuelven mejor de persona a persona en una conversación. Incluso las consultas rápidas se benefician de las respuestas instantáneas que puede proporcionar una llamada (a diferencia de las horas que se pueden pasar esperando una respuesta a través de otros canales).
Los anuncios de «Click-to-Call» de Facebook pueden servir como el puente que lo conecta con estos consumidores altamente interactivos, pero el programa no es tan intuitivo como algunas de las otras ofertas de la plataforma. Tenga en cuenta los siguientes consejos para mejorar los resultados de su campaña.
Preste especial atención a sus opciones de orientación
Un desafío notable con los anuncios de clic para llamar es que Facebook mejorará automáticamente sus campañas de acceso, en lugar de dirigirse a los consumidores que probablemente hagan clic en la CTA para su anuncio. Esto significa que tiene que hacer el trabajo duro cuando se trata de identificar las opciones de orientación correctas para su campaña.
Aquí hay algunos consejos a tener en cuenta:
- Limite sus anuncios a usuarios de Facebook solo a dispositivos móviles. Después de todo, la mayoría de las personas no pueden hacer clic para conectarse desde una computadora de escritorio.
- Si tiene un negocio real, diríjase a los clientes en su área geográfica específica, utilizando datos de transacciones anteriores para comprender la probabilidad de que los consumidores viajen a su sitio.
- Configure el píxel de Facebook para que pueda dirigir su campaña a los usuarios de Facebook que han visitado su sitio web. Esto aumenta la probabilidad de que participen lo suficiente como para llegar a su empresa.
- Seleccione los tiempos de visualización de su campaña de acuerdo con su horario comercial o los horarios en los que tiende a recibir el mayor volumen de llamadas. Si solo está abierto de 9 a 5, por ejemplo, los anuncios de clic para llamar no se publican a las 8 p.m.
Pruebe los diseños de su campaña
Al igual que con cualquier otro tipo de campaña publicitaria de Facebook, las pruebas continuas son fundamentales para lograr resultados rentables. Aunque no podrá probar frases solicitadas por el usuario (CTA) que no sean «Conéctese ahora», aún puede probar diferentes formas de:
- Copia de su anuncio
- Tu foto (incluso si eliges usar una o no)
- Si su anuncio incluye la URL del sitio web (más la URL que elige ver) o no
- Enlace de vista separada
- Texto de la dirección que aparece junto a tu CTA
- Texto que describe el enlace a la fuente de noticias que aparece debajo de la dirección de CTA
Comience con conjeturas bien pensadas sobre lo que es probable que resuene con sus clientes objetivo, en función de lo que sabe sobre ellos a partir de otras campañas de marketing. Pero mire sus resultados cuidadosamente. Prepare muchos formatos de anuncios, para que pueda comenzar una nueva prueba una vez que haya terminado cada uno.
Seguimiento del rendimiento de sus llamadas
Cuando supervise sus resultados con fines de prueba, tenga en cuenta que aunque Facebook registrará todos los clics para llamar producidos por sus anuncios como una transferencia, no todas las llamadas se crean de la misma manera. Si está recibiendo llamadas de clientes potenciales que no son adecuados para sus productos o servicios, efectivamente ha pagado para recibir llamadas no deseadas.
Para mejorar realmente los resultados de sus anuncios de clic de llamada, debe mirar más allá de las funciones de informes de Facebook y vincular el rendimiento de sus llamadas con cualquier ingreso que genere. La forma más fácil de hacer esto suele ser a través de su CRM, utilizando la integración con una solución de VoIP que le permite seleccionar las llamadas producidas desde Facebook que han llevado a acuerdos cerrados.
No todas las empresas tendrán la infraestructura para este nivel de análisis. Si su cuenta no lo es, depende de usted decidir si está creando suficientes datos de rendimiento dentro de su cuenta de anuncios de Facebook para ver si sus campañas cumplen con las expectativas. Si ve un aumento en el volumen de llamadas, pero no un aumento en los ingresos, esto puede ser una señal de que necesita invertir en tecnología de seguimiento adicional.
Por último, incluso si ha terminado de configurar el seguimiento de Clic para llamar, tenga en cuenta que es posible que haya algunos espectadores de anuncios que están haciendo negocios deshonestos y se conectan a su trabajo sin hacer clic en su anuncio.
Imagine ver un anuncio de clic de llamada de una empresa con la que está interesado en ponerse en contacto, pero no puede llamarla en ese mismo momento. En su lugar, escribe el nombre de la empresa, planea buscarla en línea y conectarse más tarde cuando esté libre.
