Las tendencias para el servicio al cliente deben ser parte de su estrategia

Servicio al Cliente

La ERA de la epidemia de COV nos mostró que los consumidores estaban usando Internet para buscar formas mejores y más seguras de tratar con las empresas. Este cambio de comportamiento significa que el servicio al cliente es más importante ahora que nunca, y las organizaciones deben cambiar la forma en que ven el trabajo a partir de ahora.

El servicio al cliente debe ser una parte importante de la estrategia de crecimiento de cada empresa. Aquí hay algunas tendencias clave de servicio al cliente que creemos que las empresas deben tener en cuenta al desarrollar una estrategia de crecimiento y desarrollo.

Las tendencias más importantes para el servicio al cliente que deben ser parte de tu estrategia de desarrollo

El servicio de atención al cliente va más allá de nuestro equipo de atención al cliente

Lo que muchas empresas pueden no darse cuenta es que todos dentro de la organización tienen un impacto en el servicio al cliente. No solo los que hablan con los clientes (agentes de atención al cliente) son los responsables de cómo los clientes ven a la empresa y qué tan satisfechos están con el servicio brindado.

La sección legal, por ejemplo, es responsable de garantizar que existan términos y condiciones legítimos y razonables, mientras que la Sección de Recursos Humanos debe garantizar que las personas estén empleadas y capacitadas con las habilidades y la experiencia adecuadas para reflejar los valores corporativos, etc.

Si quieres ganar en el exterior, empieza desde dentro. Lograr un excelente servicio al cliente y experiencia del cliente es imposible sin una organización centrada en el cliente, y depende del liderazgo desarrollar de manera activa y continua esta cultura.

Las líneas no están vinculadas entre las ventas y el servicio al cliente.

Los agentes de atención al cliente juegan un papel cada vez más importante en el proceso de venta. A menudo son el primer punto de contacto para los clientes, por lo que es evitable poner a estos clientes en espera o pasarlos de un departamento a otro.

Proporcione a los agentes el conocimiento adecuado para tratar con los clientes desde el punto de vista de las ventas, para que puedan responder preguntas de inmediato y ayudar a los clientes sin demora, con un solo contacto.

Sin embargo, es importante recordar que las ventas y el servicio al cliente siguen siendo campos diferentes, y encontrar un equilibrio entre los dos es fundamental para la experiencia general del cliente. No desea ser demasiado urgente al conectarse al servicio, ya que puede generar una experiencia negativa.

Si el servicio al cliente es excelente, generará más clientes satisfechos, más ventas y más ganancias. Sin embargo, no debe ser el objetivo principal del departamento de atención al cliente.

Usa WhatsApp Chat Bot en atención al cliente

WhatsApp es la plataforma de mensajería más grande del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios en 180 países. Esto significa que es probable que WhatsApp le permita acceder a más de una cuarta parte de la población total del mundo, y no existe una plataforma de conversación que le proporcione un rango y tamaño similar.

Además, la cantidad de personas con las que puede comunicarse a través de WhatsApp aumenta literalmente todos los días, con más de 1 millón de personas registrándose en la plataforma todos los días. Es la tercera aplicación más descargada del mundo, lo que significa que es más probable que utilice a sus clientes actuales o potenciales.

WhatsApp le permite involucrar a los clientes en cada paso de su viaje de compra y más allá. Es un canal muy eficaz para la captación de clientes. Ofrece una gama de opciones para tratar con los clientes en la aplicación y aumentar las ventas. Permite que su marca brinde un soporte posventa continuo y ayude a promover el compromiso y la lealtad a largo plazo.

Equilibrio entre velocidad y calidad

Algunos sitios analizaron 107 millones de interacciones de soporte y descubrieron que la velocidad era el factor más importante para mejorar la satisfacción del cliente. No ser lo suficientemente rápido frustrará a los clientes.

Con el advenimiento de la transformación digital, los clientes esperan que todas las empresas brinden un servicio al cliente rápido; esta expectativa se ha convertido en un nuevo estándar y las empresas no tienen más remedio que absorber esto, probablemente todos los chatbots de WhatsApp se utilizan en el servicio al cliente.

Si desea ingresar la calidad en la ecuación, ¿cómo se recopilan todos? La velocidad es muy importante para la satisfacción del cliente, pero si desea convertir a los clientes en clientes permanentes y embajadores comerciales, la velocidad por sí sola no es suficiente. También es importante poder formar una conexión emocional con el cliente brindándole una experiencia que recordará.

El papel de la tecnología en el servicio al cliente

La transformación digital ha llevado a muchas innovaciones técnicas que pueden mejorar significativamente la forma en que se brinda el servicio al cliente. Por ejemplo, es posible que las empresas con una base de clientes global no puedan estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para todos sus clientes.

Para poder prestar el servicio en horas no laborables, la empresa podrá integrar en su estrategia de atención al cliente servicios de inteligencia artificial, chatbot y automatización.

Esto no solo ayuda a los clientes a resolver sus problemas, sino que también brinda a los agentes de servicio al cliente el contexto adecuado en caso de que el cliente aún necesite hablar con un agente directo. De esta manera, la INTELIGENCIA ARTIFICIAL puede facilitar una actividad más proactiva de los agentes humanos, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente.

Ahora que más empresas han adoptado estas nuevas tecnologías y más clientes se abren camino hacia el servicio de atención al cliente digital, la cantidad de contacto humano real entre las empresas y sus clientes ha disminuido drásticamente.

Esto significa que cada contacto se vuelve de gran valor, por lo que cuando sus agentes realmente hablen con un cliente, asegúrese de que sepan que este es el momento de marcar la diferencia. Así que empodera a tus agentes y dales espacio para marcar la diferencia.

Generador de enlaces API de Whatsapp

La forma más efectiva de ayudar a WhatsApp ChatBot a los servicios de salud