robot de chat
En los últimos años, el uso de chatbots para la reserva ha crecido rápidamente entre las aerolíneas y las empresas de viajes de hoteles, ya que se han dado cuenta de que las plataformas de mensajería se han convertido en la herramienta de comunicación preferida para los viajeros en términos de atención al cliente, planificación de viajes y reservas.
Los servicios de bots de chat se han convertido en una palabra de moda en muchas industrias, incluido el sector turístico. La revolución digital ha cambiado drásticamente el sector del turismo durante más de una década. Así lo demuestran las agencias de viajes online, los vuelos online, las reservas de hotel, los check-ins online y otros servicios similares.
Usos de los bots de chat
El uso cada vez más común del Hot Bot Booking Assistant es la última manifestación de esta transformación en curso. Chat Bot (también conocido como proxy o asistente predeterminado) es un programa que puede simular conversaciones humanas escritas y habladas.
El negocio de la aviación es conocido por su constante y feroz competencia. No hay muchas diferencias entre empresas. El servicio al cliente se distingue en este caso. No hay duda de que el bot de chat es una herramienta vital para que las aerolíneas la utilicen en el contexto de la inteligencia artificial (IA) para interactuar con la demanda de los consumidores, lo que debería generar mayores ingresos.
El sistema de reservas de hoteles y aerolíneas de ChatBot mejora la experiencia del consumidor al proporcionar ayuda rápida en todos los canales de comunicación. Los clientes pueden usar el bot de chat para obtener información de viaje en tiempo real, ofertas, ideas y consejos sobre pasos prácticos usando un simple comando de texto o de voz.
Usando las capacidades de la interfaz de usuario de chat, los bots de chat también pueden ayudarlos con búsquedas, compras y actualizaciones.
Cuatro formas importantes en que la IA y el chatbot mejoran los servicios hoteleros
Servicio al cliente 24/7 con la ayuda de chat bot
Los clientes contemporáneos tienen altas expectativas de los tiempos de respuesta del servicio al cliente, lo que puede ser particularmente difícil en los negocios de viajes y hoteles porque los consumidores de todo el mundo pueden tener preguntas y hacerlas en diferentes momentos. Chat Bot puede ayudar a reservar hoteles ayudando a los clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana.
En pocas palabras, esto significa que los consumidores pueden obtener una respuesta rápida independientemente de la hora del día, incluso si no tiene especialistas de servicio al cliente disponibles para responderles directamente.
Impulsar las reservas directas
Aumentar las reservas directas es un objetivo clave para las personas en el sector hotelero. Después de todo, los hoteles no tienen que pagar una comisión por estas reservas, lo que significa más ganancias. Chat Bot puede ayudar a reservar un hotel respondiendo consultas de inmediato y mejorando la cantidad de transferencias en el sitio web del hotel.
Además, los chatbots se pueden instalar en las redes sociales y redes de mensajería instantánea, brindando oportunidades para reservar directamente a través de esa plataforma o proporcionar acceso directo al sistema de reservas principal.
Chat Bot y asistencia durante todo el proceso de reserva
Al brindar un soporte útil y personalizado durante todo el proceso de reserva, los servicios de chatbot del hotel pueden ayudar a aumentar la cantidad de reservas realizadas y reducir la cantidad de reservas interrumpidas a la mitad. Los clientes pueden hacer preguntas al chatbot y solicitar información, y los chatbots pueden instarles a continuar.
El chatbot también se puede usar al comienzo de la experiencia de reserva para saber qué está buscando un usuario en particular, cuánto dinero quiere gastar, etc., antes de hacer recomendaciones inteligentes.
Servicio al cliente más eficiente
Los servicios de chatbot tienen la capacidad de mejorar la eficiencia general de la experiencia personal del consumidor, así como también hacer que estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para las interacciones en línea del consumidor. Una forma de hacerlo es usar el bot de chat del hotel para ayudar con el check-in y la salida.
Con una aplicación móvil y un bot de chat, los registros y las salidas se pueden completar solo con su teléfono inteligente, lo que elimina la necesidad de visitar la recepción del hotel y reduce los tiempos de espera.
Del mismo modo, cuatro formas importantes en que la IA y el chatbot mejoran los servicios hoteleros
Chat Bot le ahorra tiempo y esfuerzo
La mayor parte de las preguntas que deben responder las empresas de viajes, las aerolíneas o los hoteles son preguntas habituales y preguntas frecuentes (FAQ).
Es altamente ineficaz que los especialistas humanos en servicio al cliente respondan este tipo de consultas con regularidad. En la era de la inteligencia artificial para las conversaciones, esto es especialmente cierto cuando una empresa tiene alternativas viables y accesibles.
Estas consultas regulares se pueden resolver fácilmente reservando un vuelo por chatbot. Esto libera al personal humano para que se concentre en los problemas difíciles de los clientes y en otras actividades de gestión que requieren intervención humana.
Los empleados pueden hacer un gran uso de evitar rutinas aburridas y repetitivas para responder a consultas regulares. Esto aumenta aún más su productividad y eficiencia.
Personaliza y comparte clientes
Chatbot está disponible para el asistente de reservas las 24 horas del día, los 365 días del año para responder preguntas simples de los clientes. En todos los negocios, esta disponibilidad constante mejora la experiencia del consumidor. Sin embargo, son particularmente efectivos en los viajes, ya que los clientes desean resolver sus problemas rápidamente, incluso si viajan a través de zonas horarias.
Los asistentes de reserva de Chatbot siempre están disponibles y también brindan un grado de personalización para el servicio al cliente.
Una gran fuente de datos
Desde el punto de vista del consumidor, la capacidad de recuperar fácilmente sus datos de chat en la plataforma de chat de IA también es otra característica que se suma a la facilidad del medio. Sin embargo, desde un punto de vista comercial, los servicios de ChatBot son una gran fuente de datos sobre sus clientes, ya que brindan información sobre su historial de compras, experiencia, comentarios positivos y negativos, etc.
Las empresas pueden utilizar estos datos en los servicios de viaje de varias formas. Pueden hacer sugerencias personalizadas basadas en la información de las interacciones de los clientes con su bot de chat.
Con base en la información obtenida, pueden adaptar sus mensajes de marketing a consumidores específicos. Los análisis respaldados por IA pueden predecir el comportamiento y las intenciones futuras de los clientes.
La inteligencia artificial básicamente permite que la conversación realice una búsqueda de mercado continua, lo que en realidad crea datos cualitativos por segundo. Las empresas pueden utilizar esta información para realizar ajustes significativos en las ofertas de productos o servicios existentes, así como para crear otros nuevos.
Es financieramente sólido
Como se mencionó, los millennials, el segmento de clientes objetivo más importante en la industria del turismo, han adoptado los servicios de reserva de bots de chat. Por lo tanto, desde el punto de vista del crecimiento empresarial, las empresas deberían invertir en soluciones de IA para la conversación, después de todo, el bot de chat para viajes bien diseñados puede llevar al cliente de la conciencia a la conversión en minutos. Esto, sin duda, proporciona un tremendo incentivo para generar ingresos.
La conversación de IA también permite a las organizaciones reducir significativamente los costos de contratar una gran cantidad de personal de atención al cliente/soporte o subcontratar centros de llamadas de terceros. Desde el momento en que se publica el bot de chat, se puede ver hasta un 30% de automatización.
La cantidad de automatización puede aumentar gradualmente hasta un 80 por ciento durante los primeros seis meses de los bots de chat. En otras palabras, los costos de chat pueden ser uno en veinte del costo de un agente humano.
La tecnología de chatbot ha avanzado rápidamente y ahora es un componente importante en el marketing y el servicio al cliente de muchos hoteles. Sin embargo, muchos propietarios de hoteles aún no están familiarizados con ellos, y el proceso de aplicar la tecnología de bots de chat puede parecer engorroso, especialmente dada la cantidad de soluciones de bots de chat disponibles.
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