robot de chat
Hay un bot de chat, luego hay un buen bot de chat que garantiza resultados de conversación exitosos y beneficia los procesos comerciales. La publicación de ChatBot combina talento artístico y creativo. Su tarea no termina una vez que aprende a crear un bot de chat. También debe comprender las complejidades del flujo de la conversación y la lógica estratégica detrás de él.
Los consumidores aún no están muy abiertos a usar chatbots, pero con el diseño correcto que conduce a una experiencia de usuario sólida, el 86% de los consumidores están abiertos a usarlos.
Esto demuestra que la fórmula del éxito del programa de chat automatizado se debe en gran medida a su diseño. Esto nos hace querer preguntar, ¿qué tan bueno es su diseño para una interfaz de chat que brinda valor a los usuarios y garantiza una experiencia de conversación útil?
Hay algunos protocolos básicos para el diseño de bots de chat que se deben seguir para mejorar las oportunidades de éxito de los bots.
Tenga en cuenta los siguientes puntos durante el diseño único del chatbot
Escribe tu chatbot
Chat Bot combina tanto el bot de chat basado en reglas como la inteligencia artificial. El bot de chat basado en reglas se crea dibujando un árbol de resolución.
Puede desarrollar diagramas de flujo de conversación complejos para lograr el objetivo de su bot sin usar inteligencia artificial. Por otro lado, la inteligencia artificial de los chatbots utiliza motores de procesamiento natural (NLP) para responder preguntas complejas. Puede adoptar uno o crear un chatbot que combine los dos.
Diseña el escenario final de la conversación.
Los clientes aún se muestran reacios a hablar con los bots de chat, principalmente porque no pueden ofrecer una experiencia de conversación humana. El texto de tu conversación es la clave para romper esta barrera.
Los chatbots son herramientas de marketing conversacional, lo que significa que la conversación es fundamental. No podemos hablar sobre el diseño del bot de chat y no podemos hablar sobre el flujo de la conversación. Para desarrollar un programa de chat y bit atractivo, asegúrese de seleccionar los siguientes puntos:
tono de comunicacion
La mejor parte de la plataforma de conversación es que eres libre de mantener la familiaridad para repetir una conversación verbal. La gente solía usar un tono normal en las plataformas de mensajería. Usa eso para tu propio bien.
Sin embargo, esto también depende del producto, la audiencia y la plataforma que utilices. Una persona que compra un reloj de lujo debe ser tratada en un tono y estilo de lenguaje diferente al de la persona que busca comprar ropa informal. Equilibre la cantidad correcta de diversión, formalidades y personalización.
Duración de la conversación
Imagine una situación en la que recibe un mensaje muy largo en su teléfono o incluso hace que alguien hable durante demasiado tiempo sin permitirle participar en la conversación. La experiencia es simplemente desagradable.
Las empresas cometen un error común al desarrollar un script de bot. Quieren conectar todo a la vez. Si un visitante quiere leer lo mismo que lee en el sitio, ¿qué valor ofrece su bot de chat? La mejor manera de hacer que su programa de bot interactúe es tener cadenas de mensajes pequeñas en lugar de mensajes de texto pesados en su bot de chat. Hace que la interfaz parezca confusa y aburrida.
Direcciones
Las empresas han buscado durante mucho tiempo una forma de tener conversaciones en tiempo real con sus clientes, y ahora la tienen. Nadie está listo para leer solo en el bot.
Están deseando hablar. Su flujo debe permitir la entrada de sus clientes. Ofrézcales opciones: lo que buscan, lo que quieren saber y cómo los bots pueden ayudar a que se trate de ellos y no de usted.
Añade el toque emocional
A muchos consumidores les resulta aterrador e incómodo tratar de repetir conversaciones similares a las de los humanos en el bot. No necesitas diseñar tu bot de chat para que sea humano para darle un toque emocional a la conversación.
Puede ser lo que es y todavía tiene un tono emocional. Esto también puede resaltar su robot y permanecer más tiempo en la mente del consumidor.
Cuando publica su bot de chat, no solo publica una máquina parlante en su sitio. Debe agregar sabor a las conversaciones de los bots, y el diseño juega un papel destacado al brindar esta función a los bots de chat.
El diseño de su bot de chat puede eventualmente ayudarlo a ubicarse en el campo del marketing de chat, lo que le permite allanar su camino a través de nuevas dimensiones para conectarse con los clientes y mejorar la participación de los clientes.
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