Chat en vivo o chatbot de WhatsApp
Visite cualquier sitio web a cualquier hora del día y verá algo importante en el sitio: chat en vivo o WhatsApp Chat Bot que aparece en la esquina inferior de su pantalla. Esta será la mirada de alguien que te pregunta si necesitas ayuda. Haga clic un poco o deslice el mouse y abra un cuadro de chat para ayudarlo con casi todo.
La historia no termina aquí. Estos cuadros de chat conducen a uno de los dos posibles tipos de soporte: chat en vivo o WhatsApp Chat Bot. Como sugieren los propios términos, el concepto de estos activos de marketing es simple: ofrecer a cada visitante una solución rápida a cualquier consulta que pueda tener, para que no tengan que esperar un correo electrónico o llamar por teléfono para dar el siguiente paso.
Sin embargo, con toda la simplificación que brindan estas herramientas, la confusión proviene de algún tipo, incluidos los chats en vivo o WhatsApp Chat Bot, lo que la organización debe buscar.
Live Chat y WhatsApp Chat Bot – Conceptos básicos simplificados
¿Qué es el chat en vivo?
En pocas palabras, Live Chat es un sistema de servicio al cliente en línea donde un agente humano brinda soporte directo para cada visitante que cae en una consulta.
El chat en vivo permite que los visitantes del sitio se comuniquen con los expertos en ventas y soporte de su organización para recibir soporte en tiempo real. Debido a esta función, es el canal proactivo más preferido.
Las estadísticas indican que el 70% de los consumidores prefieren el chat en vivo y que casi dos tercios de los clientes que interactúan con la plataforma de chat probablemente regresen al sitio web y compren nuevamente.
¿Qué es un chatbot?
Chatbot también se llama Asistente predeterminado, un generador de respuestas automatizado que se utiliza para ayudar a resolver las consultas que pueden tener los visitantes de su sitio web.
Uno de los casos más importantes del chatbot de WhatsApp es mejorar la experiencia del cliente organizando soporte de todo tipo para el visitante. Puede ser una consulta muy simple para el proceso de configuración o una consulta básica como precios o requisitos de autenticación.
Además de los servicios de chat en vivo, WhatsApp Chat Bot está disponible las 24 horas del día y puede interactuar con los clientes a través de sitios web y aplicaciones móviles.
Funciones de WhatsApp Chat Bot y chat en vivo:
- El 85% de los consumidores podrán gestionar sus relaciones con las marcas sin interacción humana para 2022.
- El 73% de los consumidores dice que el chat en vivo es su forma preferida de comunicarse.
- El 80% de las empresas utilizan actualmente INTELIGENCIA ARTIFICIAL o planean utilizar INTELIGENCIA ARTIFICIAL para atender a los clientes que utilizan WhatsApp Chat Bot en los próximos dos años.
- El 45% de los clientes dijeron que prefieren WhatsApp Chat Bot para consultas de servicio al cliente.
- Grand View Research espera que el mercado global del software WhatsApp Chat Bot alcance los 1250 millones de dólares para 2025.
- El 79% de los consumidores dicen que prefieren el chat en vivo porque responden sus preguntas rápidamente.
- Si observamos detenidamente los análisis proporcionados para comprender qué los hace más adecuados, no hacen justicia porque tanto el chat en vivo como el Chat Bot de WhatsApp vienen con su propio conjunto de ventajas y desventajas.
A medida que avanzamos hacia la simplificación de una de las preguntas más comunes en los sistemas de WhatsApp Chat Bot, debe saber que el 70% de los consumidores de hoy prefieren usar el chat. Al no ofrecer chat, crea una barrera inmediata entre usted y sus clientes que puede afectar gravemente las ventas.
Para determinar qué es lo mejor para usted y su negocio, eche un vistazo a lo que es más importante para sus clientes. ¿Obtienes respuestas 24/7? ¿Es capaz de acceder al servicio de atención al cliente? Haz una lista de lo básico, ingresa al mercado y descubre a tu mejor socio.
La mejor manera de obtener respuestas a estas preguntas es preguntar directamente a sus clientes. Sus clientes son el mejor recurso para planificar su sistema de soporte. Sus respuestas pueden ayudarlo a tomar la decisión más informada posible.
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