Mejorando la experiencia del cliente
Hoy en día, existe una competencia intensa cuando se vende en línea, con empresas de comercio electrónico que luchan entre sí ofreciendo descuentos y ofertas gratuitas a clientes potenciales, todo con la esperanza de que las ofertas mantengan la lealtad del cliente y mejoren la experiencia del cliente.
De hecho, es la regla actual donde los clientes esperan que los mimen, y tampoco puedes culparlos por esperarlo. Un estudio sugiere que el 71% de los compradores piensan que obtendrán una buena oferta en línea en comparación con la compra en una tienda minorista.
Aquí hay algunas formas efectivas de mejorar la experiencia del cliente en el sitio web, para alentar a los clientes a aumentar el gasto en su portal de comercio electrónico.
Maneras de mejorar la experiencia del cliente en su sitio web
Identifica tu marca
Incluso si no es una gran empresa con los recursos y los medios para gastarlo en marketing innovador, aún puede parecer interesante e impresionar a sus clientes si pone a trabajar sus habilidades creativas.
Para determinar la personalidad de la marca que desea tener, tiene sentido hacerse preguntas sobre su negocio. Unas pocas preguntas simples pueden inspirarte para dar forma a la personalidad de tu marca.
Aquí hay algunas preguntas que te ayudarán a identificar tu marca:
- ¿Qué te hace especial?
- ¿Hay algún componente o característica específica que lo haga especial?
- ¿Qué quieres que los clientes piensen de ti?
Piense en los productos o servicios que vende, ¿hay alguna forma de encontrar un tema unificado? Desarrollar esta idea para crear una personalidad de marca.
Haz que la descarga del sitio web sea más rápida
Ahora, este es un paso vital para mejorar la experiencia del cliente en los sitios web. Tomarse unos segundos más para descargar su sitio web puede significar implicaciones de ingresos catastróficas. De hecho, vamos a darle algunos números aquí, un retraso de un segundo en el momento en que se carga la página puede significar:
- 11% menos de páginas vistas.
- Pérdida del 7% en transferencias.
- Disminución del 16% en la satisfacción del cliente.
Los números de arriba son enormes. En realidad, es catastrófico. Esto significa que tiene poco tiempo para impresionar a sus clientes potenciales, quienes abandonarán su tienda si no puede llamar su atención.
Otro estudio sugiere que más del 47% de los clientes esperan descargar un sitio web en menos de dos segundos y que el 40% abandonará la página si tarda 3 segundos o más, una estadística más aterradora.
Centrarse en los aspectos de diseño.
El contenido es el rey y el diseño la reina, mézclalo de la mejor manera posible para mejorar la experiencia del cliente en el sitio web. He aquí por qué deberías pensar en ello.
Es posible que tenga el contenido más valioso disponible en su sitio web, pero si se trata de diseños que pueden considerarse modestos en el mejor de los casos, nunca inspirará a sus clientes a tomar medidas.
Atrás quedaron los días en que los usuarios se registran al mínimo en lo que respecta a la experiencia del usuario. A la gente le gusta pasear por sitios web elegantes, modernos y llenos de lagunas. Un pequeño error de ortografía puede matarte si no se verifica durante mucho tiempo.
Usar el color incorrecto o extraviarlo puede marcar una gran diferencia para el ojo distinto. Adobe dice que el 38% de las personas dejarán de navegar por el sitio web si el diseño no es atractivo.
Busque diseños en la misma posición que encuentre como modernos, no tarde mucho en descargarlos, contenga todas las tablas de colores, incluya elementos de diseño moderno en el sitio web y asegúrese de que se usen solo para mejorar la experiencia del cliente.
Algunos otros indicadores que debe tener en cuenta cuando se trata del diseño y la planificación del sitio son:
- Asegúrese de que la información de contacto con la empresa sea visible en muchos lugares
- Su logotipo debe ser visible independientemente de las páginas en las que esté presente el cliente potencial
- Consigue un diseño de ojos cómodo
- Asegúrese de que los colores utilizados no distraigan sino que solo apoyen el contenido.
- Anime a las personas a comparar productos.
Haga que la navegación del sitio sea fácil y fluida
Reduzca los clics innecesarios en su sitio web y no tendrá que utilizar funciones como el desplazamiento automático o las ventanas emergentes aleatorias que estropean la experiencia de su cliente potencial.
A los clientes les resultará muy fácil navegar por su sitio web y podrán encontrar lo que quieran en un santiamén.
Algunas grandes empresas dicen que más del 47% de los visitantes del sitio web revisan la página de productos o servicios de la empresa antes de explorar cualquier otra sección. La facilidad de uso de su sitio contribuye en gran medida a ayudar a sus clientes a obtener una gran experiencia.
La capacidad de facilitar la movilidad es organizar el sitio y crear tantas categorías como sea posible. Los visitantes se molestarán si les dificulta cruzar el sitio y no los ayuda a encontrar lo que buscan. Recuerde que una de las malas experiencias de los clientes en el sitio web es capaz de distorsionar el crecimiento.
Asegúrese de que el contenido del sitio sea de primera clase
Incluso si no, los clientes prestan atención. Un pequeño error ortográfico puede ser suficiente para que haya un problema entre el «mercado objetivo» en las redes sociales.
Es poco probable que las personas confíen en una empresa que comete errores fundamentales, incluidos la información o la ortografía. Aunque existen herramientas que puede usar para mitigar cualquier error, es mejor contratar a un lingüista profesional para satisfacer sus necesidades.
Compruebe también la gramática de la versión de su sitio web. Deben estar libres de errores y lo suficientemente simples para entenderse en una sola lectura. Divide el contenido que deseas escribir en ideas simples y luego redáctalas en consecuencia.
La versión del sitio web tampoco debe ser agradable, cuanto más interesante, mejor. En el contenido, cuéntales a tus clientes cómo tu producto puede marcar una diferencia en sus vidas. Un buen contenido es, sin duda, una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente en el sitio web y lograr más ventas.
Mejore su servicio al cliente
El servicio al cliente ha sido y seguirá siendo fundamental para brindar la experiencia perfecta al cliente, ya sea en sitios web o tiendas, independientemente del canal. No tienes que cuidarlos personalmente cada vez como era el método tradicional.
Hoy en día, la mayoría de los clientes prefieren un sistema de atención al cliente independiente o un bot de chat de WhatsApp, donde pueden seguir ciertas pautas y solucionar los problemas por sí mismos. Esto no solo descarga a sus empleados y reduce los gastos generales de servicio al cliente, sino que también le ahorra al cliente la molestia de esperar al otro lado de la línea para que lo atienda un representante.
Las preguntas frecuentes también facilitan el autoservicio, por lo que debe asegurarse de que una parte en particular no sea bombardeada con información no deseada. Asegúrese de que las preguntas frecuentes estén en el centro del tema.
Su negocio en línea funcionará si se esfuerza por satisfacer a sus clientes con los mejores productos y servicios posventa disponibles. Pero la experiencia del cliente en el sitio web durante la compra debe ser lo suficientemente fluida para que el cliente visite su tienda en línea una y otra vez.
Su sitio web es la principal fuente de información para sus clientes potenciales y, en la mayoría de los casos, también es un punto de venta. Como empresa responsable que desea prosperar, desea asegurarse de que los clientes disfruten visitando su tienda en línea. Si esto es lo que necesita al final, debe hacer esfuerzos dedicados para mejorar la experiencia del cliente en el sitio web.
Cuanto más contentos mantengas a tus clientes, más volverán a ti y te recomendarán a sus amigos, además de traerte más clientes. Las cosas simples como responder rápidamente a los correos electrónicos de servicio al cliente pueden atraer a sus clientes porque los clientes siempre esperan el más alto nivel de servicio posible.
