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La actual temporada de compras se verá diferente este año. Menos consumidores buscarán productos en tiendas físicas para mantenerse alejados de la multitud. Pero eso no significa que vayan a comprar menos. Los datos indican que durante la recesión económica de 2008, contrariamente a las expectativas, muchas empresas registraron un aumento en las ventas.
Eso significa dos cosas para ti. En primer lugar, tiene una gran oportunidad de aumentar sus ventas en esta temporada de marketing. En segundo lugar, tienes que estar preparado. Aquí hay siete pasos que lo ayudarán a mejorar el chatbot de comercio electrónico para mejorar la experiencia y el compromiso del cliente, y esperamos que las tasas de conversión sean más altas.
Cómo hacer que el chatbot sea especial para el comercio electrónico en temporadas de compras ocupadas
Prepara saludos atractivos para The ChatBot
El saludo es un breve mensaje de bienvenida que aparece encima de la miniherramienta de chat. Los saludos convincentes son una forma no intrusiva de dar la bienvenida a los visitantes, pero también pueden hacer más. Es una receta para promover el uso compartido de sitios web también. Si su agente de IA atrae la atención del visitante, él o ella tendrá la oportunidad de entablar una conversación y educarlo sobre sus ofertas.
Intente crear un mensaje de bienvenida excepcional que se destaque. A los usuarios no les gusta leer frases de compromiso, cuanto más cortas y creativas sean, mejor.
En chatbot, puede seleccionar los tipos de mensajes que deben mostrarse para diferentes tipos de usuarios. Por ejemplo, puede usar un saludo para brindar atención al cliente solo en las páginas de salida para guiar a los clientes sobre cómo continuar cuando ocurren problemas. Esto puede ayudar a reducir la cantidad de llamadas y correos electrónicos de soporte.
Además, puede usar un saludo dedicado para promocionar ofertas especiales u ofrecer descuentos a los clientes que ingresaron a su tienda a través de un enlace de referencia. Al personalizar sus mensajes de bienvenida, puede mejorar la experiencia del cliente y mejorar el intercambio de chat.
Personaliza tu experiencia de compra con recomendaciones de productos
Los sitios de comercio electrónico pueden ofrecer a los clientes una variedad de opciones que las tiendas físicas a menudo no pueden ofrecer. Por otro lado, los compradores reacios a menudo se confunden con las muchas opciones en su pantalla y abandonan las tiendas en línea.
Las recomendaciones de productos personalizados enviadas por chat bot pueden proporcionar a los clientes tiempo y nervios. Supera los mensajes de marketing públicos y ayuda a cerrar la brecha de personalización que afecta a las empresas de comercio electrónico.
Además, los estudios muestran que más del 70% de los clientes esperan que las marcas entiendan sus necesidades. Las sugerencias de productos para empresas pueden cumplir con estas expectativas.
Cuando el chatbot puede atraer la atención del cliente, puede hacerles una serie de preguntas explicativas que ayuden a encontrar ofertas que se adapten a las preferencias de una persona. Después de encontrar artículos coincidentes, el bot sat en su comercio electrónico puede llevar productos al cliente utilizando tarjetas o rotores de productos de colores. Al hacerlo, puede hacer que los clientes se sientan atendidos y facilitar su decisión de compra.
Si alguien decide comprar un artículo recomendado, el bot de chat puede sugerir productos relacionados y respaldar las ventas en tránsito. Los clientes que hacen clic en recomendaciones personalizadas tienen 4,5 veces más probabilidades de agregar artículos a sus vehículos. También tienen casi el doble de probabilidades de comprar en la misma tienda en el futuro.
Renunciar a los descuentos tentadores
Los descuentos son una buena manera de motivar a los clientes a explorar tu tienda y respaldar la conversión. El 37% de los consumidores dice que tener la oportunidad de comprar un producto a un precio más barato hace que sea más probable que compren artículos de lo planeado. Chatbot es solo otra forma de promocionar y distribuir sus descuentos. También pueden emocionar su experiencia de compra.
Al aplicar filtros de bot de chat, puede distribuir cupones promocionales a los clientes que tratan con su bot de chat. Puede dividir su audiencia en usuarios nuevos, clientes recurrentes o aquellos redirigidos desde una página de referencia en particular y proporcionar cupones solo a un grupo selecto. De esta forma, el bot sat puede completar mejor el viaje de compra del cliente.
También puede usar descuentos a cambio de completar encuestas o proporcionar direcciones de correo electrónico. Chat Bot le permite enviar datos agregados a CRM o software de marketing por correo electrónico. Puede utilizar estos datos en sus futuras actividades de marketing.
Si desea obtener una ventaja inicial en el desarrollo del bot de chat, aproveche el modelo de descuento listo para usar. Te permite ofrecer descuentos en productos a cambio de suscribirte a tu newsletter.
Disfrute de los clientes con concursos de marca
Las personas disfrutan de las pruebas cortas, especialmente cuando pueden aprender datos divertidos sobre su personalidad u obtener recompensas. ¿Por qué no aprovechar la oportunidad y agregar un poco de diversión a su experiencia de compra usando pruebas de bots de chat? Es más atractivo que los modelos web típicos porque toma la forma de una conversación informal.
Con los bots de chat, puede crear muchas pruebas con temas especiales para ocasiones especiales. Por ejemplo, puede ofrecer ofertas a los clientes o educarlos sobre las tradiciones nacionales en el Día Nacional de Arabia Saudita, por ejemplo. Puede ofrecer excelentes recompensas a los clientes que den las respuestas correctas, agregando un poco de emoción a sus visitas a la tienda.
Garantice una experiencia de carga positiva con el seguimiento de paquetes
Garantizar una experiencia de entrega positiva es tan importante como el producto que ofrece. El 39 % de los consumidores admitió que nunca volvería a comprar en una tienda que ofreciera una experiencia de envío decepcionante.
Sin embargo, cuando sus servicios de entrega de paquetes son administrados por empresas de terceros, no siempre puede influir en su velocidad o calidad. Sin embargo, lo que puede hacer es informar a los clientes cuándo aparecerán sus pedidos en la puerta de su casa.
Chat Bot permite a sus clientes rastrear sus paquetes cuando lo necesitan. El cliente solo necesita enviar su número de pedido para que el chatbot pueda verificar el estado de la entrega. Gracias a esto, tus clientes estarán más tranquilos cuando sepas cuándo llegarán sus paquetes. Además, el equipo de servicio de soporte no tiene que dedicar tiempo a gestionar cuestiones que no requieren apoyo humano.
Modifica la forma y el estilo de tu bot de chat
Los colores a juego y los hermosos gráficos ayudan a atraer la atención de los visitantes y transmiten mejor su mensaje. Es por eso que el bot de chat le permite personalizar la forma en que el bot de chat se muestra fácilmente a los visitantes del sitio web. Puede aplicar su logotipo, colores de marca y fotos para que su aspecto sea coherente con el estilo de su marca.
También puede avanzar esta temporada y darle vida al asistente de IA. Puede diseñar un avatar personalizado y crear un nombre adecuado para su Navidad. Use una foto festiva y colores de fondo para que sus visitas al sitio de vacaciones sean más exclusivas.
Conéctese con los visitantes de Facebook y WhatsApp con la ayuda del bot de chat
Según Facebook Insights, el 12 % de los compradores navideños buscan productos en las redes sociales. Al agregar un chatbot a su página de fans, tiene la oportunidad de conectarse con ese grupo de consumidores y resolver sus problemas utilizando su canal favorito y ofrecer promociones continuas.
Chat Bot le brinda la integración de Facebook Messenger que le permite agregar su historia a su página de fans de Facebook con unos pocos clics. Puede usar los atributos del bot de chat para recopilar datos de usuario (nombre o URL), personalizar sus respuestas de Messenger o enviarlas a su base de datos.
