Uso de whatsapp en ventas
En los ciclos de ventas largos, gana la carrera lenta y constante. Pueden pasar semanas o meses antes de que el cliente decida que la solución o el servicio que le proporcionas satisface sus necesidades. Por eso es importante mantenerse en contacto con el cliente.
Para las compras diarias de productos, el chat en vivo o WhatsApp Chat Bot pueden ayudar a reducir la tensión del cliente y aumentar sus conversiones. Pero esto requiere que sus clientes permanezcan en línea, lo cual no es práctico para ciclos de ventas más largos.
WhatsApp, por otro lado, está más en línea con nuestros estilos de vida modernos. Con más de 2000 millones de usuarios en todo el mundo y una asombrosa tasa de apertura del 98 %, es el canal perfecto para mantenerse en contacto y responder preguntas durante un largo período de tiempo.
Funciones de WhatsApp en ventas
Barrera baja
Whats App le permite conectarse con clientes en un canal que ya usan. La mayoría de las personas revisan sus mensajes varias veces al día, lo que hace que Whats App sea la forma más fácil y conveniente de comunicarse con las empresas.
Sus clientes tampoco tendrán que revisar los correos electrónicos constantemente para obtener una actualización de su solicitud o consulta.
Acceso global
Whats App es la mejor aplicación de mensajería en 128 países, lo que le permite transmitir su red más ampliamente que otros canales. Es una opción particularmente común en muchos países.
Velocidad de comunicación con el cliente.
Una de las mayores frustraciones de los clientes son las colas interminables y las respuestas tardías. Los mensajes de Whats App son más breves y directos que el correo electrónico, lo que significa que puede responder más rápido a las preguntas y problemas de los clientes, lo que reduce la probabilidad de interrupciones.
Percepcion de la marca
Hay algo importante en incluirlo en la lista de contactos telefónicos de sus clientes. Muestra a tus clientes que estás a su nivel y les brinda un ambiente más relajado que tu teléfono o correo electrónico.
Privacidad de la aplicación Whats
En la era de la Ley General de Protección de Datos (GDPR), las preocupaciones sobre la privacidad de los datos están creciendo. Gracias al cifrado de extremo a extremo y su compromiso con la protección de la privacidad del usuario, Whats App es la opción segura para los clientes que desean enviar mensajes a empresas. También asegura una experiencia libre de spam.
Las mejores formas de usar WhatsApp en ventas
Mejora la visibilidad de tu producto con Whats App
La función de catálogo comercial de WhatsApp sirve como una tienda móvil corporativa para exhibir sus productos. Esto ahorra a las empresas la molestia de enviar imágenes una por una y repetir información.
Para cada artículo en su catálogo, la empresa puede agregar información que incluye precio, descripción, fotos, nombre y número del producto.
Los artículos similares se pueden agrupar en un solo catálogo. Alternativamente, puede crear un catálogo separado para cada artículo y descargar variables de la misma imagen.
Función de transmisión de WhatsApp
WhatsApp como plataforma promocional tiene un potencial sin explotar. Puede enviar contenido multimedia o promocional a sus clientes a través de la función Difusión sin violar su privacidad porque actúa como la función más importante de los correos electrónicos.
Debido a que necesita la aprobación de sus clientes para enviarles mensajes de WhatsApp, puede estar seguro de que solo se dirigirá a clientes potenciales interesados.
Con Status, puede compartir información sobre promociones y ventas flash. Debido a que el estado actualizado solo está disponible durante 24 horas para los espectadores, esto puede usarse para aprovechar la mentalidad de escasez de sus clientes para aumentar las conversiones.
Anuncio de Facebook que usa la función de compresión de conectividad de WhatsApp
Hacer clic en WhatsApp puede ayudarlo a atraer clientes con su aplicación de mensajería favorita. Para dirigirlos a WhatsApp, puede crear un anuncio en Facebook usando el botón Enviar un mensaje que abrirá una conversación en WhatsApp cuando las personas hagan clic en él.
Al agregar el botón de clic en WhatsApp a los anuncios de Facebook, las empresas ahora pueden facilitar que las personas identifiquen sus productos, programen una cita o utilicen su servicio.
Actualizaciones de pedidos y entregas
Las confirmaciones automáticas por correo electrónico corren el riesgo de perderse en medio del caos de cientos de correos electrónicos con los que es probable que sus clientes sean bombardeados todos los días. También pueden acceder a las carpetas de spam de sus clientes.
Las altas tasas de apertura de WhatsApp aseguran que los clientes no se pierdan importantes confirmaciones de pedidos y actualizaciones de estado.
Para motivar a los clientes a suscribirse a los mensajes, algunas marcas les permiten recibir confirmaciones de reservas, información de vuelos, tarjetas de embarque en WhatsApp y usar WhatsApp Chat Bot.
Soporte post-venta
La relación del cliente no finaliza una vez finalizada la compra. En algún momento, todos compraron un producto que no satisfacía sus necesidades o no sabían cómo usarlo.
Si el cliente tiene que pasar por el aro para obtener un reembolso o buscar ayuda con el producto, no dudará en deshacerse de usted.
WhatsApp es una manera fácil de brindar soporte posventa a sus clientes sin que estos se sientan frustrados por las largas colas o la repetición de información. En un estudio de Facebook, el 50% de los clientes que enviaron mensajes a las empresas lo hicieron durante el viaje de sus clientes, para preguntar sobre el horario de trabajo, realizar una compra o compartir comentarios.
Para productos que no requieren experiencia, puede proporcionar soporte de videotutorial. Las solicitudes de reembolso también se pueden procesar rápidamente sin intercambiar correos electrónicos de un lado a otro.
Construyendo relaciones con los clientes
Crear excelentes relaciones con los clientes es el santo grial para la mayoría de las empresas. El atractivo de WhatsApp es que te comunicas con tus clientes en un canal que ellos usan para comunicarse con sus seres queridos.
Con un servicio más rápido, más directo y más personalizado, WhatsApp puede acercarlo a sus clientes y, eventualmente, generar mayores conversiones.
Ahora aprendí sobre las diferentes formas en que puede usar WhatsApp en las ventas.
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