Bot de chat de WhatsApp y chat en vivo
Responder las preguntas de los clientes al instante es una de las mejores cosas que puede hacer por la felicidad de sus clientes. Pero a veces, no sucede, incluso con canales rápidos como el chat en vivo, WhatsApp Chat Bot es la única propiedad capaz de hacerlo.
El chat en vivo es una gran tecnología y una de las características más comunes de la plataforma de intercambio de clientes. Cuando se usa correctamente, puede hacer que los visitantes avancen más rápido en la pista de ventas, pero WhatsApp Chat Bot tiene preferencia en muchas funciones, incluido el hecho de que los clientes no esperan demasiado para responder sus consultas.
Las funciones más importantes disponibles en WhatsApp Chat Bot y chat en vivo
El chat en vivo y el bot de chat de WhatsApp mejoran la experiencia del visitante y ayudan a mejorar las tasas de conversión. Veamos cómo se superan entre sí en diferentes competencias.
Emociones para los clientes.
Como sabemos que el chat en vivo tiene personas reales sentadas detrás de las pantallas de chat, es un ganador natural cuando se trata de emociones. Después de todo, una relación humana real nunca puede ser reemplazada.
Las personas que tratan con sus clientes en el chat en vivo pueden entusiasmar mejor a los visitantes y simpatizar con sus problemas. Los seres humanos pueden ser divertidos, contar chistes, ser sarcásticos e incluso tener la capacidad de negociar con los clientes cuyo WhatsApp Chat Bot hoy puede ser una opción importante.
Al final, la integración de chat en vivo será una mejor opción si desea comunicarse emocionalmente con sus clientes.
Jugabilidad
Una de las ventajas de WhatsApp Chat Bot es que nunca se cansa. El agente de atención al cliente detrás del chat en vivo puede plantear la necesidad de unas vacaciones, enfermarse o puede querer un pequeño descanso, haciendo que la disponibilidad sea algo personal.
Sin embargo, WhatsApp Chat Bot nunca se queja, nunca pide un día libre y está disponible todo el tiempo.
No está mal decir que el chatbot de WhatsApp es escalable. Básicamente, lo que esto significa es que pueden recibir una gran cantidad de tráfico en cualquier momento, mientras que el chat en vivo será autosuficiente para respaldar la disponibilidad y la capacidad de los miembros del equipo para manejar el chat.
Comprensión
¿Se pregunta qué entendemos por comprensión en el contexto del chat en vivo o WhatsApp Chat Bot?, nos referimos a la capacidad de comprender la complejidad de los problemas. No importa cuán complejo sea el problema.
Sin embargo, WhatsApp Chat Bot solo hará aquello para lo que ha sido entrenado, y es correcto decir que no podemos confiar completamente en WhatsApp Chat Bot en este caso.
WhatsApp Chat Bot está diseñado para responder preguntas preprogramadas o seguir un flujo predeterminado y limitado. Si falta esta palabra o frase o si el visitante solicita algo fuera de lo común, WhatsApp Chat Bot esperará la ayuda de un representante de servicio al cliente.
De hecho, debes haber notado que si planteas un problema más complejo y WhatsApp Chat Bot no está programado, puede darte respuestas inapropiadas o comprometerte a enviar un representante de soporte esperando para responder.
Estamos acostumbrados a palabras cortantes, abreviaturas, lenguaje corto y regular mientras escribimos. Una persona ciertamente puede entender «¿Cuánto cuesta este servicio?» pero es posible que deba escribir una oración completa mientras habla con un bot de chat de WhatsApp. Va a llevar más tiempo.
personalización
Los chats en vivo pueden ser más personalizados en términos de conversación. Sin embargo, si su WhatsApp Chat Bot no puede almacenar datos antes del chat del cliente, los clientes que regresan disfrutarán de una nueva experiencia cada vez que inicien una nueva conversación con usted.
Cuando se habla de WhatsApp Chat Bot, los chatbots inteligentes pueden almacenar y evaluar datos de chat anteriores para continuar chats adicionales.
Sin embargo, hay un resaltador: en las conversaciones directas, no tiene que capacitar a sus empleados para brindar personalización en la conversación. Pero tienes que recopilar datos que son un poco difíciles en comparación con los robots de chat.
Con WhatsApp Chat Bot, es fácil recopilar información, pero debe tener un chatbot de IA inteligente y entrenarlo bien.
Tiempo de respuesta
Antes de que entendamos por qué WhatsApp Chat Bot es el ganador en el punto de tiempo de respuesta, convengamos en un hecho: la intención de compra de los consumidores es más alta cuando están activos en su sitio web y WhatsApp chatbot siempre continúa existiendo.
El chat en vivo de ninguna manera puede superar a WhatsApp Chat Bot en el momento de la respuesta. Incluso si tiene una persona dedicada sentada en el escritorio, mirando la pantalla y esperando que el cliente haga una pregunta, le llevará unos segundos leer, comprender y escribir nuevamente.
WhatsApp Chat Bot responde a la consulta en cualquier momento, y es por eso que es más preferido cuando se trata de una respuesta instantánea. Debido a que los clientes no quieren esperar las respuestas, responder a los clientes lo más rápido posible debe ser su prioridad, y esto es posible cada vez que solo use WhatsApp Chat Bot.
Eficiencia de costo
Una de las cosas que importa a cada organización es la rentabilidad. Toda empresa busca proporcionar recursos. Contratar un equipo de 20 miembros para respaldar el chat en vivo le costará más que un solo bot de chat de WhatsApp. No tendrás que pagar por ello, no tendrás que compensar los errores que hayas cometido y, finalmente, no tendrás que satisfacer el maravilloso trabajo que hacen por tu negocio.
En comparación con las necesidades humanas de un salario fijo, seguro, bonificación y otras asignaciones, WhatsApp Chat Bot se clasifica de esta manera. En general, podemos decir que cuando se trata de rentabilidad, no es necesario pensar en WhatsApp Chat Bot.
Sin embargo, si está buscando la solución más fácil que pueda ayudar a aumentar la tasa de conversión.
El chat en vivo es excelente, especialmente si tiene los recursos para usarlo correctamente. Parece haberse convertido en lo mínimo que se espera de las empresas en estos días.
Pero de cara al futuro, ciertamente se ve brillante para el WhatsApp Chat Bot impulsado por IA.
Sin embargo, WhatsApp Chat Bot no está aquí para reemplazar completamente a los humanos en el servicio al cliente, sino que sirve como una herramienta para ayudarnos a ahorrar dinero, tiempo y energía.
Y no lo olvidemos, existe la tecnología para que su empresa obtenga chat en vivo y WhatsApp Chat Bot, y mucho más al mismo tiempo.
