Utilice la API empresarial de WhatsApp en el comercio minorista y el comercio electrónico
WhatsApp es esencial para los minoristas y proveedores de comercio electrónico con visión de futuro. La mayoría de tus clientes usan WhatsApp para conversaciones privadas, seguras y cómodas.
Desde confirmaciones y recibos de pedidos hasta entregas, servicio posventa y satisfacción del cliente, WhatsApp Business API se ofrece las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
WhatsApp Business API se integra fácilmente con su aplicación, incluidos su programa de ventas y su programa de CRM, para brindarles a sus clientes una experiencia de canal unificada integral.
Los clientes pueden registrarse para recibir notificaciones de WhatsApp en el punto de venta, tanto en la tienda como en línea, dando su número de teléfono o escaneando el código QR.
WhatsApp Business API facilita mantener a los clientes informados sobre sus compras y pedidos, y facilita el contacto. Pueden optar por conocer nuevos productos o tendencias en su canal favorito. Es conveniente y personal. Esto ayuda a fidelizar a los clientes.
En este artículo, cubriremos algunos casos de uso específicos de WhatsApp para minoristas y tiendas de comercio electrónico. Para obtener una descripción general más detallada de la API empresarial de WhatsApp, incluido el registro y los consejos de mejores prácticas.
En la mayoría de los casos, las interacciones incluirán notificaciones de usted al cliente con respecto a un pedido, mientras que los mensajes de los clientes a menudo serán consultas sobre productos, disponibilidad o servicio al cliente.
Una buena atención al cliente es fundamental en este sector. La automatización de la API empresarial de WhatsApp brinda a las empresas que la utilizan una clara ventaja sobre los competidores que no la utilizan.
A nadie le gusta esperar en la cola de llamadas para hablar con el agente del centro de llamadas. Si puede ofrecer a los clientes la opción de cambiar al chat de WhatsApp para resolver sus consultas, les brindará una mejor experiencia.
Los clientes generalmente elegirán la opción más fácil. Incluso si no puede resolver sus problemas de inmediato, puede admitir que recibió la consulta y no tiene que esperar en el teléfono para hablar con nadie. Esto mejora la experiencia del cliente.
Esto no solo reduce la presión sobre los agentes del centro de llamadas en las horas punta, sino que también es mucho más económico que mantener las líneas telefónicas. Tiene un efecto indirecto.
Los clientes que cambian a las conversaciones de WhatsApp reducen los tiempos de espera de las llamadas para los clientes que prefieren permanecer en la lista de espera para hablar con un agente humano por teléfono. Esto también hace que su experiencia sea mejor.
Servicios de notificación de WhatsApp
Las notificaciones de los clientes a menudo se enviarán a través de mensajes de plantilla de WhatsApp. Se ejecutarán a través de eventos o actualizaciones programadas en sus sistemas de respaldo; por ejemplo, puede enviar un recibo automáticamente cuando su sistema registre que un cliente ha realizado una compra.
Las notificaciones cronometradas pueden alertar al cliente que el producto vale la pena el servicio, o que la garantía extendida, el seguro o el servicio de suscripción, como una membresía importante del club de clientes, está por renovarse.
Ejemplos de notificaciones:
Confirmaciones de compra – recibos o confirmaciones de pedidos
Notificaciones de entrega o seguimiento
Actualizaciones de pedidos, como completar la solicitud
Reserva actualizaciones cuando el producto esté disponible.
Atención al cliente a través de WhatsApp
Las respuestas rápidas son muy importantes en el servicio al cliente. Algunos clientes optarán por enviar un correo electrónico si hay una opción inmediata disponible. A nadie le gusta quedarse en la cola del teléfono por mucho tiempo.
Es frustrante, cuando queremos hablar con alguien sobre una consulta o queja, encontrarnos con que su jornada laboral ha terminado.
Aquí es donde entra en juego la API empresarial de WhatsApp. Puede ofrecer a los clientes la opción de cambiar a WhatsApp cuando los agentes de su centro de atención reciben una gran cantidad de llamadas o cuando su centro de atención está cerrado por el día.
Una vez que los clientes sepan que está brindando atención al cliente de WhatsApp, muchos harán que sea su forma preferida de contactarlo. Es privado, cómodo y familiar para la gran mayoría de los clientes.
Las consultas de los clientes se incluirán en su programa de CRM para que las seleccionen sus agentes humanos o los servicios automatizados de bots de chat.
Servicios de bots de chat de WhatsApp
WhatsApp Chat Bot ofrece una forma confiable y económica de garantizar un servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Viene en dos tipos: chatbots basados en reglas, que ofrecen una serie de opciones similares a menús, y chatbots integrados por inteligencia artificial, una forma más natural para que los clientes chateen.
Cualquier tipo de bot de chat que elija contratar debe brindarles a los clientes la opción de hablar con un agente humano. Si bien muchos clientes encuentran cómodos los bots de chat, algunos no disfrutan la experiencia.
Es posible que los servicios de chatbot basados en reglas no ofrezcan la opción que desea, y es posible que los chatbots respaldados por IA no entiendan la pregunta. La entrega humana, con una opción de menú o respaldo inteligente, es importante para mantener a sus clientes satisfechos y compartidos.
Sin embargo, para muchas consultas, los chatbots bien diseñados manejarán la mayoría de las consultas de los clientes de forma rápida y sencilla, mucho más económica que cualquier agente humano.
Ejemplos de atención al cliente:
Devolver solicitudes de recuperación
Solicitar actualizaciones o cambios
Solicitudes de disponibilidad de productos
Consultas de pagos o facturas
Consultas de servicio de productos.
