Ya sea que se centre en cómo promocionar a un cliente o en cómo un cliente puede comunicarse con un miembro del servicio de atención al cliente, poder comunicarse correctamente marca una gran diferencia.
Si no puede entregar lo que vende o cómo usarlo, ¿cómo se supone que los clientes sabrán lo que están recibiendo? Si no pueden obtener respuestas rápidas y fáciles a sus preguntas, muchos clientes simplemente irán a otro lugar.
Estas son las mejores y más importantes formas de conectarse con los clientes que puede seguir para asegurarse de no tener ninguno de estos problemas.
La primera forma de comunicarse con los clientes: chat de texto
La capacidad de enviar mensajes de texto o chatear con los clientes funciona bien cuando se trata de marketing y servicio al cliente. Es una forma sencilla y fácil de enviar mensajes de marketing automatizados a las personas, al mismo tiempo que proporciona una forma rápida y sencilla para que los clientes le envíen mensajes de texto para responder a sus preguntas.
Esto se puede hacer fácilmente a través de WhatsApp, y el uso de WhatsApp lo ayudará a aprovechar al máximo la comunicación con los clientes a través de mensajes de texto, donde puede enviar fácilmente mensajes personalizados y responder preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin que nadie realmente tenga que participar.
La segunda forma de comunicarse con los clientes: correo electrónico
Email has become inappropriate for a few years as text messages and social media have become the most common form of communication. Pero ha vuelto con estilo y vuelve a ser muy popular.
Se han creado muchas encuestas, que incluye a muchos usuarios de todo el mundo con respecto al uso del correo electrónico, de hecho, el 63% de los encuestados dijo que prefiere las comunicaciones por correo electrónico con las empresas en cualquier otra forma de comunicación, poniendo en segundo lugar el texto con un 14%, y el 59 % dijo que probablemente haría una compra si este correo electrónico incluyera una venta a nivel de sitio o de categoría.
LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL TAMBIÉN PUEDE AYUDAR A PERSONALIZAR LOS CORREOS ELECTRÓNICOS E IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CONTENIDO QUE TU AUDIENCIA QUIERE VER EN UN CORREO ELECTRÓNICO.
La tercera forma de comunicarse con los clientes: las redes sociales
Una forma de mantenerse en contacto fácilmente con los clientes, nuevos y antiguos, es a través de las plataformas de redes sociales. La mayoría de las personas recurren a las redes sociales cuando buscan recomendaciones sobre dónde ir o qué comprar. In addition, people are on social media all day long, making it easy to make your way to an ad or two on their account.
La inteligencia artificial puede ayudar a determinar qué tipo de contenido debe publicar, así como los tipos de respuestas que los clientes esperan de usted. Asegúrese de que los clientes se involucren regularmente con el contenido nuevo en sus cuentas de redes sociales y responda a cualquier comentario en su página lo más rápido posible, para que se sientan validados y valiosos.
La cuarta forma de comunicarse con los clientes: conversaciones telefónicas
Incluso con todas las demás formas de comunicación, las conversaciones telefónicas nunca desaparecerán. Sin embargo, todas las demás formas de comunicación realmente ayudan porque hay menos personas que hacen preguntas si pueden obtener sus respuestas de otras maneras.
La inteligencia artificial puede ayudar aquí al «escuchar» la conversación y hacer recomendaciones a su agente de servicio al cliente sobre lo que dirá a continuación en función del registro anterior del cliente con la empresa y cómo va la llamada.
Todo el mundo está de acuerdo en principio en que mantener a los clientes una vez que se convierten en parte de su base de clientes es esencial. Con el tiempo, sus clientes construyen una relación con su empresa y, por lo tanto, desarrollan un sentido de lealtad. Por ello, es necesario cuidar la buena comunicación con los clientes y no desatender sus mensajes o sugerencias.
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