Servicio de atención al cliente y bot de chat de WhatsApp
Los servicios de WhatsApp Chat Bot son cada vez más aceptados por los clientes: están disponibles, responden y resuelven rápidamente las cosas. De hecho, muchos estudios han encontrado que los clientes a menudo están felices de tratar con chatbots en lugar de agentes directos.
Además, en el entorno adecuado, los servicios de WhatsApp Chatbot pueden contribuir en gran medida a construir y hacer crecer su negocio: aumentar las ventas y generar lealtad a la marca.
WhatsApp es uno de los mejores lugares para la actividad de los chatbots: para los clientes, WhatsApp es un canal confiable y muy personal que está convenientemente disponible en el dispositivo que probablemente usarán todo el día: su teléfono.
En este artículo, explicamos cómo WhatsApp Chat Bot puede mantener contentos a sus clientes y aumentar las ventas directamente. Además, WhatsApp Chat Bot también promueve la lealtad a la marca y al mismo tiempo ahorra costos.
¿Qué es un chatbot?
La mayoría de nosotros ya estamos familiarizados con los chatbots en el sitio web: estos cómodos asistentes que nos ayudan a responder preguntas básicas de servicio al cliente directamente en el sitio web de la empresa.
Usando una combinación de acciones preprogramadas e inteligencia artificial, los servicios web de chatbot manejan consultas típicas de manera rápida y eficiente.
Los servicios de WhatsApp Chat Bot son de naturaleza similar, pero en lugar de ocultarse en un sitio web, WhatsApp Chat Bot está justo en el dispositivo que todos amamos: nuestro teléfono móvil.
Esto trae muchas ventajas: WhatsApp Chat Bot es más personal, más accesible y más presente.
Esta proximidad con su cliente brinda una amplia gama de beneficios, algunos de los cuales se comparten ampliamente en los chatbots, algunos para los servicios de WhatsApp Chat Bot.
Cómo el bot de chat de WhatsApp puede beneficiar a su empresa
Los beneficios de usar WhatsApp Chat Bot son amplios y profundos, por lo que los dividiremos en cuatro categorías generales: crecimiento de ventas directas, creación de marca, reducción de costos y satisfacción del cliente.
Aumente los ingresos con WhatsApp Chat Bot
Chatbot en el dispositivo móvil de su cliente es una excelente manera de aumentar sus ganancias de ventas, y hay muchas estrategias que puede seguir para ayudarlo a aprovechar al máximo los servicios de WhatsApp Chat Bot.
Use WhatsApp Chat Bot para incentivos de ventas
Puede ofrecer a los clientes la opción de comprar durante las conversaciones de WhatsApp, ya sea que estén consultando un producto, respondiendo una prueba o buscando información sobre un producto.
Los incentivos de ventas de WhatsApp pueden incluir un descuento especial basado en una compra rápida, o tal vez la oportunidad de obtener algunos obsequios gratuitos si su cliente responde completamente a la prueba.
También puede incluir promociones periódicas enviadas directamente al WhatsApp del cliente, orientadas de forma automática y cercana mediante su sistema de chatbot.
Es una forma eficiente y de bajo costo de llegar a los clientes en sus dispositivos, y puede realizar un seguimiento completo de sus promociones, tal como lo hace con el correo electrónico o la publicidad en línea.
Consulte los bots de chat de WhatsApp abandonados
Es frustrante para las actividades comerciales, pero los clientes a menudo retroceden cuando compran, abandonando su carrito de compras cuidadosamente seleccionado porque están distraídos o no pueden completar el pago o cualquier otra persona por otras razones.
Con WhatsApp Chat Bot, puede brindarles a sus clientes una manera fácil de reanudar su carrito de compras, mantener o incluso agregar los artículos que necesitan. Simplemente envíe un mensaje rápido de WhatsApp tan pronto como quede claro que el carrito de compras ha sido abandonado.
Instant WhatsApp brinda una excelente oportunidad para garantizar que los clientes completen con éxito su tarea de compra.
Ofertas a lo largo del ciclo de vida del producto
Muchos productos incluyen compras adicionales con el tiempo, ya sea una actualización o un accesorio importante. Ya tiene datos sobre lo que ha comprado su cliente, entonces, ¿por qué no usar estos datos para pedirles a sus clientes que continúen comprando en función de un producto que ya compraron?
Sí, puede lanzar ofertas durante el ciclo de vida del producto mediante el envío inteligente de correos electrónicos temporales, pero mientras ignora el correo electrónico fácilmente, es mejor que use WhatsApp Chat Bot para explotar el ciclo de vida del producto.
También funciona con productos prescindibles: simplemente pruebe la conexión de WhatsApp de su cliente para preguntarle si necesita aumentar el saldo, todo utilizando un WhatsApp Chat Bot asequible y escalable.
Ganar nuevos clientes
En lugar de dirigir a los clientes potenciales a su sitio web o página de Facebook, considere enviarlos directamente a sus servicios de WhatsApp Chat Bot. Le brinda la oportunidad de utilizar conversaciones de chatbot cronometradas e interactivas de manera inteligente para crear conciencia con sus clientes.
En muchos sentidos, WhatsApp es una forma muy personal de interactuar con clientes potenciales y, sin duda, mucho más privada que los anuncios de Google o la bandeja de entrada implacable.
WhatsApp Chat Bot puede interactuar con su bot muy inteligente con clientes potenciales e iniciar una conversación basada en su historial de navegación, todo en la ubicación correcta para el teléfono de su usuario.
Construyendo una marca con la ayuda de WhatsApp Chat Bot
Los especialistas en marketing inteligentes sabrán cómo el crecimiento del negocio no se trata solo de centrarse en gran medida en las nuevas ventas. Las marcas fuertes atraen a los clientes y retienen la lealtad a la marca de los clientes.
La naturaleza personal del chatbot de WhatsApp hace que sea perfecto para los ejercicios de creación de marca.
Presente su marca a través de WhatsApp Chat Bot
Cuando contactes a tu cliente a través de WhatsApp, recuerda: No siempre se trata de intentar hacer una venta difícil y rápida. En su lugar, use las capacidades de chat de sus servicios de WhatsApp Chat Bot para construir una relación con un cliente potencial.
Piense en ello como una forma diferente de comercializar contenido: en lugar de publicar artículos largos en el blog, use el chat interactivo para compartir partes útiles como recetas o consejos de viaje, o para publicar una prueba divertida.
En esencia, WhatsApp es una excelente manera de alimentar información sobre su marca.
Promoción de la cultura de marca.
Sabrás quiénes son tus clientes leales. WhatsApp puede ayudarlo a construir relaciones muy profundas con los clientes existentes, fomentar las ventas continuas y la lealtad a su marca.
¿Cómo? Tu WhatsApp Chat Bot aprovecha el conocimiento profundo de tus clientes que ya están alojados en tus sistemas comerciales para iniciar conversaciones automáticamente, es muy personalizado: ya sea que ofrezca consejos relevantes y oportunos o una oferta de productos complementarios.
Dar un impulso a los programas de fidelización
A los clientes les encantan los programas de fidelización. ¿A quién no le gusta recibir cosas gratis, verdad? Pero hay un problema con los programas de lealtad: la membresía puede pasar rápidamente y olvidarse rápidamente.
Las interacciones de WhatsApp son una excelente manera de deshacerse de él.
Por ejemplo, su WhatsApp Chat Bot puede notificar al cliente de inmediato cuando gana puntos de fidelidad o cuando sus puntos son suficientes para obtener una bonificación. O use sus capacidades de Smart Chat Bot WhatsApp para interesarse en su programa de fidelización.
Usar el contenido de la creación de usuarios
Si eres usuario de WhatsApp, sabrás lo fácil que es compartir contenido con otros usuarios de WhatsApp.
Los especialistas en marketing también sabrán cuán poderoso es el contenido generado por el usuario. ¿Por qué no usar WhatsApp Chat Bot para fomentar el contenido generado por el usuario que puede usar para construir su marca?
WhatsApp Chat Bot puede alentar a sus clientes a tomar una foto o cargar un video que incluya su producto o experiencia. Luego, revise el contenido y compártalo con sus otros clientes, es una excelente manera de construir su marca.
