robot de chat
¿Qué se supone que deben hacer los visitantes multilingües si el sitio se mejora solo para países de habla alemana o inglesa, por ejemplo? Solución: bot de chat multilingüe.
Cuando se encuentra en la fase de crecimiento global, cada vez más clientes esperan interactuar con empresas en diferentes idiomas y dialectos de su elección. Este es particularmente el caso cuando se trata de interactuar con bots de chat si lo asocia con su sitio web u otros canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, etc.
De hecho, comunicarse con los clientes en su idioma preferido es un arte propiedad de empresas exitosas. Ahora están buscando otras formas de facilitar la traducción a través de API de aprendizaje automático para traducir mensajes entrantes y salientes a través de chatbots multilingües.
Todos en la web prefieren comprar en su idioma nativo. Sin embargo, si desea utilizar este potencial con su sitio web o tienda en línea, tiene una ventaja fundamental en el mercado internacional. Esto le dará una ventaja clave sobre la competencia y generará más ventas.
Los servicios de chatbot son simplemente multilingües: te conectas con tus clientes en su idioma preferido. Si esto no se proporciona, puede afectar directamente la satisfacción de los clientes internacionales y, en última instancia, el éxito de la empresa.
¿Cómo funcionan los servicios de chatbot multilingües?
Chat Bot está configurado en un idioma y su base de conocimiento se mantiene en ese único idioma. Luego, Chat Bot se reproduce en los diferentes idiomas que los usuarios desean.
Ejemplo: una empresa saudita también activa en el extranjero. Los clientes alemanes ahora visitan el sitio web de la empresa: el chatbot reconoce el alemán como idioma preferido. Cambia automáticamente de árabe o inglés a alemán para comunicarse directamente con los clientes en su idioma.
Esto es sin un segundo bot de chat alemán ni un bot de chat árabe. En cambio, el usuario se traduce de forma invisible en segundo plano. Esto también significa que el departamento de servicio no tiene que contratar personal adicional de habla alemana: el chatbot traduce automáticamente las consultas y respuestas en segundos.
Para los agentes, las solicitudes de los usuarios se traducen a un bot de chat para procesarlas y las respuestas se muestran nuevamente en el idioma del usuario. Por lo tanto, en función de la integración, los bots de chat se ejecutan en diferentes idiomas en diferentes canales.
¿Qué es la innovación en chatbot multilingüe?
Usando bots de chat multilingües, se pueden representar varios idiomas en un solo bot de chat. Característica única: el chatbot multilingüe se puede administrar y mantener en un solo idioma. Esto significa que ya no tienes que programar un bot de chat diferente para cada idioma.
Comunicarse con los clientes en su propio idioma.
La globalización de los negocios permite que clientes de todo el mundo interactúen con las marcas. Sin embargo, debe haber homogeneidad en las conexiones de marca para evitar crear disonancia entre la marca y el cliente. Por eso es vital comunicarse con los clientes en su propio idioma.
Piénsalo de esta manera: cuando decidiste visitar un país donde había una barrera del idioma, llegaste allí por elección. Pero, ¿una experiencia tan negativa lo inducirá a regresar?
Es lo mismo cuando los clientes globales llegan a su página de destino. Tendrá que esforzarse más para mantener su interacción proporcionando valor en su propio idioma.
Acérquese a donde están sus clientes
Antes de sumergirse en la comunicación con los clientes en su propio idioma, debe comprender sus necesidades. Piense en los problemas que están tratando de resolver y cómo su producto o servicio ofrece una solución. Muestre a sus clientes globales que simpatiza con sus problemas y cómo tiene las herramientas para solucionarlos.
Al ingresar la ubicación de su cliente global, también sabrá la mejor manera de comunicarse con ellos. Las personalidades de los clientes globales difieren mucho de las de los clientes locales. Al buscar clientes en las áreas que desea expandir, podrá establecer el tono de sus mensajes y cómo desea interactuar con ellos.
Tenga en cuenta trabajar con mentores de la región que espera expandir y realice una investigación exhaustiva sobre la cultura de su público objetivo.
Usa el bot de chat como guía
¿Sabes qué habría amplificado tu visita? Aprende el idioma local. Pero dominar un nuevo idioma puede llevar años. A veces, ser un principiante y comunicarse en un nuevo idioma puede ser vergonzoso.
Imagina que tus clientes sintieran lo mismo al interactuar con tu marca. Esta no es una manera de hacer sentir al cliente. Nuestra misión es lograr que sus clientes sientan que no son turistas, sino una familia. Aprender un nuevo idioma es más difícil que comunicarse en su idioma.
El 56,2% de los clientes cree que el acceso a la información en su propio idioma es más importante que el precio.
Así que es hora de trabajar con los programas de chat multilingüe
Si el panorama del servicio de atención al cliente se está moviendo hacia la independencia, sus clientes globales no deben quedarse atrás. Utilice el bot de chat multilingüe como puente entre usted y sus clientes globales.
El mundo en el que vivimos se vuelve más pequeño. Las sociedades, los países y las ciudades se han vuelto más conectados. El negocio está creciendo a escala global. El idioma ya no es una barrera.
De hecho, el soporte multilingüe puede aumentar la probabilidad de que un cliente vuelva a comprar.
