WhatsApp es actualmente la aplicación de mensajería más común en el mundo. Ahora se puede acceder a la plataforma de 1.500 millones de usuarios de 180 países a través de su programa de chat automatizado.
En este artículo, le daremos una breve descripción de los pros y los contras de los sistemas de WhatsApp a través del software de chat automatizado. Si estás buscando un nuevo canal para conectar con tus clientes, las ventajas y desventajas de WhatsApp que te presentaremos en este artículo te serán de utilidad.
Ventajas de los chatbots en WhatsApp:
- Fácil acceso: dado que WhatsApp es la aplicación de mensajería más común del mundo, es probable que los usuarios finales ya tengan instalada una aplicación de WhatsApp en su teléfono inteligente y estén familiarizados con la herramienta.
- High quality interactive channel: WhatsApp is a great channel to interact with your customers. You’ll see that WhatsApp channels have a high response rate where many messages are sent back and forth.
Improving marketing campaigns and advertising opportunities:
Muchas empresas utilizan los robots de WhatsApp para conversar sobre sus productos y servicios, como próximos eventos, recién llegados, nuevos servicios y nuevas ofertas/descuentos para sus clientes en todo el mundo. El chatbot de WhatsApp ayuda a las empresas a hacer recomendaciones personalizadas a los clientes mediante el análisis de sus datos históricos y compras anteriores.
Las empresas también pueden enviar boletines mensuales y avisos promocionales a los clientes que se hayan suscrito a ellos. Al usar la integración del chatbot de WhatsApp, se puede ayudar al equipo de ventas y marketing a concentrarse más en generar clientes potenciales.
Proporciona un fácil acceso óptimo para los clientes.
El chatbot de WhatsApp elimina la necesidad de que los clientes descarguen una aplicación separada o visiten el sitio oficial de conexión comercial. Los clientes solo deben interactuar a través del software de chat automatizado de WhatsApp mientras chatean con cualquier otro contacto en la aplicación. Si el programa de chat automatizado no puede proporcionar una solución al cliente, simplemente convertirá a ese cliente en un representante humano.
Construyendo una fuerte identidad empresarial
Darle a su programa de chat de WhatsApp una personalidad de marca (personalidad pública) causará la impresión correcta en los clientes y mejorará su lealtad a la marca. A través de una identidad de marca bien establecida, la organización puede mejorar la participación del cliente, así como las ventas.
Muchas otras características como:
- Envía recordatorios, alertas y notificaciones
- Responder a las quejas y consultas de los clientes en tiempo real
- Ayudar a los clientes a explorar el catálogo de productos
- Enviar actualizaciones sobre el estado y la precisión del ticket
- Collect customer comments and more
Therefore, customers no longer have to wait in line or listen to disturbing interactive voice responses to contact the customer service department. Furthermore, WhatsApp chat software is available 24 hours a day, so companies don’t have to ensure that customer service representatives are available all the time. Esto también proporciona una gran cantidad de dinero que las empresas gastan en reclutar y capacitar a sus recursos.
En la actualidad, las organizaciones son conscientes de la importancia del soporte y el marketing por chat, y WhatsApp Business es un habilitador fácil. Desarrolle el software de chat de WhatsApp para su negocio con capacidades de inteligencia artificial para simplificar el proceso de servicio al cliente y mejorar la experiencia del cliente.
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