AbI empresarial de WhatsApp
Si desea obtener el ecosistema de WhatsApp para empresas, la API empresarial de WhatsApp es imprescindible. ¿Te preguntas si tu empresa necesita usar la API de WhatsApp Business? ¿Por qué o por qué no? ¿Cuál es el estado de la API empresarial de WhatsApp?
En esta guía, veremos más de cerca todo lo que desea saber sobre la API empresarial de WhatsApp y cómo usarla. Así que manténgase en contacto hasta el final para descubrir una variedad de proveedores de software de WhatsApp. Todo se adapta a diferentes tamaños y tipos de empresas.
¿Qué es la API empresarial de WhatsApp?
WhatsApp Business API permite a las empresas acceder a la plataforma de comunicaciones de WhatsApp a través de otros programas que no cuentan con una aplicación personalizada de WhatsApp.
Con la ayuda de WhatsApp Business, puede enviar y recibir mensajes de WhatsApp a través de software de comunicación comercial o herramientas de CRM.
Para acceder y utilizar WhatsApp Business, otras empresas deben aplicar directamente a WhatsApp o trabajar con un socio como WhatsApp. El socio de WhatsApp ha sido identificado oficialmente como un proveedor de servicios comerciales (BSP). Así es como WhatsApp conecta los actuales sistemas de comunicación de tu empresa a whatsApp.
Pero antes de llegar a WhatsApp Business, echemos un vistazo a otras soluciones de WhatsApp y las diferencias entre ellas.
Puede que sepas whatsapp, no hace falta que lo ofrezcas aquí. Intentemos obtener más información sobre WhatsApp Business y WhatsApp Business API.
Si bien está limitado a un solo usuario para administrar todas las conexiones de los clientes, WhatsApp Business tiene algunas funciones interesantes, como:
- Mensajes automáticos de bienvenida y oficina
- Respuestas rápidas para facilitar conversaciones frecuentes
- Marque las conversaciones de los clientes para mantenerse organizado
- Catálogo de archivos de la empresa y función de carrito de compras para facilitar el comercio
- WhatsApp Business está disponible gratis en las tiendas de Android y Apple
No hay una interfaz de usuario final. Algunas características los hacen típicos de la integración con cualquier sistema interno o externo para la gestión de llamadas de clientes a gran escala.
Con la API de WhatsApp Business, las empresas pueden manejar conversaciones escalables con los clientes utilizando bots de chat y múltiples agentes.
Piensa en WhatsApp, cualquier otro canal de comunicación comercial, proporcionado en un formato específico y creado en servicios de terceros para aprovechar el potencial de estos servicios.
WhatsApp ofrece la solución a través de WhatsApp Business API, una línea de código que se puede integrar en un sistema de mensajería o aplicación comercial de terceros. Los escenarios de uso varían según el sistema en el que están integrados.
Caso de uso de la API empresarial de WhatsApp
Utilice la API empresarial de WhatsApp en el servicio de atención al cliente
Cuando la empresa integre la API de WhatsApp Business en una solución de WhatsApp Business, las empresas podrán acceder a:
• Chat Bot: proporciona una interfaz de autoservicio para los clientes compatible con flujo indicativo o NLP. Cuando no puede manejar la intención del cliente, se entrega a un agente humano.
• Interfaz de varias personas: el controlador de proxy ayuda a distribuir las llamadas de los clientes entre los agentes de soporte donde pueden comunicarse con los clientes al mismo tiempo.
Las plataformas de gestión de conversaciones como WhatsApp son las soluciones perfectas diseñadas como una solución comercial de WhatsApp.
Envía notificaciones automáticas con WhatsApp Business API
Puede integrar la API empresarial de WhatsApp con sus sistemas para enviar mensajes de medios enriquecidos a sus clientes en función de un reproductor específico, una característica de las notificaciones SMS tradicionales.
Por ejemplo, cuando un cliente compra en la plataforma de comercio electrónico, automáticamente recibe la factura a través de WhatsApp y el cliente para el lugar y la fecha de entrega a través de los mensajes de WhatsApp.
¿Cómo se configura la API empresarial de WhatsApp?
No es fácil desarrollar una solución compleja e integrada como WhatsApp Business API para su empresa.
Este proceso puede ser más fácil si va a trabajar a través de un socio de WhatsApp y pedir ayuda a sus representantes personales.
Cuando configura la API de WhatsApp Business a través de un socio de WhatsApp o elige hacerlo dentro de la empresa con su equipo de TI, estos son los pasos habituales para cualquier configuración de la API de WhatsApp Business.
Las características y beneficios más importantes de usar WhatsApp Business API
WhatsApp es un canal de comunicación. Sin embargo, hemos visto una mejora significativa en los términos de beneficios que brindan los medios telefónicos, electrónicos o personales existentes debido a la posibilidad de integración, multimedia y mensajes asíncronos.
Aumento de ventas:
Al ejecutar una campaña de marketing, WhatsApp debe restringir las llamadas al centro de llamadas o las páginas de destino. WhatsApp es un canal personal; proporciona una tasa de conversión más alta que los sitios web fijos no convertidos.
Aumento de la satisfacción del cliente:
Proporcione servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana a través de su canal favorito: la experiencia perfecta para el cliente. Permite a los clientes evitar las colas del centro de llamadas. Las aplicaciones móviles, por otro lado, no pueden hacer mucho de la participación humana requerida.
Reduzca el costo de las interacciones con los clientes:
El análisis mostró que un agente de mensajería puede ser de 3 a 5 veces más efectivo que un agente de centro de llamadas y que WhatsApp Chat Bot puede manejar menos del 30% de las llamadas de los clientes. Cuando agrega el bajo costo a WhatsApp, las empresas obtienen ahorros de costos significativos en comparación con la configuración tradicional del centro de llamadas.
El uso de la API empresarial de WhatsApp es una oportunidad real para que las empresas indígenas que no están en línea capturen la transformación digital en la adquisición de clientes y el servicio al cliente.
Este nuevo canal, junto con la Plataforma de Interacción de Conversación con el Cliente y el deseo de la compañía de sobresalir en la experiencia del cliente, asegurarán una transformación exitosa. Como de costumbre, los clientes recibirán crédito por todos los adoptantes, y el colapso amenazará a una empresa que no podrá adaptarse a tiempo.
Consejos importantes que puede utilizar para iniciar los servicios de bot de chat
