Inteligencia artificial y atención al cliente
La tecnología ha avanzado en los últimos años. Para experimentar transformaciones digitales, la nueva tecnología ha impulsado a las organizaciones y, como resultado, podemos considerar un cambio en el comportamiento del cliente. Para los clientes, el aprendizaje automático, la inteligencia artificial, las aplicaciones y otros tipos de nuevas tecnologías les han permitido hacer casi todo lo que quieren, donde quieran, cuando quieran.
Como resultado del mayor uso de la tecnología digital, las expectativas de los clientes de servicios digitales también están aumentando. Para ello, necesita el mejor sitio de comercio electrónico y el mejor servicio al cliente. La mejor empresa de programación web te ayudará a mejorar la experiencia de tus clientes. Echemos un vistazo a la mejor tecnología para ayudar a obtener una mejor experiencia digital para sus clientes.
Formas de utilizar la INTELIGENCIA ARTIFICIAL para obtener una mejor experiencia digital del cliente
Servicios de bots de chat de WhatsApp
Cuando sus clientes solo se mueven por su sitio web, o incluso necesitan ayuda con los compradores, preguntarán sobre? Después de todo, no es como si hubiera un enlace de ventas listo y futuro para ayudarlos como lo encuentra en las tiendas reales, puede acceder a ese servicio instantáneo que las personas obtienen en la tienda. Los visitantes pueden recibir soporte si lo necesitan y enviar un mensaje a su equipo, una vez que surjan problemas de recomendaciones de productos a soluciones, para aclarar.
De hecho, los servicios de WhatsApp Chat Bot entre los clientes se están convirtiendo en la forma más común de comunicarse con las empresas, y la investigación recomienda que más del 40% de los consumidores ahora asumen los servicios de WhatsApp Chat Bot en su sitio web. Por lo tanto, la pregunta no es si debes tener acceso a este servicio, sino cómo vas a hacerlo.
Hacer que la información esté disponible en línea
La capacidad de almacenar información en línea es una de las mayores ventajas de la transformación digital y también es una de sus ventajas más simples. Si bien los avances en almacenamiento y seguridad han hecho que el uso de métodos en línea sea una práctica común, las empresas se utilizan principalmente para guardar datos localmente.
Encontrar información hace que sea más fácil para el consumidor y, a menudo, elimina la necesidad de hablar con el empleado. Por ejemplo, muchos minoristas en línea actualmente permiten a los consumidores acceder a los detalles de todas sus compras anteriores en su sitio web y también se crea WhatsApp Chatbot para responder a consultas comunes.
Los clientes pueden hacer esto por sí mismos sin esperar la ayuda del equipo de atención al cliente de la empresa si el cliente desea cancelar, devolver o rastrear un pedido. Esto ahorra tiempo al agente de soporte para ayudar a los consumidores a lidiar con inquietudes y preguntas complejas que no solo son amigables para el cliente.
Personalice el contenido para usuarios individuales
Cuanto más convenientes sean sus ofertas para cada uno de sus clientes, es más probable que se beneficien de esas ofertas. Es por eso que muchas empresas actualmente están utilizando datos de consumidores para hacer recomendaciones y contenido personalizado. Por ejemplo, es posible que hayas visto una sección de productos recomendados si alguna vez compraste en una plataforma en línea.
En lugar de simplemente mostrar productos que son admirados por otros compradores, el sitio web muestra menús tradicionales diseñados específicamente para el historial de navegación de cada usuario. Por supuesto, el hábito de esta estrategia para su sitio web depende de sus objetivos y modelos comerciales. Pero no hay problema con lo que personaliza su contenido para los usuarios que pueden ser de gran ayuda para alentarlos a tomar medidas. Sus clientes
Conoce a tus clientes
Actualmente, los especialistas en marketing y los dueños de negocios tienen más acceso a los datos que nunca. Si no está seguro de qué hacer con él, toda esta información puede resultarle confusa. Si lo usa para encontrar nuevos conocimientos sobre sus hábitos de compra y preferencias de los consumidores, puede ser muy útil. Luego, para mejorar sus ofertas y desarrollar campañas de marketing más efectivas, puede usar su análisis.
Los clientes de hoy tienen información de que sus datos están siendo recopilados y muchos creen que es importante poder controlarlos. Sin embargo, muchos clientes no quieren compartir su información personal con terceros. Por lo tanto, es poco probable que les importe si está utilizando datos de navegación para hacer recomendaciones de compras personalizadas.
Usar herramientas de análisis
Herramientas como HubSpot, Google Analytics y otras plataformas similares le brindan información. Ayuda a saber cómo se comportan los consumidores y quiénes son sus clientes. Este conocimiento le proporciona la información que necesita para una mejor experiencia digital. Por ejemplo, puede deshacerse de los cuellos de botella en el viaje del cliente de los que hablan sus clientes.
O al colocar el tipo correcto de acción urgente en los lugares correctos o recomendar productos relevantes, puede personalizar sus interacciones con ellos. Trabaja a gran escala ya nivel individual.
En consecuencia, puede tener en cuenta esta información o configurar su WhatsApp Chat Bot para recomendar productos relevantes cuando inicie anuncios y campañas. A nivel de población, puedes encontrar clientes de diferentes países, lo que puede ayudarte a tomar decisiones sobre cómo brindar información a cada región.
Mejora el sitio web de tu teléfono inteligente
Hoy en día, los clientes viven con sus teléfonos. Por teléfono puedes pedir ropa, limpiar, pedir comida y hacer todo tipo de compras. En los próximos años, se espera que las compras en línea se realicen principalmente a través de teléfonos inteligentes. Casi todo se podrá manejar pronto a través del teléfono móvil. Para garantizar que su aplicación, sitio web u otro material móvil en línea se mejore para que la experiencia del cliente cumpla con las expectativas del cliente.
Cuando se trata de mejorar los dispositivos inteligentes, el tiempo de carga de la página y la facilidad de navegación son aspectos clave a los que se debe prestar atención. Un estudio mostró que el 40% de los consumidores abandonaron una página que tardó entre tres y cinco segundos en descargarse. El mismo estudio mostró que la mayoría de los usuarios se sentían positivos acerca de los sitios web o las aplicaciones móviles que les permitían comprar más rápido.
Inicie su chatbot de WhatsApp
Cuando el servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudar a sus clientes. Puede ser útil e incluso captar clientes potenciales de inmediato. Existe una gama completa de servicios de WhatsApp Chat Bot que utilizan casos en diferentes funciones. Industrias que lo ayudan a servir mejor a sus clientes. Por ejemplo, pueden:
- Ayuda a navegar respondiendo preguntas o páginas de sugerencias.
- Responda preguntas periódicas para liberar a su equipo de tareas complejas.
- Detalles del consumidor y recopilación de datos para ayudarlo a mover a los clientes a través de la ruta de conversión de ventas.
- Proporcionar apoyo consistente e inmediato.
Los signos tecnológicos de progreso durante la última década han influido en gran medida en la forma en que las empresas trabajan con los consumidores. Hoy, este cambio digital no muestra signos de desaceleración. Puede usarlo para proporcionar recursos útiles en línea y ciertas tareas están automatizadas. Incluso recopilar datos de manera que lo ayuden a atender a cada uno de sus clientes de manera más efectiva.
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