WhatsApp se está volviendo cada vez más popular como aplicación de mensajería móvil y por muchas razones. Con 2 mil millones de usuarios activos todos los días que envían 65 mil millones de mensajes al día, en 180 países y 60 idiomas, no sorprende que Facebook (la empresa matriz de whats app) haya ampliado su plataforma para incluir el negocio de whats app.
Quieres:
- ¿Enviar notificaciones útiles y brindar una atención al cliente superior?
- ¿Automatización, atención al cliente y tratamiento de más consultas a través de WhatsApp Chat Bot?
- ¿Procesar solicitudes, pedidos y pagos en tiempo real en una sola aplicación?
- ¿Escalamiento a agentes reales para una conversación de alto impacto?
Si la respuesta es «sí», debes utilizar uno de los canales de mensajería más potentes hasta la fecha: WhatsApp. Con una participación de más del 70%, Whats App Business es un canal excepcionalmente valioso para construir relaciones con los clientes.
¿Qué es la aplicación comercial de WhatsApp?
Whats App Business le permite chatear con sus clientes y aprovechar todas las funciones populares que ofrece Whats App, como fotos, enlaces, archivos PDF y GIF. Conozca a sus clientes dondequiera que estén e interactúe con ellos a escala global.
WhatsApp Business viene en dos versiones: Whats App Business, que utilizan más de 50 millones de usuarios al mes, y Whats App Business API.
La aplicación es adecuada para pequeñas empresas y la solución API está diseñada para medianas y grandes empresas. ¿Cómo sabes cuál es el adecuado para tu trabajo? Whats App Business permite que las empresas usen solo un dispositivo y una persona. ¿Necesita más plataforma práctica para atender a sus clientes? Entonces, la API empresarial de WhatsApp es adecuada para usted.
Hay dos tipos de mensajes permitidos en Whats App Business API: mensajes de sesión iniciados por sus clientes y mensajes de formulario que usted inició.
La sesión de mensajería comienza cuando su cliente envía un mensaje a su empresa y le permite responder a los mensajes dentro de las 24 horas. Durante la sesión, puedes personalizar y organizar tu atención al cliente.
Una vez que se cierre la ventana de mensajes de la sesión, podrá enviar mensajes de formulario (preaprobados a través de WhatsApp) para llegar a los clientes que ofrecen una suscripción activa.
Si desea comunicarse con su cliente fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas, lo que significa que desea iniciar una conversación con una notificación a un cliente con una suscripción activa, solo puede enviar formularios de mensajes. Para todos los mensajes de servicio al cliente salientes, necesitará una suscripción de sus clientes antes de poder enviar un mensaje. Los clientes primero deben aceptar recibir mensajes de WhatsApp con una suscripción activa.
¿Qué puede hacer WhatsApp Business por ti?
¿Su enfoque es el comercio minorista? Luego hable con sus clientes sobre devoluciones, reembolsos y si su producto está disponible. O puede enviar confirmaciones de compra y actualizaciones de entrega.
¿Está usted en la industria de viajes y turismo? Envíe a sus clientes cambios de vuelo, mejoras, tarjetas de embarque y confirmaciones de hoteles.
¿O estás en finanzas? Advierta a sus clientes cuando se difundan correos electrónicos sospechosos. O ayude a sus clientes a pagar y hable con ellos sobre la pérdida de su tarjeta de crédito.
¿Telecomunicaciones tu especialidad? Ayude a sus clientes a cambiar de suscripción mientras mantiene una conversación personal con ellos a través de WhatsApp. ¿O no estás en todo lo anterior y solo quieres organizar tu logística? Hable con sus clientes para programar la entrega y enviar notificaciones y recibos a través del mismo canal.
Con todo, WhatsApp Business es una forma versátil de interactuar con sus clientes.
Nuevas experiencias para hacer que la mensajería empresarial sea más rápida y sencilla
