Al hacer que WhatsApp Chat Bot sea más proactivo, predictivo, automatizado y preciso, WhatsApp Chat Bot reduce los costos y mejora la satisfacción y libera recursos para prioridades más altas, como la gestión de múltiples operaciones, lo que ayuda a su organización a adaptarse a los requisitos dinámicos de los negocios digitales. De hecho, casi un tercio de las empresas de TI desarrollarán inteligencia artificial y aprendizaje automático en la era actual.
Como con cualquier iniciativa de transformación digital, es importante implementar WhatsApp Chat Bot de la manera correcta para obtener los mejores resultados.
Como líder en gestión de TI respaldada por IA, Watts Web ha ayudado a empresas de todo tipo a lanzar todo el valor de WhatsApp ChatBot para mejorar la satisfacción y retención de los empleados, simplificar el servicio e impulsar la transformación.
La primera etapa de las mejores prácticas para lanzar WhatsApp Chat Bot: Planificación
Identificar los resultados comerciales y el éxito.
Cada proyecto de TI exitoso comienza con el examen de una situación de trabajo clara: un problema que debe resolverse. ¿Qué métricas estás tratando de mejorar con tu WhatsApp Chat Bot? ¿Cómo medirá el éxito de su implementación? Ya sea que su objetivo sea reducir costos, lograr mejoras de procesos o competencias, transformar la experiencia del usuario, mejorar la productividad del usuario, acelerar la precisión o aumentar la productividad y la precisión de su personal de TI, asegúrese de identificar resultados comerciales medibles y medibles para realizar un seguimiento. de principio a fin.
Identificar casos de uso
Para establecer su rango de ejecución, primero seleccione con qué desea que WhatsApp Chat Bot lo ayude y cómo lo hará. Lo mejor es empezar poco a poco con 5-10 servicios principales:
Solicitado con frecuencia, para que pueda lograr una alta visibilidad y un alto impacto
Haga que el sistema sea automático fácilmente, para que pueda adquirir habilidades y experiencia para seguir casos de uso más complejos
Hable, ya que se ajusta a la naturaleza natural de la interacción del robot de chat.
Extendido, para que pueda liderar la transformación ampliamente en su organización y base de usuarios
Asegúrese de que los servicios que elija tengan contenido y preguntas actualizados en su catálogo de servicios, incluido un conocimiento preciso de las solicitudes menos frecuentes.
Establecer acceso de usuario
Tenga en cuenta quiénes son sus usuarios y los canales que ya usan, y use esta información para determinar la mejor manera de acceder a sus servicios de WhatsApp Chat Bot.
Una vez que elija los canales correctos en los que centrarse, seleccione una campaña para implementar nuevos servicios, incluidos los objetivos para el uso de diferentes tipos de usuarios y canales.
Comunicar
Asegúrese de que los usuarios entiendan su iniciativa de WhatsApp: quién es, cómo se puede usar, etc.
Comienza por identificar las personalidades de tus clientes y los principales beneficios de WhatsApp para cada uno. Luego, desarrolle cronogramas que muestren el valor y el cronograma de cada caso de uso que admitirán sus servicios de WhatsApp Chat Bot. Recuerde que la comunicación es una calle de doble sentido: utilice los comentarios de los empleados para evaluar y mejorar la eficacia de sus mensajes.
Prácticas recomendadas de la fase 2 para lanzar WhatsApp Chat Bot: implementación
Entrena a tu chatbot de WhatsApp
El procesamiento del lenguaje natural y el diálogo son capacidades clave de WhatsApp; asegúrese de que puede tener una conversación. Un toque personal mejorará la satisfacción del usuario y hará que sea más probable que la gente lo adopte para un uso regular.
Objetivamente, deberá crear una base de conocimientos sobre los usos elegidos, incluida una vista histórica de los problemas y cómo las personas los han solicitado en el pasado. Esto ayudará a desarrollar diálogos conversacionales en los que su WhatsApp se basará todos los días.
Cree su chatbot de WhatsApp
En este punto, está listo para mover su WhatsApp Chat Bot hacia la producción. Para conectarlo a su entorno, utilice los servicios de integración para habilitar procesos personalizados y el catálogo digital de listas de servicios y tarifas de su lugar de trabajo.
Una vez que publique WhatsApp Chat Bot en los canales correctos, asegúrese de probarlo con precisión en términos de rendimiento y funcionalidad; es importante dar una buena primera impresión para mantener la credibilidad de la tecnología de WhatsApp Chat Bot.
Prácticas recomendadas de la fase 3 para lanzar WhatsApp Chat Bot: Operaciones
Seguimiento y mejora
WhatsApp no es una técnica que se pueda sintonizar e ignorar. Para asegurarse de cumplir con las expectativas, vigile el uso y mida los estándares de rendimiento clave con respecto a los objetivos que estableció inicialmente. Si ve métricas deficientes en algunas áreas, el aprendizaje supervisado puede ayudar a mejorar el rendimiento de WhatsApp.
A medida que tanto los usuarios como TI adquieren experiencia en sus servicios de WhatsApp Chat Bot, puede comenzar a agregar nuevos casos de uso. Es probable que los usuarios pregunten o sugieran áreas en las que el bot de chat de WhatsApp tiene un valor especial; deje que sus necesidades y expectativas lo guíen. Como de costumbre, siga recopilando comentarios para asegurarse de que está brindando las experiencias correctas de la manera correcta para lograr sus objetivos.
Como proyecto de alta definición y alto valor, la implementación de WhatsApp Chat Bot puede ayudar a establecer el tono y fortalecer toda la agenda de transformación digital. A la luz de esto, hacerlo correctamente traerá grandes beneficios tanto para los usuarios como para TI.
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