chatbot de whatsapp
Desde un servicio al cliente mejorado y soporte 24/7 hasta costos operativos reducidos o aumento de las ventas de otros servicios, el uso de WhatsApp Chat Bot y la inteligencia artificial de conversación en la industria de las telecomunicaciones es cada vez más común.
Es la nueva tecnología que cambia la forma de operar de las empresas de telecomunicaciones. En la industria de las telecomunicaciones, el servicio al cliente es esencial y debe colocarse en primer lugar. La implementación de WhatsApp Chat Bot puede brindar un gran apoyo a los empleados, así como muchos otros beneficios.
¿Por qué se necesita el chatbot de WhatsApp?
Una vez que el cliente no está satisfecho con el servicio, se va. En la era de la comunicación rápida, cambiar de operador es más fácil que nunca. Además, en un panorama tan competitivo, donde los proveedores de servicios suelen luchar por un cliente que ofrece precios más bajos, el único factor que le permite mantener contento a su cliente es una excelente experiencia de cliente.
Es probable que los proveedores de telecomunicaciones con una excelente atención al cliente en cada paso de la interacción con el cliente aumenten, aumenten la retención de clientes o amplíen las ventas mutuas (lo que significa más ganancias).
En las principales empresas de telecomunicaciones del mundo, el número medio de conversaciones cubiertas por los agentes al día es de 31,5 y la conversación media dura unos 12 minutos. El tiempo de espera promedio del agente directo es de aproximadamente 4 minutos, pero durante el brote de CORONAvirus, es más largo debido al exceso de trabajo. Imagínate las posibilidades si esta vez se reduce y se duplica el número de conversaciones gestionadas por el agente.
Al implementar WhatsApp Chat Bot para conversar, puede reducir el tiempo de espera hasta unos segundos. Además, WhatsApp Chat Bot puede funcionar 24/7. Esta efectividad del tiempo puede permitir que los agentes directos se concentren completamente en asesorar a los clientes, resolver problemas más serios, brindar la mejor experiencia o buscar la venta cruzada y la venta.
Algunos ejemplos del uso de bots de chat de WhatsApp en la industria de las telecomunicaciones
Las aplicaciones de comunicación de WhatsApp Chat Bot son un gran ejemplo de cómo brindar una excelente experiencia al cliente. Enumeraremos algunos desafíos y experiencias malas y comunes de los proveedores de servicios de telecomunicaciones y sus clientes. También mostramos algunas mejoras que se pueden realizar fácilmente con la ayuda de WhatsApp Chat Bot.
Mucho tiempo de espera para los clientes.
Responder consultas repetidas día tras día siempre ha sido un problema importante para las empresas de telecomunicaciones. Estas consultas han mantenido a los agentes humanos y a todos los centros de llamadas ocupados e ineficaces. Pero los clientes también pueden estar insatisfechos con su soporte. Cuanto más tiempo esperen los clientes, más insatisfechos estarán con el servicio.
Soluciones de bots de chat de WhatsApp
Los clientes no siempre encuentran que el diseño de sitios web sea fácil de usar. Lo que puede parecer fácil de encontrar para los usuarios técnicamente más avanzados difícilmente puede ser visible para otros. Imagine un escenario: el cliente pasa más de 10 minutos en un sitio web, se frustra al no encontrar la información requerida y luego se va. Toda la experiencia del cliente es negativa, y el uso de WhatsApp Chat Bot es una alternativa mucho mejor a sus funciones y velocidad de respuesta del cliente.
Beneficios de usar WhatsApp Chat Bot para mejorar el servicio al cliente
Las empresas tienen éxito cuando entienden las preferencias de los clientes y trabajan para alcanzarlas. La mejor manera de entender a tus clientes es interactuar con ellos activamente en los lugares donde pasan la mayor parte de su tiempo.
WhatsApp Chat Bot mejorará la calidad de su soporte porque la mensajería es el canal de atención al cliente preferido y WhatsApp es una parte integral de la vida del cliente en todo el mundo.
Obtenga una ventaja sobre sus competidores mediante la adopción de tecnología de inteligencia artificial que allanará su camino hacia el éxito. Pide una explicación para entender cómo WhatsApp puede beneficiarse de tu negocio.
