comercialización de WhatsApp
El consumidor moderno siempre está buscando la forma perfecta de comunicarse. Con los desarrollos recientes en tecnología y las empresas de tecnología moderna que han ideado mejores canales de comunicación, los consumidores no se están quedando atrás en la adopción de dichos canales. Hoy en día, la mayoría de las personas utilizan plataformas como Facebook, Instagram, Snapchat y WhatsApp para comunicarse.
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en todo el mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos. Al menos 60 mil millones de mensajes se envían diariamente.
Con miles de millones de consumidores que usan WhatsApp varias veces al día, las empresas deberían comenzar a considerar WhatsApp como un nuevo canal para conectarse con sus clientes.
Es probable que la mayoría de los clientes permanezcan leales y compren con una marca con la que se comunican directamente si la última encuesta de mensajes de Facebook tiene algo que hacer. WhatsApp brinda a las empresas una plataforma para enviar mensajes de marketing directo a los clientes, ganar su confianza y fidelizarlos con sus marcas.
¿Cuál es mejor? ¿Comunicación por SMS o WhatsApp?
Cuando WhatsApp alcanzó los 27,6 millones de usuarios activos a fines de 2019, la mayoría de las personas pensó que ya estaba en camino de reemplazar a los SMS, lo que puede ser cierto dada la frecuencia con la que las personas se registran en la aplicación de mensajería.
Aunque la mayoría de los consumidores todavía usan SMS en la actualidad, la situación es ligeramente diferente en la mayoría de los países del mundo. La mayoría de los usuarios de dispositivos móviles prefieren WhatsApp como aplicación de mensajería principal. Esto se debe a que es gratuito en comparación con los SMS en vivo.
Hoy en día, la cantidad de personas que usan WhatsApp ha aumentado significativamente debido a su asequibilidad y confiabilidad. Según los informes de Statista, de todos los usuarios móviles activos, al menos el 80 % usa WhatsApp de forma activa para enviar mensajes.
Maneras de aprovechar WhatsApp para tu negocio
Aunque WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, hoy en día muchas empresas y profesionales del marketing no la utilizan para llegar a los consumidores. Solo el 7% de los profesionales del marketing utilizan WhatsApp hoy en día para promocionar negocios.
Cada empresa puede usar WhatsApp para su propio beneficio porque la aplicación se usa principalmente para mensajería y comunicación. Aquí hay algunas formas de usar WhatsApp para su negocio.
Aumenta la visibilidad de tu negocio online
Puede crear una página comercial en WhatsApp, crear un bot de chat de WhatsApp y crear un grupo para sus clientes. Una vez que crea una página comercial en WhatsApp, puede usar esta plataforma para crear un perfil completo de su empresa, como la dirección física, el enlace del sitio web y los contactos útiles que los clientes pueden usar para comunicarse con usted.
WhatsApp también le permite agregar un catálogo de sus productos a la página comercial, para que los clientes puedan verlos e interactuar con usted. Al crear un catálogo de su trabajo en WhatsApp, los clientes pueden seguir su negocio sin tener que navegar y centrar su atención en otra cosa. Esto mejora sus tasas de conversión.
Interactuar directamente con los clientes
Si tiene una tienda en línea, sabe que la mayoría de los compradores en línea siempre tienen prisa. Cuando los clientes preguntan, siempre esperan respuestas oportunas de su oficina de atención al cliente.
WhatsApp facilita la interacción y el compromiso de sus clientes a través de mensajes directos. También puede usar WhatsApp Chat Bot para organizar sus mensajes, de modo que los clientes no tengan que esperar su respuesta. También puede crear una sección de preguntas frecuentes en su página comercial de WhatsApp y ahorrar tiempo al cliente.
Organiza tus contactos
WhatsApp es una herramienta de mensajería útil para todas las empresas. Puede usar la aplicación para organizar sus contactos usando el sistema de etiquetas. También es posible importar todos tus contactos comerciales a WhatsApp si usas un CRM que se integra perfectamente con la aplicación.
Cuando integres WhatsApp con CRM, no tendrás que seguir agregando nuevos contactos de clientes a la aplicación porque organiza el proceso. Los consumidores que han optado por suscribirse a sus conexiones de WhatsApp pueden agregarse directamente a las listas de mensajes de WhatsApp sin intervención manual. También puede guardar y archivar conversaciones con clientes cuando se integra con CRM.
Las pequeñas empresas también pueden usar los mensajes de WhatsApp para:
- Enviar recordatorios de facturas
- Enviar notificaciones sobre el estado de las solicitudes
- Envía las últimas ofertas y descuentos
- Enviar notificaciones sobre solicitudes de seguimiento
- Enviar recordatorios puntuales
WhatsApp y su empresa le brindan una plataforma para comunicarse e interactuar con clientes fuera del sitio web de su empresa. Debido a que millones de personas usan la aplicación de mensajería todos los días, WhatsApp ha demostrado ser una de las mejores herramientas de marketing para cualquier negocio. Hemos cubierto las razones más importantes por las que está considerando usar WhatsApp hoy para comercializar su negocio.
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